前言:我是个在深圳从事二手房买卖的房产中介,这是一个我亲身经历的真实故事,我并不想表达什么,诉说什么,也不想告诉大家怎么去避免,我只是想把这个事情写出来,希望对大家能有所触动和思考。至于你看到的是什么,你怎么理解的,你怎么看待的,你可以评论,可以独自思考,也可以朋友之间讨论。
这事发生在昨晚六点,直到晚上九点半左右才解决。事情的经过和结果是这样的:客户买了房,已经过完户,准备去房子里看下测量下尺寸,然后怎么装修和布置。房子是空房,因为业主还没收到尾款,所以钥匙还在我这里拿着。刚进房间不久,就被尾随而来的一群某某老牌地产人员冲进房子,堵死房门,然后要和客户谈谈。被关在房子里将近三个小时为了利益而进行谈判。期间某某地产的中介人员的各种装逼各种表演,客户尝试过录音和两次报警。最后的结果是,客户给了某某地产的中介六千块钱进行补偿把这事给私了了,然后各回各家相安无事,一笑泯恩仇。
事情的原因和过程是这样的:小区门口有很多的地产,大大小小十几家,靠着周边的几个楼盘的买卖和租赁业务,养活着几百人的房产从业人员,大家平日里低头不见抬头见。在一个月左右之前,客户老婆在网上看到我发布的房源,然后跟我咨询房子情况,了解后决定下午就过来看房。咨询的是一百多万的小两房,但是我带她看了网上看到的那个小区45平改好的小两房,周边另外一个小区56平的原始两房,都不太满意,最后带她去看旁边另外一个小区两百多万的两房。
那是一个比较新,小区环境好,房子装修格局都好很多的房源。看了一套高楼层的业主自住的,不是特别满意,又推荐了一套低楼层的同等价位的,因为钥匙被同事借走了,只给看了照片和视频,最后在小区里面转了一圈,然后各回各家,让她回家和她老公商量下再决定。我和同事把客户送到小区外面的马路边,看着走去地铁口,因为各自方向不一样,所以没有亲自送到地铁口。这其实很正常,无可厚非。
但是因为这一条马路的宽度的距离,小区门口那些像狼一样游弋在周边的同行中介跟着客户到地铁口,然后跟客户推荐房源,把客户带回刚刚的小区继续看房。没有留电话,只留了微信号。看到了我们推荐给客户的那套空房,然后晚上又带着客户老公一起看了这套房,以及周边其他同等价位的房源。而这一切,我都是等到后面客户跟我说,我才得知。我不得不感叹,行业竞争真的很大,以后自己要多留个心眼,吸取教训,仅仅如此。
下午看完房后,晚上八九点左右,我给客户电话回访,主要问客户考虑怎样,看的怎样,有什么问题,有什么需要等等。接电话的是客户的老公,说刚看房回来。因为他白天上班,自己和朋友合伙做小工厂,也忙。彼此没有沟通和打交道,所以也聊不下去。但是我知道情况又有了变故,我不知道接下来会怎样,只能见招拆招,看情况再说。
我知道客户白天不需要上班,方便接电话,第二天上午我给客户电话回访,然后客户跟我说了已经看到了我们推荐的那套房子,只是关于价格还有点差距,问了我们的收佣价格。业主放盘出来卖,其实很多地产公司都有房源和联系方式,只是有钥匙的只有我们公司和带他们看房的某某地产。卖房的不会在意谁帮他卖房,因为他反正是实收价格,也不需要额外支付佣金,只要卖到合适的价格,谁能早卖掉就可以。业主的报价也是各家地产都一样,唯一的区别就是某某地产的中介报的佣金是个虚的,说过去了可以帮忙申请折扣可以谈,而我的报价是一个具体而实在,也是目前市场上比较能接受的价格。
晚上约了业主和客户过来,其实价格还有几万块钱的差距,告诉客户的理由是,房子看的上喜欢的话,仅仅一点点价格的差距可以约业主过来谈,双方谈的融洽满意的话,如果业主少点那就成了,又不是强买强卖,对你也没什么损失。给业主的理由是,客户实在,价格基本上能接受,过来签合同。因为最近一直帮业主在推这个房子,经常有联系,也有业主放的钥匙,所以彼此多少有份信任感。最后大家准时过来,谈的也很融洽和愉快,都是同龄人,都是生意人,业主少了两万,客户加了三万,我们的佣金也是按事先报给他们的价格收取,大家开开心心的成交了。
于是,我这边开始后续的工作,带业主查档,创建系统订单,放款,告诉客户准备资料,准备多少首付,约定时间做资金监管等等一系列工作。业主第二天去了某某地产收回了钥匙,某某地产的中介问了业主买家是谁,然后聊了会。第二天,某某地产的中介问客户考虑怎样房子情况的时候,客户告诉他们已经买了,并在微信上回复了个“还是要谢谢你们”。而这些所有的事情,我都是等到事后我才知道的。
签完合同第二天晚上,客户老公晚上带朋友过来看下房子。结果晚上九点多,我屁颠屁颠的跑过去给他们开门,结果锁芯里面被敲了几根牙签进去,堵死了。当时大家都很无语,也很火。但是傻逼都知道,这事情是谁干的。或许你会说去调监控,然后呢?花费的时间精力了?最后大家买来镊子借来钳子,蹲在门口拿手机照着,把那几根牙签一根根的拔出来撬出来。幸运的是牙签没有粘上502胶水。
