今天出门堵车了吗？今天上班被领导训斥了吗？今天跟父母顶嘴了吗？今天跟上学的孩子生气了吗？最近团队的业绩达到最初定制的KPI吗？最近上层给团队的压力大吗？最近企业遇到融资的困难的问题了吗？最近行业竞争压力太大了吗？我想大多数人都会在某天、某个时间段遇到一些麻烦的事情。但是当这些事情发生时，我们该如何应对？不同的人心智模型不同，应对问题的方式也不同，而遇到这些问题后的承受力，就是这本书的主题：逆商。
逆商(AQ)表示挫折承受力的指标。反映的是人们面对逆境与挫折时的心里状态和应变能力，认知心理学 心里神经免疫学和神经生理学是逆商这一科学理论体系的三大支柱。
逆商CORE:Control(掌控感)Owenership（担当力）Reach(影响度) Endrance（持续性）四个维度
LEAD工具L=Listen倾听自己的逆境反应，E=Explore探究自己对结果的担当Analyze分析证据Do做点事情
所有人都会遭遇逆境，成功与否在于一个人作为攀登者的底色——选择迎难而上并持续成长的能力。
在这个过程中，最可怕的是迷失了继续前行的方向且手足无措。
如果我们知道为什么而活，如果我们能够找到合适的工具和方法，我们就可以面对任何逆境。读书点亮生活，樊登读书的初衷就是为此。
《逆商》中深刻的洞察、科学的评测和全面的提升方法工具令人印象深刻，同时极具可操作性。在充满挑战和变化的VUCA时代，培养个人和团队拥有强大的韧性和内驱力，从而形成关键优势，在逆境中发现机会并积极应对，这将对个人的发展及组织的绩效产生深远影响。
张继文（James Zhang）科勒电力系统总裁
逆境是自我成长过程中不可逃避的功课
推荐序一 逆风飞扬
而危机干预的艺术就在于化危为机，而化危为机正是处在危机中的人或者处理危机者在逆境中的智慧的表现，这种智慧就是本书所说的逆商。
这是一个糟糕的时代，也是一个美好的时代，我们无法选择身处的时代和环境，唯一能选择的是如何有效和积极地去应对。我想，正如我一开始所提到的先哲王阳明的例子，在中国的历史和文化中，同样也凝聚了很多成功应对逆境、逆风飞扬的智慧，甚至是将挫折和逆境转化为人生大逆转契机的智慧。
推荐序二 是什么让孩子们终生攀登
保罗·史托兹先生把生活中的任何成长和成功都比作登山，把登山的人们分成三种：放弃者（占人群的10%），选择在山峰给予的机遇前退出；扎营者（占人群的75%～80%），选择在登峰过程中停下，躲开可能遇到的逆境；攀登者（占人群的10%），选择终生努力攀登，不断自我成长和进步。
我从事亲子教育，我想借此机会告诉众多父母，在面对山峰时，我们的态度和作为将很大程度影响、甚至决定我们的孩子面对人生时的态度和作为。攀登就是人生，如果我们希望自己的孩子有出息，那么我们自己就要率先成为一个终生的攀登者，并把我们的抗挫能力传递给他们；如果我们希望孩子在拥有成功人生之余，还是我们的好伙伴，那么我们必须与他们一起攀登，因为只有同行才能共同体味攀登征途上的高低险阻，才能在登顶时有机会为他们鼓掌喝彩。
愿成长和进步成为我们每个人的终身目标，更希望在坏事件面前，家长能带领孩子一起化挫折为动力，不断攀登。
推荐序三
我们所处的环境，已经从VUCA升级为了RUPT，即急速、莫测、矛盾、缠结。
对企业来说，真正的问题不在于经济困局，而是习惯了“顺风顺水”的经理人和员工是否有能力执行商业逆境时的高难度策略。
而在工作中“多一事不如少一事”“吃老本就够了”的心态比比皆是；那些愿意“挑战自我”“多做一点”“负责担当”在那个时代都被取笑为“笨小孩”。
这真正印证了巴菲特的那句话：“当大浪退去时，我们才知道谁在裸泳。”
逆境本身并不可怕，如何面对逆境却决定了一个人的人生走向。
有的团队在使用了一些逆商提升工具后有了显著的业绩提升。目前，逆商发展项目的不同产品线也在进一步更新与迭代。我相信，无论是处于顺境还是逆境，任何组织或个人都需要具备这项技能来抵御逆境，克服逆境，超越逆境。
