地理答啦认为,无论是曾经的传统旅游模式,还是新兴的“旅游+”出游模式,旅游从业者和旅游者所遇到的纠纷,以及纠纷的解决方式,都是一样的。所谓的“新型旅游纠纷”,只不过像传统的旅游方式结合了互联网因素一样,在纠纷的表现形式上,增加了互联网因素罢了。
首先说纠纷,传统的旅游产业中,纠纷的表现形式,主要有合同违约、意外伤害、财产损失、违法犯罪、侵害消费者权益等。而“旅游+”的旅游纠纷,其实也主要是这些类型。举例来说,传统的旅游出行中,合同的签订和履行,签订的方式主要是在线下签订,签订的双方主要是旅行社和消费者,合同的形式主要是纸质合同等,而“旅游+”的新型合同签订,有可能是在线上签订或邮件确认,合同的签署方可能是旅游网站平台等,涉及的主体可能更加多元,权利义务的表现形式可能更加复杂,使用的概念和名词可能更加新颖。但是无论怎么变化,合同的主体、标的物、价格、履行方式、地点、违约责任等要素不会缺少。
然后说解决方式,传统的纠纷的解决方式,主要有调解、仲裁、法院判决,以及消费者权益保护组织维权等,涉及到违法犯罪的要及时报警来维护自身人身和财产的安全。在“旅游+”的新型出游模式下,要解决纠纷,同样也是要采取以上的几种纠纷解决方式。
不过由于互联网等新的载体和工具的使用,要解决纠纷、维护权益,在取证和保存证据、还原事实真相方面,必须要采取新的方式,比如邮件存档、对话截屏、调阅监控、微信记录等。
以上!