后来,就是开头发生的一幕。某某大地产的一群人冲到房子里堵住门,大家一起谈谈。而我和我同事,也亲身经历了这个让我从未见识和经历的场面。某某地产之前带客户看房的中介拿出他们手机里的“证据”来谈,一副飞扬跋扈,咄咄逼人的嚣张样子(不要问我什么证据,我也是中介,我不会我也不能说的)挑明了表达了他们的目的和想法,至于方法方式大家都懂的。客户开着手机录音,嚷嚷着要报警。然后彼此双方剑拔弩张,就这样僵持着,这是谈判的最初阶段。
时间继续在一分一秒的流逝,我无法说什么,我也说不出什么,但是我还是很震撼我亲身经历这种事情,虽然我只是一个旁观者。某某老牌地产的中介也说我们不是他们的同行,我们没有门面,没有房源,这个不好那个坑的。因为我们是这个行业里的后起之秀,我们是一种与他们不同的公司模式,我们是抢他们的饭碗的,我们在促进这个行业的变革和发展。站在业务能力的角度上,我是胜利者,最后客户是在我这里成交了。只是他们的所作所为,让我震惊,我能理解和接受,但是我做不出来。我曾经在面对客户跳单的时候,我内心深处也有着这种苦大仇深的愤怒,我也想过报复,但是我做不出来。
我们和客户一行人都没有吃饭喝水,天气炎热,一堆人在这套套内面积44平的两房两厅两阳台的房子里耗着,寻求着一种彼此双方都能接受的方式解决这个事情。也真的报警了,只是客户自己也知道,报警解决不了问题。没有打架,只有纠纷,警察来了又怎样?调解纠纷。然后,下次呢?毕竟别人也深夜里带他看过这套房子及周边的房源,这是别人的劳动成果,大家出来都是为了生存和混口饭吃。客户还要住在这里,老婆孩子家人还要住在这里。各种麻烦和小“事故”,会给生活带来很多麻烦和烦恼,影响心情和生活。
然后客户开始服软,毕竟强龙不压地头蛇。比如一起吃个饭,包个红包意思下等等。然后双方各种打电话,大家的智能手机也都快没电了。最后某某地产的中介叫来了一个所谓“混”的很好的老乡过来,然后挑明了谈。那边要一万,客户这边最多给五千。然后继续僵持,价格折中,报警,等警察来,然后警察的电话再次打过来的时候又告诉警察说已经处理好了。最后,六千块钱息事宁人。客户的朋友和某某地产的中介出去取现金,然后带来了两张A4纸和印泥,写了一个所谓的协议书,双方对此无异议,互不滋扰。而那个帮忙出面的老乡“大哥”,也表明了身份,以后有收债方面的业务可以找他,大家没事也可以一起吃个夜宵喝喝茶啥的,在这附近有什么事都可以找他。
这事情就这样解决了,出钱消灾图个平安,以后住这里,大家低头不见抬头见。就算这天晚上没有遇到这个事,也迟早会发生这事的。然后大家各回各家。我和同事吃了晚饭,回到公司,已经十点了。但是我内心一直对这事情比较震撼,我不知道对错好坏。于是,我咨询了好几个行业资深的朋友,因为周末,还没来得及找公司的法务来定性这个事情。
一个朋友告诉我,这是很正常的,时有发生,他曾经也干过这种事,最后把客户打了,然后还追回了佣金。客户跳单,只要有证据,可以通过公司法务部门进行佣金追回,按照行业规定的全佣追回。因为这是有法律保护的,可以打官司,如果这事发生在香港,客户是需要坐牢的。但是我们都知道,这是大陆,法律和房产中介都不一样。另一个朋友也告诉我,这是很正常的。只要你证据足够,你可以通过走公司正规的渠道,也可以走私下里的野蛮渠道,都可以,只是风险都是双方彼此都需要承担的。你也可以用这些时间和精力去做业务,几千块钱改变不了什么。但是这种事情需要曝光,跳单这种事情本身不道德,大家都是打工的,都是为了生活和生存,劳动成果和付出都值得被尊重和肯定。这两个朋友都是从事这个行业十年之久的“老人”。
而我,作为一个房产中介的从业人员,我觉得客户跳单,过分地无理要求和贪图便宜,不尊重中介的劳动成果和努力,追回佣金让客户付出代价是很有需要的。而我如果站在一个消费者和客户的角度来说,是有选择权的,不是所有的看房和咨询都需要付费的。就像你去淘宝上咨询某个东西,或者去店里看个什么试件衣服啥的,最后看不上肯定有权选择不买。或者看不爽某个服务员态度和服务,或者觉得不靠谱不专业等等,都可以选择拒绝。而我如果抛开我是一个房产中介,撇开一个消费者的角度,纯粹站在一个旁观者的角度,不带任何感情色彩来看这事,这就是社会的一个丛林法则,看你怎么去利用法律或者你所掌握的资源和势力来保护自己的利益。因为逐利是人的本性,通过合法或者非法的途径解决问题追回属于自己的利益,通过各种途径寻找不同的房源找房看房而买到最具性价比的房子也无非就是省钱。
你怎样,你的世界就怎样。你看到什么,看到的是什么意思,那就什么。我们都一样,我们又不一样。愿这世界里彼此能温柔相对,不是老人便流氓了,而是流氓变老了,出来混,都是要还的。