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企业的绩效考核指标也包含企业层面、部门层面和职位层面三个层面。企业层面的绩效指标主要依据企业的关键绩效领域和企业的战略目标或企业层面的绩效目标来制定。将企业层面的绩效指标向下逐层分解，就可以得到部门和职位层面的绩效指标。

绩效指标主要来源于两个方面：部门和员工的工作任务、企业的战略目标。而从中提取评价指标的方法主要有工作分析法、个案研究法、业务流程分析法、专题访谈法、经验总结法和问卷调查法六种。

（1）工作分析法

工作分析是人力资源管理的基础工作之一，也是组织与工作系统管理的重要基础。它是确定完成各项工作所需履行的责任和具备的知识及技能的系统工程。工作描述、任职资格、工作成果的计量与激励，以及员工的职业发展问题，都是工作分析关注的焦点。其中，工作描述和任职资格是工作分析的两个直接成果。

在以提取绩效评价指标为目的的工作分析中，首先需要分析某一职位的任职者需要具备哪些能力，以及该任职者的工作职责；然后，确定以什么指标来衡量任职者的能力和工作职责，并指出这些能力的相对重要性。这样，就可以明确各个职位的绩效评价指标。

（2）个案研究法

个案研究法是指对某一个体、群体或某一组织在较长时间内连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普遍规律的研究方法。例如，根据评价目的与对象，选择若干个具有典型代表的任务或事件为调研对象，通过系统的观察、访谈分析确定评价要素。

常见的个案研究法有典型任务（事件）研究与资料研究两大类。典型任务研究是以典型人物的工作情境、行为表现、工作绩效为直接对象，通过对他们的系统观察、分析研究来归纳总结他们所代表的群体的评价要素。资料研究以表现典型任务或事件的文字材料为研究对象，通过对这些资料的对比分析和总结，归纳出评价要素。

（3）业务流程分析法

该方法指的是通过分析被考核人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作绩效的指标。此外，如果流程存在问题，还应该对流程进行优化或重组。

（4）专题访谈法

该方法是研究者通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息的研究方法。研究者通过分析汇总访谈所获得的资料，可以获取许多信息。专题访谈法有个别访谈和群体访谈两种。个别访谈气氛轻松、随便、活跃，可快速获取信息。群体访谈以座谈会的形式进行，具有集思广益、团结民主等优点。

（5）经验总结法

经验总结法指众多专家通过总结经验，提炼出规律性的研究方法。它一般可分为个人总结法和集体总结法两种。个人总结法是请人力资源专家或人力资源部的工作人员回顾自己过去的工作，通过分析最成功或最不成功的人力资源决策来总结经验，并在此基础上总结出评价员工绩效的指标目录。集体总结法是请若干人力资源专家或企业内部有关部门的主管（6～10人）集体回顾过去的工作，列出长期以来用于评价某类人员的常用指标，并在此基础上提出绩效评价指标。

（6）问卷调查法

问卷调查法就是设计者根据需要，把要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，分发给有关人员填写，收集和征求不同人员意见的一种方法。该方法让被调查者根据个人的知识与经验，自行选择答案。调查的问题应设计得直观、易懂，调查数目不宜过多，应尽可能减少被调查对象的回答时间，以免影响调查表的回收率和调查质量。

例如，研究者通过访谈法把评价某职务人员的绩效评价指标归纳为40个指标，为了从这40个指标中筛选出关键的评价指标，可以用问题或表格的形式进行问卷式的民意调查。

问卷调查法按答案的形式可以分为开放式问卷和封闭式问卷两大类。开放式问卷没有标准化答案，被调查者可以按照自己的意愿自由回答。封闭式问卷分为是非法、选择法、排列法和计分法四种。

● 是非法。问卷列出若干问题，要求被调查者做出“是”或“否”的回答。

● 选择法。被调查者必须从并列的两种假设提问中选择一项。

● 排列法。被调查者要对多种可供选择的方案按其重要性进行排序。

● 计分法。问卷列出几个等级分数，要求被调查者进行判断选择。

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