无论这一年的你经历了什么，从阅读本书的这一刻起，你已经开始在拓展自己的才能，开始有意识地去准备迎接不确定的未来，开始在你的家庭生活、亲子教育、职业发展和个人成就等各方面创造新的可能性，勇敢地将接下来遇到的每一个逆境转化为人生的机遇和成长的燃料，不断成就更好的自己。
鉴于诸如复杂性、混乱、不确定性、快速变化、各种需求、变革、破坏、焦虑和紧张等的进一步加剧的全球趋势，逆商从未像现在这样重要、实用、有效和影响深远。想要在这样一个世界里蓬勃发展，你就应该好好利用这本书里的内容。
第一部分 在逆境中领悟人生的真谛
第一章 人生就是在攀越一个又一个逆境
人的内心深处存在着一些沉睡的力量。人们会为之惊叹，却从未想象自己会拥有。这些力量一旦被唤醒并付诸行动，生活就会被彻底改变。
奥里森·马登（Orison Marden）
生活犹如登山：重新定义成功
生活犹如登山。只有不懈地努力攀登才能获取登顶时的那种满足感，即使攀登的过程时而缓慢，时而痛苦。由此可见，关于成功的定义应该是：不畏艰难险阻或其他逆境而努力前进和攀登，去履行一生的使命。
懂得如何应对负面情况比设法拥有“正面心态”重要得多。
马丁·塞利格曼（Martin Seligman）
什么是逆商
你在工作和生活中的成就主要取决于你的逆商：
▇ 逆商能反映出你抵御逆境和战胜逆境的能力如何；
▇ 通过逆商，能判断出谁会战胜逆境，谁会被压垮；
▇ 通过逆商，能看出谁会超常发挥、超越潜能，谁会无能为力；
▇ 通过逆商，能看出谁会放弃，谁会获胜。
而逆商会以下面三种形式呈现出来。
第一，逆商作为一种新的概念框架，用于理解和提升成功的各个因素
第二，逆商作为一系列衡量方法，用于评估人们应对逆境的反应模式。
第三，逆商作为一种具有科学依据的工具，用于改善人们应对逆境的模式，最终全面提升个人效能和职业效能。
结合上述，逆商的这三种呈现形式——新的知识框架、衡量方法、实践工具，形成了一套完整的体系。通过此体系，人们可以去了解和改善日常的基本模式，培养自己的抗逆力（参见图1—1）。
超越个人
逆商始于个人，却超越个人。
本书所介绍的理论、衡量方法和工具同样可以用于提升以下方面的效能：
▇ 团队；
▇ 人际关系；
▇ 家庭；
▇ 组织；
▇ 社区；
▇ 文化；
▇ 社会。
逆商不仅能增强领导效能，同时还能提升下属的效能。在这个重权力轻责任的时代，逆商重新定义了担当力以及如何对事情负责。
表1—1 逆商在家庭、人际关系和组织中的运用
组织中的逆商
获得成功的其他要素都是以逆商为基础的
我的很多其他客户跟我本人都证实了逆商较高的人具有更多的优势。逆商较低的人相比，他们在绩效、生产力、创造力、健康、毅力、韧性和活力方面更胜一筹。
总之，逆商理论可以用来帮助个人增强应对日常挑战的能力，并在任何困难面前都能始终坚持自己的原则和梦想。
逆商在自我领导和领导他人中的作用
领导力源自内心深处。
责任与义务
父母、领导者、团队成员等常常会为以下两个问题感到困惑：
1．为什么有些人不愿担责解决问题，也不愿意为自己的行为负责？
2．如何将这种责任意识灌输给他人
世界通用的预测成功指标：逆商、智商和情商
1. 那些传统的预测成功的指标早已失灵
2. 智商不足以让人取得成功
3. 重新定义智商
情商——这仍是一个假设性的衡量因素——反映出一个人体恤他人、延迟满足感、控制冲动、自我觉知、坚持不懈和与他人有效交流的能力。
想要了解逆商是如何在别人撤退的地方助你继续攀登的，那我们首先要更精准地界定山峰以及面对登山挑战所产生的三种反应。
向成功攀登
登顶前不要估量山有多高。登顶后你就知道这山是多么的矮小。
达格·哈马舍尔德（Dag Hammarskjold）
攀登：人类的核心动力
人类攀登的核心动力体现了我们本能地与时间赛跑，在我们所拥有的短暂时间内尽可能地完成更多的使命（书面的或隐含的）。无论你是否拥有正式的目标宣言，你都会感觉到这种动力的存在。
另外，攀登不只是个人行为，每个组织和团队想走得更远。可见，企业所实施的全面质量优化、促进增长、调整组织架构、重组业务流程、挖掘多元人力的潜能、缩短周期时间、消除浪费和加强创新等举措，都是为了攀登一座有雪崩危险、气候条件恶劣、暗藏冰隙裂口的山峰。
