系统重点：
1. 人员权限流转
一. 使用手册查看
系统概述
- 是面向科达科技有限公司开发的产品问题管理系统
- Windows2000以上，IE6.0或以上版本
功能点
- 人员管理
- 业务流转
- 查询统计
人员权限
- IPMT成员管理员
- 客户申告管理员
- 制造异常管理员
- 办事处主任及副主任
- 客服报表统计查看员
- 首页统计查看员
- 一般用户
界面菜单
- 申告
- 所有申告
- 我的申告
- 代办申告
- 已办申告
- 改进建议
- 缺陷
- 需求
操作流程
操作流程分为线上和线下两条线：
线上：申告->产品代表解决->客户确认->回访->工时核算
线下：申告->线上无法解决->是否过保->产品代表现场解决->客户确认->回访->工时核算
- 申告
- 新建申告
- 客户现场故障/客服和销售专用/产品建议（不常用）
- 产品、处理人员、时效性、重要性、处理方式等方案配置
-
申告处理流转
- 在线处理结果录入
- 是否过保结果录入
- 现场处理记过录入
- 洽谈收费结果录入
- 满意度回访结果录入
- 新建申告
- 改进建议/需求/工程项目/客户满意度
由申告开分支
