最近，有很多朋友留言，问到我一些关于服务设计的概念以及方法的问题。其实，服务设计最难，也是最核心的是社会责任感和服务意识，这是我一直在强调的。大家不能简单的把服务设计，作为一个新兴的设计领域去看待，它不是理解了概念，范围和方法就能够在某个领域应用的，而是需要我们首先培养社会责任感及服务意识的，它是社会责任感和服务意识在生活中自然渗透的过程。据个例子，就像未来的云计算和大数据，未来的数据是自然被记录的，而不是我们去搜集的。未来的服务也将如此，是被自然形成和提供的，不是我们去摸索和设计的。因此，如何能培养社会责任感和服务意识，才是我们应该首先要考虑的问题。
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