攀登的意义在于终生的自我成长和进步。
对于攀登者而言，营地是驿站；对于扎营者而言，营地是家园。
放弃者、扎营者和攀登者的工作状态
放弃者、扎营者和攀登者的人际关系
放弃者、扎营者和攀登者如何应对变化
攀登者知道，在山上，变化是不可避免的事实。住在高地区域的人们最爱说的一句跟天气有关的话是：“如果你不喜欢这个天气，眨眨眼，天气就变了。”若无法适应和利用变化，将摧毁一个人攀登的能力。攀登者总是能借助变革成长起来。
放弃者、扎营者和攀登者使用的语言
放弃者善用消极的语言
扎营者会强行解释为什么攀登并不会像众人吹嘘的那样美好，也就是说为什么应该避开。
攀登者的语言则充满可能性
放弃者、扎营者和攀登者的贡献
放弃者对于未来没有愿景和信心，他们觉得没有理由去让他们投入时间、金钱和心血来提高自己，从而导致其碌碌无为，贡献极少。
扎营者呼吸不到终极成就和贡献所带来的纯净空气。
据《旧约全书》记载：“给予的行为是世界的根本。”我们需要做出贡献，生命才会有意义，如今更是如此。道格拉斯·罗森（Douglas Lawson）在《给予生活》（Giving to Live）一书中强有力地证明，助人为乐能延年益寿、增强免疫系统、有利于精神和心理健康。
攀登者通过终身学习和进步来提高其贡献的能力。
攀登者敢于冒险，经受挑战，克服恐惧，坚持愿景，引领风潮，坚持到底，不达目的不罢休。
放弃者、扎营者和攀登者的抗逆力
逆境困局
逆境所造成的最大影响可能就是逆境困局（Adversity Dilemma）
对于人类未来生计及生死存亡的最大威胁莫过于不断攀升的逆境之墙所引发的大量放弃行为和丧失希望的情绪。放弃和丧失希望会让所有人陷入更大的困境，因为在当今这个时代，无论什么样的挑战都已变得更加严峻，愿意去抗击逆境的人越来越少。
成功之树
图
图1—6 成功之树
树叶：个人表现
表现并非凭空出现的，就像叶子必须自树枝上生长一样。
树枝：才能和渴望
第一个树枝被我称为履历因素（the resume factor）。履历写明了你的技术、能力、经验、知识，也就是你所知道的和能做到的。我把这种知识和能力的综合体称为才能。
渴望指的是动力、热忱、激情、内驱力、雄心、抱负和活力
这两者和树枝一样并不是凭空冒出来的。因此，我们要仔细看看树干部分。
树干：智力、健康和品格
智力又分为语言智力、运动智力、空间智力、数理逻辑智力、音乐智力、社交智力和内省智力七种。
公平、公正、诚实、审慎、善良、勇气、慷慨——这些都是我们得以顺利相处、与和平共存的根本。有人会认为，美德缺失的社会谈不上是社会。因此，品格是树干部分的问题。
树根：基因、家庭影响和信仰
基因对于行为的影响程度，可能远远超出我们愿意承认的范围。
明尼苏达大学进行的双胞胎研究
新近的研究指出情绪和焦虑程度也与基因有关
第二个树根因素让很多治疗师得以发挥作用
与基因相同，家庭影响也会对人们的智力、健康习惯的形成、品格的培养有所影响，进而也影响了人们的技能、渴望和表现。
第三个树根因素是信仰。从古至今的政商领袖所共有的一个特质就是对于比自己强大的人或事怀有强烈而持久的信仰。斯科特·派克（Scott Peck）在《呼吁社会》（The Call to Community）一书中说，信仰对于社会的存亡至关重要。不管这是什么样的信仰，很多非常成功的人都拥有它。
在希望、行动、道德、贡献和待人方面，信仰是一个具有说服力的必要因素
逆商
良材生长不易。风越强劲，树越强壮。
威拉德·马里奥特（Willard Marriott
逆商真正决定了你在逆境面前是屹立不倒、继续成长，还是会受创或崩溃。逆商是成功的沃土，是成功的关键和根本因素，它能决定你的态度、能力和成就该如何表现出来，是否表现出来以及表现到何种程度。与花园中的土壤一样，逆商也可以变得肥沃、得到提升。至此，我们可以开始真正理解逆商的实践意义了。
人们对于逆境的反应受到父母、老师、同辈以及童年时期其他重要人物的影响。
