前面，我们讲到了什么是暴力沟通，为什么会存在暴力沟通？我们知道，暴力沟通并不仅仅是辱骂、怒吼等等激烈的行为，道德评价、进行比较、逃避责任、强人所难等等日常语言习惯，均属于暴力沟通。
那么我们该如何让沟通变得更优雅呢？并让非暴力沟通来提升成功率呢？下面，我们介绍非暴力沟通的四个技巧，看看如何用非暴力的形式进行有效沟通。
首先，区分观察和评论：区分观察与评论。非暴力沟通方式不鼓励绝对化的评论。
观察是客观存在的现实。而评论是经过人为分析后的论述。之所以要区分，是因为，我们心理都将论理解为批评，然后产生逆反心理，增加沟通的难度。
比如说，你的同事花两万元买了一台新电脑。你讲述这件事有两种方式：第一种：我的同事花钱太大手大脚了！一台电脑居然花了两万块。第二种：我的同事上周花了两万块钱买了一台电脑。第一种是评论，第二种是观察。
如果你的同事听到了评论，他心中肯定不愉快，他会想：“我又没花你的钱，跟你有什么关系”。如果他听到观察式的表达，则不会有什么感觉。所以，我们要区分观察与评论，尽可能避免绝对化的评论，这样就不会把大家拉入到不良情绪的旋涡里。由上述例子我们了解，绝对化的评论，别人会倾向于听到批评，然后产生抵触心理，开始反驳。我们用非暴力沟通方式沟通时，要尽量用基于观察结果的表述，避免绝对化的评论。
其次，体会和感受。表达感受很难，表达感受就得先体会到自己的感受。然后用“你现在感觉怎么样？”来给自己提问题。表达感受的词语比如满足、欣慰、放心、害怕、尴尬等等。每次体会或者表达感受后，把这些词语记录下来。因为这些感受词汇库，能帮助你更清楚地体会和表达自己的感受。
表达感受时，是要区分想法和感受，这很重要。比如：“我觉得这项工作我做得不是很好。”这是想法，而不是感受。如果说：“这项工作没做好，我很愧疚。”这样就清晰地表达感受了，他的感受是愧疚。在区分想法和感受之后，我们来了解一下表达感受的方法——示弱。职场上，很多人不愿意示弱，那样会让领导、下属或者客户小看自己。但适当地示弱，对解决冲突，改善工作有很大的帮助。
例如，英国有个家喻户晓的故事，当撒切尔夫人从首相就职典礼后回家。她砰砰砰的敲门，这惊动了正在为她准备庆功宴的丈夫。丈夫问：谁呀？春风得意的撒切尔夫人大声回答：我是英国女王！结果，一点回应都没有，也没人开门。聪明的撒切尔夫人立刻就明白了，她温柔地说：亲爱的，开门吧！我是你太太。这一次声音不大，但是门马上就开了，丈夫给了他一个热烈的拥抱。第一个回答“我是英国女王”是比较强势的表达，容易让人反感。而第二个回答，让丈夫觉得自己被尊重，开心地打开了门，温柔地迎接自己的妻子。可见，示弱是一种有效缓解不良情绪、解决冲突的方法。
再次，找到并表达需求。作者认为，感受的根源是需求。体会到感受后，找到感受背后的需求，并清晰地表达出来。那么，如何找到需求呢？有一个句式，可以用来找到我们的需要：“我感到什么，因为我什么”。例如，你是公司领导，看到公司海报上面写错了。此时，你的内心独白是：“我感到很不高兴，因为我很重视公司的对外形象，但公司活动宣传海报上面的错，这会影响公司的形象，我想把它改过来。这句话中，“很不高兴”就是感受，它的根源，也就是领导的需要是“重视公司形象，想把海报错误改过来”。了解需求，再看看如何用非暴力沟通的方式来表达感受和需求。
生活中，很多时候是听到了冒犯自己或者不喜欢的话时，会两种做法：第一种是暴力沟通，指责自己或者指责他人。这种方式把自己的感受来源放在了对方的行为上，一旦开始指责，就会造成双方抵触情绪的加深和沟通难度的加大。第二种是非暴力沟通，了解和体会感觉和需求，包括自己的和对方的。我们可以通过这种方式，了解自身和他人的需求和期待，从而不再指责他人和自己，而是承认我们的感受来源于自身需求。
为方便于理解，举例如，你和同事约好一起见客户，可是他没来，再见到同事后，你怎么开口呢？一：你昨天下午没来让我很失望，我觉得你很没信用。二：昨天下午你没来，我感到失望，因为我需要你的帮助才能更好地和客户沟通。使用第一种表达，你就把“失望”这种感受的来源，放在了同事的行为上，是在指责同事的行为，对方会难以接受。第二种表达，你是把感受的来源放在了自己的需要上，对方不但不会生气，还能了解到你的需求，还会感到很抱歉。这样，他可能会对他的行为，提出补救，以帮你解决问题。
其四，学会表达请求。除了表达需求，还要学会提出请求。在这里，需求和请求是一个递进的关系。例如，妻子感到很孤独，想让丈夫多陪自己，说出的需求是：我有很多心里话想对你说，我需要你的理解与帮助。那丈夫不知道该怎么做才能满足她的需求？如果妻子还再说：这周末你能早点回家，和我一起吃饭吗？这样就圆满了。需求是相对抽象的，而请求则必须非常具体。如果没有具体的请求，对方也会有些不知所措。
另外，在提请求时，不要让对方感到你在下命令。比如说，女孩对男孩说：”你晚上早点过来陪我吃饭吧”。男孩说：“晚上公司还有应酬”。女孩说：“好吧，我知道了，看来我没有公司重要”。女孩的第二句话暗含着威胁，这样的请求，就变成了命令。所以，我们可以提出自己的请求，但并非去命令。非暴力沟通不是以目标为导向的，而是以坦诚为导向的。我们都把自己的需求与要求诚实的说出来，对方才能理解，并非找到解决的方法。
此外，观察、感受、需求和请求，这四个环节一定要连在一起说，这样才能更清晰的表达出我们最终的请求。比如，我们看到下属将机密文件随便放到了办公桌上，于是对她说：你将机密文件放到办公桌上，没有及时锁起来，这让我特别紧张。注意，这句话我们说出了自己的观察和感受。因为我不想让机密文件泄密。这句话则挑明了需要。那么，请你下次注意将文件第一时间收到保险箱里，好吗？最后这句话，则提出了我们的请求。
其五，非暴力沟通的四个技巧，它们分别是区分观察与评论、体会和表达感受、找到并表达需求，学会表达请求。这四大技能是层层递进的关系，也是非暴力沟通的一个完整环节。做法是：首先，我们通过观察，并表达观察结果；然后，我们要体会自己的感受，并表达出来；有了感受后，要思考感受背后的需求，并清晰、具体表达出来；最后，我们要区分要求和请求，在表达中尽使用请求，让对方明确知道我们想要达成的目标。
掌握并且熟练运用这四大技巧，就可以有效地提升我们沟通的效率。
