如果说成交是一种双赢，那么，长久的利益维护才是价值再生的关键。 ——题记
记得在肇庆出差，第一次拿日奖金时，内心开心到爆炸啊，一下班就轮流给我爸妈报喜。估计是太开心了吧，所以一时没理会嘉建主管路上说的那句，贵芳，晚上有空的时候跟你说件事。而我又是那种一看到别人认真脸找我谈话，我第一反应就是想下自己有什么问题或做错了什么的人。嗯，当时以为是我“黑户”的事。后来才知道他要跟我说的是一顾客退单的事。退单理由：带产品回家的时候，家里丈夫觉得暂时用不上，如果不退货的话，要被训！
“她那样子说，我也就返回去退款给她了。你也知道，如果都成功送出去的话，今天你就可以拿奖金了…”“嗯嗯，没事，既然那样就退吧！”真的，就那么冷静地说没关系然后该干啥干啥去了。我一度以为自己是不是太冷淡，可就像有天上午签了7个单，下午全部丢了时我说的那样：“没事哇，用得上就买，没用得上我们也不能强迫，对吧？”就这样，该是被安慰的我最后反而成为了“事外者”，鼓励着别人。
虽然导致没能拿奖金，但真的一下就想着：“如果我是消费者，我也希望有退换的空间吧。”所以，在这件事上我的确没关系。甚至于很佩服嘉建主管的这种处理方法，让我真真切切看到了“服务顾客，一切为了顾客”的一种态度，看到了一位老实诚恳的队长，这些都该确幸，是吧？
诚如我之前说过的一般，在直销这个市场里，无时无刻不证实着“一切皆有可能”而“一切皆又未知”这么一个真相，所以，能成交是种幸运，丢单却也是常事。慧龙总监说：“在市场上，你要管理好你的情绪，无论喜或悲。”成当动力，败则反省，才更为重要。
不过，有次我请教其他人在作业时经常会遇到哪些问题又是怎么处理的时，同样的事，我听到了不一样的答案，有了重新的认识。
红梅经理的一成交顾客，秋后问她能不能退货退款，她回了句：“我们的一切产品卖出去后如不是质量问题概不退货。”然后那顾客乖乖地不再做声，不了了之了。我为这种灵活变通点赞，一个单着实也为公司目标、个人业绩做出了点点贡献。我一时动摇地想：或许之前我丢的那个单也可以这么处理，而结果会不会也更佳？我不清楚。对，不知道，已然成事实又怎能谈假如！
可心生抱怨吗？绝对不会，我还是相信一言既出，驯马难追;还是明白别把别人的帮忙当理所当然这个道理。如果说成交是一种双赢，那么真诚负责到底方可为其注入持久性吧。而服务贯穿于整个交易过程，从始至终。不然要保修年限干嘛呢，是吧？
我曾问自己：如果再次碰到类似的问题会怎么处理，我以为我也会选择处理方式二，但盘旋在脑海里的始终仅有一句话：一切为顾客服务。我可能会先委婉地跟他/她说如果不是质量问题统一不能退货，当然，前提是有渠道事先阐明了这一说明或者已暗示消费者去留意;如果情况很严重，再另行客观对待。很显然，信誉与业绩，我会首先看重信誉。我不知道这样的处事会不会不招喜欢，信誉的潜在价值能否胜过一时的业绩数据，但我仍坚持：做什么就该把什么做好，而当你用心把一件事做好了，时间会慢慢告诉你答案。我更愿意思考既然存在这些问题，该如何尽可能避免而又不损失双方利益。
如果说口头表达让顾客了解“商品既售出不因本身质量问题概不退货退款”是种忌讳，那能不能想其他方法既让消费者明白其中的说明又不损害公司本身的利益或信誉呢？比如，黑字白纸明确写明在产品包装或说明书上。这样做，一方面，鉴于市场上的顾客往往都会看包装或说明书/保修卡;另一方面，多一点底气说出不能退货退款的理由。
当然，此拙文只是针对存在有顾客疑问拿到产品付款后还能不能退货退款的问题权衡再三而提出的一点个人思考。真诚服务仍是最深得人心，就像再次去同一地方作业时那句熟悉的招呼，离开时互送的祝福或鼓励更或者完全出乎意料之外的微信订单、电话订单，回头客！
上述观点不做解释，纯属个人思考~