老师会让女孩子把失败归结为能力不足，而会让男孩子把失败归结为动力不足——一个更为暂时和可塑性的理由。幸好，这些模式是可以被打断并永久改变的。你可以重塑模式，迈向成功。
正是逆商把攀登者与扎营者、放弃者区别开来。前路不顺时，放弃者放弃、扎营者扎营，而攀登者奋力攀登。
低逆商会让世上所有的才能都无法发挥出来，所有的渴望都无法实现。不要再将注意力和更多的资源放在智力的提升上了。为了继续攀登，是时候武装自己了。本书接下来的内容会让你知道，需要哪些知识和技能才能充分、永久地提升逆商。
第二章 我们身处逆境时代
所有逆境确实都是让灵魂成长的机会。
—约翰·格雷（John Gray）
世界发生了巨变。我坚信，成功的能力或多或少会受到前进道路上各种条件的影响。是时候让我们仔细看看到底发生了什么变化，做好充分准备，去直面困难，突出重围，继续攀登，坚持到底。
逆境的三个层次
大多数金字塔状的模型是从下往上发展，而这个模型却是从顶部往下延伸至个体。由此，该模型展现了逆境会从两个方面给我们带来影响。
第一，这个模型呈现出了我们每个人在人生险途中需要面对来自社会、职场和个人三个层次的逆境，并承受这些逆境给我们带来的日积月累的负担。
第二，逆境的三个层次也指出，所有这三个层次上发生的积极变化都是从个体开始的，然后往上影响工作，最终影响整个社会。
总之，逆境可以作为重要燃料，推动你戒除扎营者的自满、加强如攀登者一样的成功决心。要想将逆境转化为攀登过程的动力和进步，你必须考虑山上的各种条件。
一、社会逆境
当前，财富大量转移，人们普遍对未来感到不确定，而且犯罪率激增，人们对于经济安全备感焦虑；此外，家庭的定义彻底被重塑，出现美国全国范围内的道德危机，包括教育体系在内的组织机构失去公信力。这些变化加起来就是我所说的社会逆境。
二、职场逆境
好吧，职业安全感已经没了。我们将何去何从？
—《商业周刊》（Business Week）
三、个人逆境
个人逆境位于底层，正如一位参与逆商计划培训的学员所说——东西都是往下流动的，个人要承担所有这三个层次累积下来的重负。
个人位于底层是因为改变和掌控从这里开始，人们可以在这里扭转乾坤。
逆境的累积效应
直面逆境的累积效应是一件非常残酷的事。
虽然大量的逆境所产生的累积效应能激励一些人有所行动，但它也会给很多人的心灵施加重压。对很多人来说，危险就在于因此而丧失希望。
登顶途中的四条危险岔道
前行的道路会受阻于变革带来的巨石；会被洪水般的恐惧感冲刷；会被激化的全球化竞争所炙烤；会被曾经失败的尝试所侵蚀；还会被时间的狂风所摧毁。
岔道一：攀登者变成扎营者
岔道二：科技万能
第二个令人担忧的危险岔道是，人们开始寄希望于科技而不是人类自己来解决问题
岔道三：打鸡血
后群体兴奋
岔道四：无助—无望
无助让人丧失希望，而无望则变成自证预言，证明一个人究竟多么无助。无助和无望相互证实，彼此促进。
无望是心灵癌症，会吸干一个人的生命力和活力。
更为保险的道路
与其选择这些岔道，你不如找一条更为保险的道路——学习拥有更高的逆商，我之前已经明确指出了这条道路。后面的章节将会告诉你，究竟需要哪些知识、技能和工具才能坚持目标、保持原路，无论沿途会出现什么挑战都不为之动摇。你不必再受岔道的引诱。你可以坚守原路。
第三章构成逆商的三大支柱
逆商是决定攀登能力的潜在因素，是以三个不同科学领域中的重大突破为基础的。每个科学领域的重大突破都形成逆商的一个组成部分，合起来就构筑了人类成功的基础——逆商。
支柱一：认知心理学
这一支柱是关于掌控自身命运这一人类需求的研究成果，内容包罗万象且数量与日俱增。其中包含一些有助于理解人类动机、效能和表现的基本概念。总而言之，这些理论是以世界数百个大学和机构所进行的600多个研究为基础的。
习得性无助：20世纪的里程碑理论
利格曼博士观察了若干次电击狗的实验，利格曼等人发现，这些狗学会了无助，这一行为几乎摧毁了它们采取行动的干劲。习得性无助就是将“做什么都没有用”这一想法内化，从而削弱一个人的掌控感。
