《关键对话》保证安全

如何让对方畅所欲言

一句话说得合宜,就如金苹果在银篮子里

当对方出现沉默或暴力应对的情况时,你应当暂停对话,营造安全氛围,安全感一旦恢复,你就可以继续进行对话了

留意出现危机的是哪种情况

  1. 共同目的 —— 对话的启动因素
    • 努力关注共同目的出现危机的信号
    • 寻找目的的“共同性”
  2. 相互尊重 —— 对话持续因素
    • 注意对方的情绪变化,准确识别什么情况下尊重感会出现危机
    • 面对不愿尊重的人时,我们要努力将对方看成是和自己差不多的人,学会站在对方的角度看问题

暂停对话后该怎么做

  1. 道歉。当你犯下伤害对方的错误时,你应该对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦,表示在真诚的道歉
  2. 对比说明。当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感
    对比法的结构包括:
    • 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解
    • 确认你对他们的尊重,明确你的真实目的

创建共同目的

  1. 积极寻找共同目的。做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出双方都满意的解决方案
  2. 识别策略背后的目的。询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的
  3. 开发共同目的。如果明确双方目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高,更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标
  4. 和对方共同构建新策略。明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案

总结

  1. 共同目的和安全因素是关键对话的两个安全因素,当这两个因素出现危机的时候,我们就要暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的
  2. 我们不必在每次关键对话中都保持清晰专业的思考和行动方式,不必追求十全十美,只要努力做出改善即可
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