前一阵子,业务方提了一个需求,想要看看轻度用户、重度用户的用户画像,看看有什么差异。
业务提到的就只是一句话而已,我这里一看这个,就知道这是一个说大可以大,说小可以小的需求。
首先,如何定义轻度用户、重度用户?
业务方不知道从哪里看到的这个词儿,就想要看,最简单的呢,是去问问业务方,他们到底是怎么想的,他们理解中的轻度、重度是如何定义的。而以我目前的理解,我们公司业务方的调性,他们其实也不知道,但是他们还想看。
所以,我就像根据自己的理解来定义下,什么是轻度用户、什么是重度用户。然后再拿着这份定义和数据,去找业务方聊,看看这个定义是否符合他们的想法,然后再进一步迭代和优化。
下面,来说说这个轻度用户、重度用户。
从字面上来看,轻度用户,那就是没什么产品粘性,冲着优惠打折来的,或者偶尔路过一下的那种,甚至连你到底叫什么名字都记不住的;
而重度用户,就是对品牌有一定的认知,并且经常购买或者互动的那种,类似于超级用户的概念。
说到用户,最常用的就是那个RFM模型,所以我就以这个为基础,定义了重度用户和轻度用户。我剔除了时间的影响,因为我们线上数据没多少,先一起看吧;然后根据F、M的中位数,将用户分为了重度和轻度两种用户。
这个定义呢,需要结合产品来看,比如社交类产品和工具类产品的定义肯定有差异,化妆品和零食的定义也有差异,我们要因地制宜才行,适合自己的才是最好的。
更新:2019-10-21
如何寻找重度用户
之前看过一本书《超级用户》,寻找重度用户,也就是寻找我们的超级用户。
超级用户只是我们的一小撮人,他们其实会具有某些特征,疯狂的热爱我们的产品,就像米粉、果粉一样,持续使用我们的产品,并且会推荐给身边的朋友