习得性无助是指失去了对不利事件的掌控感。
1. 习得性无助是阻碍赋能的明显障碍。
习得性无助和赋能是两个互不相容的词
2.习得性无助会滋长他人的无助感。
3. 对无助感免疫
归因理论、归因风格和乐观精神
无助的孩子关注失败的原因（通常归咎于自己），而掌控型的孩子关注的是失败的补救办法。无助的孩子把失败归咎于能力不足——这是一种稳定的特性。宾夕法尼亚大学的马丁·塞利格曼把这些不同之处称为悲观与乐观。
▇ 习得性无助解释了为什么有很多人会放弃；
▇ 习得性无助是阻碍赋能的明显阻碍；
▇ 一旦习得，人们就很容易为自己的无助感找理由；
▇ 人们可以对无助感免疫；
▇ 对无助感免疫的人永远不会放弃；
▇ 抑郁情绪高涨是因为习得性无助的盛行；
▇ 乐观者与悲观者面对逆境时的反应完全不同；
▇ 乐观者比悲观者的销售业绩更好、表现得更好、坚持得更久、活得更长；
▇ 男性和女性受到不同的教导，因此在面对逆境时的反应有所不同；
▇ 人们可以通过学习来改进应对逆境的方式。
抗逆性和承受逆境的能力
有抗逆性的人受逆境的负面影响较小。
人类的抗逆性指的是一个人承受艰难困苦的能力。
抗逆性是健康和整体生活质量的预测指标。
1. 受害者还是掌控者
抗逆性与乐观一样，也是逆境条件下身心健康的重要预测指标。把逆境当作机遇并怀有使命感和掌控感，也就是我所说的“化危为机（Advertunity）”的能力，就会一直很强大，而惨遭逆境所害并以无助的态度回应的人就会变得软弱
逆境悖论（Adversity Paradox），即随着困难加剧，能够坚持下去解决难题的越来越少
2. 掌控与健康
从本质上说，抗逆性与习得性无助和归因理论类似，都是关于掌控的，即掌控自己的生活。
掌控感是避免习得性无助、培养抗逆性和提高逆商的一个基本要素。
韧性：培养无敌小孩
心理韧性强的孩子比心理韧性弱的孩子更善于做计划和准备。心理韧性强的孩子是“计划者、问题解决者和快速学习者”。心理韧性差的孩子就会直接放弃了。
与基因不同，心理韧性是可以培养的。这方面的研究重塑了我们对于逆境的理解。
我们天生都有一定的韧性。直到韧性受到考验时……我们才意识到内在的力量。
奎西·姆费姆（Kweisi Mfume），全美有色人种协会（NAACP）负责人
与乐观者一样，心理韧性强的人能够从逆境中迅速恢复过来。他们是攀登者。这种能力并非源于逆境本身，而是源于他们应对逆境的方式。
根据奥雷特、维纳尔等人所做的研究，我们知道：
▇ 抗逆性和韧性是表现和健康的预测指标；
▇ 抗逆性是基于承诺度、挑战意识和掌控感；
▇ 拥有抗逆性和/或韧性的人能更好地应对逆境
自我效能、内外控倾向
“有能力掌控生活和应对挑战”这一信念，就是心理学家所说的自我效能，也就是说发挥作用的是你自己。
斯坦福大学心理学家、自我效能领域的主要研究员阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）说得很明白：“有自我效能意识的人可以从失败中恢复回来，他们处理事情时考虑的是如何应对而不是担心哪里会出问题。”
与前面提到的理论相同，内外控倾向说的也是对人生事件的掌控、积极性和成功之间的关系。
关于掌控感的重要理论
从这些关于习得性无助、归因理论、归因风格、乐观、抗逆性、韧性和内外控倾向的大量研究中，我们可以得出一些重要的结论。
从所有这些理论中，我们知道：
▇ 人们对生活的掌控感会大大影响其成功；
▇ 应对逆境和解释逆境的方式会大大影响并有效预测成功；
▇ 人们会以特定的方式应对逆境；
▇ 这些反应模式若没有节制，就会在整个生命历程中保持一致；
▇ 这些反应模式是潜意识的，并会在人的意识之外自行发挥作用。
我们可以做进一步假设：
▇ 若能测量并增强应对逆境的方式，那么就能促进生产力、表现、活力、韧性、健康、学习能力、进步程度、积极性和成功。
逆商在生活中的作用
1. 竞争力: 竞争基本上拼的是希望、敏捷性和韧性，这些都是由应对挫折和挑战时所采取的方式决定的。
2. 生产力
