《关键对话》保证安全

如何让对方畅所欲言

一句话说得合宜,就如金苹果在银篮子里

当对方出现沉默或暴力应对的情况时,你应当暂停对话,营造安全氛围,安全感一旦恢复,你就可以继续进行对话了

留意出现危机的是哪种情况

  1. 共同目的 —— 对话的启动因素
    • 努力关注共同目的出现危机的信号
    • 寻找目的的“共同性”
  2. 相互尊重 —— 对话持续因素
    • 注意对方的情绪变化,准确识别什么情况下尊重感会出现危机
    • 面对不愿尊重的人时,我们要努力将对方看成是和自己差不多的人,学会站在对方的角度看问题

暂停对话后该怎么做

  1. 道歉。当你犯下伤害对方的错误时,你应该对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦,表示在真诚的道歉
  2. 对比说明。当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感
    对比法的结构包括:
    • 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解
    • 确认你对他们的尊重,明确你的真实目的

创建共同目的

  1. 积极寻找共同目的。做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出双方都满意的解决方案
  2. 识别策略背后的目的。询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的
  3. 开发共同目的。如果明确双方目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高,更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标
  4. 和对方共同构建新策略。明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案

总结

  1. 共同目的和安全因素是关键对话的两个安全因素,当这两个因素出现危机的时候,我们就要暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的
  2. 我们不必在每次关键对话中都保持清晰专业的思考和行动方式,不必追求十全十美,只要努力做出改善即可
最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,547评论 6 477
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,399评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,428评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,599评论 1 274
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,612评论 5 365
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,577评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,941评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,603评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,852评论 1 297
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,605评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,693评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,375评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,955评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,936评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,172评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 43,970评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,414评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容