3. 创造力: 创新本质上就是心怀希望的举动
4. 动力
5. 冒险
6. 进步
7. 毅力:毅力是攀登和逆商最根本的部分
8. 学习能力
9. 拥抱变革: 应对不确定性和动荡的能力就显得非常重要，而逆商的培训项目中就出现过一种明显的行为模式：拥抱变革的人很可能就是最能建设性地应对逆境的，他们以此来增强自己的决心
10. 韧性、负担、压力和挫折
克服逆境的能力很重要，长久以来催生了许多励志的故事，但似乎这一品质是一个人生来就拥有或缺失的。现在我们对此有了更进一步的了解。克服逆境的能力可以帮助每一个人，无论这个人是多成功或多穷困，而且这种能力是可以学会的。
预测逆商
1. 心理健康 忧郁时代，科勒曼助推的两项大型研究表明，抑郁在人生中出现的时间提前了，而且抑郁的人数空前地多。
2. 身体健康
3. 活力、幸福和喜悦
这项备受赞誉的习得性无助研究与抗逆性、韧性、自我效能，以及内外控倾向方面的研究共同解释了为什么有的人成为放弃者或扎营者，为什么他们选择放弃、表现不佳、生产力不足、没有创造力、逃避变革、没有动力、缺乏精力、不够坚定、心情抑郁、无法被赋能、容易生病、缺乏毅力、容易崩溃和畏惧竞争。
逆商的第一个支柱部分与第二个支柱部分有着密切的关系。后者会回答这样一个问题：“应对逆境的方式与身心健康有什么关系呢？”
支柱二：健康新论
尤其是法国医生、哲学家勒奈·笛卡尔（René Descartes）的观点，科学家们一直把身心当作相互独立的实体。这一观点一直延续到今日。有人认为身体只是将大脑从一个地方带到另一个地方的工具而已。这种二元论引发了对西医的强烈批判，因为西医治疗的是病症而不是病人、疾病和病因，而且西医一直以来关注的是疾病而不是健康。
于是，科学家们开始探索健康的奥秘，而且也更懂得如何找出引起各种身体状况的潜在原因。因而很多人发现自己进入了新的领域，并质疑以前的思维模式。他们想知道：
▇ 为什么有些人更能经受重大手术的考验，比其他人恢复得更好；
▇ 为什么有的人上了年纪还能保持活力，而与他们遗传基因相似的人年纪轻轻就体虚多病；
▇ 大脑活动是如何影响癌症、糖尿病或其他大病的患病概率的；
▇ 特定的思维模式或情绪对健康有什么影响。
心理神经免疫学领域的最新研究回答了其中的一些问题。比如说，研究证明，人的想法和感受与其体内的活动有着直接而显著的联系。
《免疫力性格》（The Immune Power Personality）的作者亨利·卓尔（Henry Dreher）说过：“许多免疫学家惊讶地发现，我们的想法和感受是由大脑中的一些化学物质传达的，这些物质也会调控身体的防御系统。也就是说，传递人类情绪的化学物质会直接影响人类的身体健康。”
掌控感是免于疾病并拥有健康生活的关键因素
实验率先证实，习得性无助，即掌控感缺失，不仅会引发癌细胞的扩散，甚至还能引发癌症。
著名的网球冠军阿瑟·阿什（Arthur Ashe）因输血感染艾滋病而离世，数月之前，即1992年12月，《体育画报》（Sports Illustrated）如此评价他：
若体育精神也意味着能将失去转变成新生的、有竞争力的、有创造力的火焰的话，那么阿什就是无与伦比的……
心理神经免疫学领域的众多研究表明：
▇ 应对逆境的方式直接关系到身心健康；
▇ 掌控感对于健康长寿至关重要；
▇ 应对逆境的方式（逆商）会对免疫功能、术后恢复和致命疾病患病率产生影响；
▇ 以软弱的方式应对逆境会导致抑郁。
支柱三：脑科学
最近在神经生理学（脑科学）方面取得的突破性进展，让我们更加清楚地看到逆商是如何形成的，以及如何改变逆商并培养攀登者的心智习惯。如何进行学习？如何培养思维或行为习惯？借助电脑成像技术领域的新发现，科学家们现在可以观察大脑内的活动。
“你碰到热炉子的时候，大脑内会发出响亮的警报，立刻让你意识到自己的手放在了哪里。”努维尔说，那声响亮的警报能让人理解产生于基底神经节（大脑中的一个潜意识、无意识的区域）的潜意识思维模式，并将之传递到大脑的意识区（大脑皮层）。
逆商可以在瞬间改变，进而改变人的一生。这是一个很大的发现。
剖析习惯
学习过程发生在位于大脑表层的意识区，即脑灰质。这个区域被叫作大脑皮层。最初的学习是一件血氧充足的事情。你很清楚自己在做什么。要是你见过小孩子开始学刷牙或系鞋带，你就会看到他们在学习这些新技能时非常专注。
但是，一种新的思维模式或行为经过反复践行后，久而久之就会进入大脑的潜意识、无意识区域。这个区域叫作基底神经节（见图3—3）。你做某件事做得越多，这件事就越发变成无意识和潜意识的。这个习惯会立即改变，并随着时间的推移得到强化。
你反复地做某件事或想某件事，大脑为适应这一情况就会开辟出更加密集和高效的神经通路（见图3—4）。这条“道路”最终变成了神经学上的“高速路”。这是行为习惯的部分生理结构。
当人们反复想某事或做某事时，大脑中的突触就会增强，就会为通路构建出更多的神经递质和神经末梢
要抛弃不好的或破坏性的习惯，如低逆商，就必须从大脑的意识区域开始，开辟出新的神经通路。努维尔博士指出，这可以在瞬间实现。改变可以瞬间实现，而原先的破坏性模式会因得不到应用而退化。
前沿神经生理学家的研究表明：
▇ 大脑能够塑造习惯；
▇ 习惯在大脑的潜意识区里变得根深蒂固；
▇ 潜意识习惯（如逆商）可以立刻发生改变，构建出长期强化而成的新习惯。
认知心理学、神经生理学和心理神经免疫学共同构成了逆商（见图3—5）。于是得出了用以提高人类效能的新观点、新的衡量方法和新的工具。
图3-5 逆商的三大支柱
第四章 逆商和攀越逆境的能力
困难孕育出伟大。艰难困苦是一位严厉的养育者，大力摇晃自己抚育的孩子，从而让他们变得强壮。
威廉·卡伦·布莱恩特（William Cullen Bryant）
逆商的CORE四维度
虽然你的总体逆商很重要，但也不能说明为什么你的逆商处于高、中或低水平，更没有告诉你需要做什么才能提高逆商。因此，你必须更加仔细地研究CORE，以充分了解自己的逆商。
掌控感
掌控感探究的问题是：你觉得自己对于不利事件的掌控有多少？掌控感不仅会直接影响自主能力，也会影响逆商的其他维度。要想拥有掌控感，首先就要坚信“任何事情都能做到”。对于下面这些人也是如此：
▇ 帮助岌岌可危的公司扭转局面的管理人员；
▇ 挑战高难度课程的学生；
▇ 不被世俗观念影响的领导者；
▇ 在根深蒂固的官僚主义面前仍能创新的老师；
▇ 自愿打击吸毒和黑社会的邻居；
▇ 在一片拒绝声中找到买家的销售人员；
▇ 肩负起超大型公司使命的企业家；
▇ 不断在摔倒中爬起来并继续尝试的学自行车的孩子；
▇ 想要引发变革或有所提升的人。
担当力
担当力有助于我们从极具建设性和实用性的角度重新定义责任。逆商的这一维度衡量的是你在多大程度上会担起责任，改善现状，也不管起因为何。领导人必须传达和明确每个人要承担的责任，缩小行为和结果之间的差距。
影响度
影响度维度探究的问题是：这个逆境会对我生活的其他方面产生多大影响？逆商较低的人会让逆境蔓延到生活的其他方面。影响度维度的分数越低，你就越有可能把坏事看得过于严重。相反，影响度维度的分数越高，你就越有可能把问题的影响范围控制在当前事件上
持续性
持续性是构成逆商的最后一个维度。它探究两个相关问题：逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？
了解你的逆商并采取行动
在大多数情况下，是我们自己塑造出了自己的处境。逆商不代表你的命运，它是你习以为常的应对逆境的方式的一个快照，也是对你多年来所形成的潜意识里的模式的一个衡量。逆商可以说明并测量出你是倾向于攀登、扎营还是放弃，还会教你攀越逆境的技巧。
第二部分 提高自己、他人和组织的逆商
第五章 提高你的逆商和攀登能力的LEAD工具
世上没什么能代替坚持。
才华不能代替，拥有才华却未获成功的人比比皆是。
天分不能代替，怀才不遇几乎成了一句谚语。
教育不能代替，世上到处都是受过教育的无业游民。
坚持和决心是更有力量的。
“向前进”这句口号更能解决人类的问题，而且会一直解决问题。
卡尔文·柯立芝（Calvin Coolidge）
实践证明
LEAD工具和止念法常常能让人们超越个人和工作的界限
这些技巧从何而来
LEAD工具和止念法是源于研究和实际经验，浓缩了传统认知心理学的研究者所做的研究的精髓。在这一领域的一项重大突破就是，发现了人们即使不通过重温和审视过去的伤痛，也能大幅提高心理健康状况和抗逆性。能证实LEAD工具和止念法有用的研究，可追溯到近35年前阿尔伯特·埃利斯（Albert Eliis）的ABC模型。这个理性情绪行为模型是基于这样的观点：促使一个人做出反应和产生感觉的是这个人对于事件的看法而不是事件本身。
亚伦·贝克（认知疗法创始人）的模型强调人们需要挑战或质疑对自己、当前形势和未来的消极看法，为这些技巧的发展提供了额外的理论支持。
归因方式，或者说归因训练，是源于贝克的研究成果。这些质疑技巧能够让人清楚认识到之前的潜意识反应，学会质疑这些反应，从而改变这些反应，就能通过调整反应来做出长久的改变。目前，归因训练已应用到各种各样的环境和人群中。
认知质疑技巧似乎具有生命力，训练结束很久后仍会不断发展。
开发出了抗逆性训练。其中两个技巧是形势重建（situation restructuring）和果断行动（decisive action）。
LEAD工具如何发挥作用以及为何管用
LEAD工具这样的认知和行为技巧之所以能起作用是因为它们改变了大脑中的活动。止念法和LEAD工具不仅可以防止“灾难化”的行为，还可以避免这些消极的情绪。逆商是在细胞层面就对你产生影响！我们日渐了解情绪、思维、逆商和生理学之间的紧密关系。卓尔认为，一个人应对生活事件时能做到全身投入且拥有掌控感（直接通过LEAD工具就可以学到），而其免疫功能一定也会随之得以强健。总之，逆商会影响身体的各个部分。
攀越逆境的技巧
你应对逆境的惯用方式通常是不假思索就显露出来的。因为这是习惯性的、潜意识的，你可能完全没有意识到。只能说你不会注意到，也不会表示怀疑。有证据表明，这些技巧能够非常有效地帮助人们持续提高逆商，并改进应对逆境的方式。我把这些技巧称为LEAD工具。
L= Listen，倾听自己的逆境反应：
▇ 这是高逆商反应还是低逆商反应？
▇ 在哪个维度得分最高或最低？
E= Explore，探究自己对结果的担当：
▇ 我应该对结果的哪些部分担起责任？
▇ 我不应该对哪些部分担
A= Analyze，分析证据：
▇ 有什么证据可以表明我无法掌控？
▇ 有什么证据可以表明此次困境一定会蔓延到生活的其他方面？
▇ 有什么证据可以表明此次困境必然会持续过长时间。
D= Do，做点事情：
▇ 我还需要什么信息？
▇ 我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感？
▇ 我可以做什么来限制困境的影响范围？
▇ 我可以做什么来限制当前困境的持续时间？
LEAD工具是基于这样一种观点：我们可以通过改变思维习惯来改变成功率。这种改变是通过质疑以前的模式并有意识地构建新的模式来实现的。
利用LEAD工具来提高逆商
为什么要质疑自己的反应？因为只有这样做，你才能提高自己的逆商。坚持使用LEAD工具就可以做到。
L = 倾听自己的逆境反应
要想把逆商从终生的、潜意识的、习惯性的模式转变成促进个人提升和长期效用的强大工具，倾听自己的逆境反应是重要一步。
1.培养攀登者意识
你首先要掌握的第一个技巧就是迅速觉察逆境降临的能力
2.发现逆境
一旦你让大脑时刻保持警惕，你就会意识到每个潜在的不利事件，就会有足够长的时间来调整自己的反应，就算是很忙也能做到。
3.培养对逆境的嗅觉
4.敲响警钟
5.判定你的反应
你不妨利用以下这些逆商探测技能（个人版）来应对你的逆境。
第一阶段
1.写下你在过去两周遇到的一个逆境：
2.写下你会对逆境说的话：
3.填写以下有关你所做出的反应的信息。注意，并非所有反应都包含CORE四个维度：
你的反应是高逆商还是低逆商？（ ）
第二阶段：剖析你的CORE 四维度
C=掌控感 O=担当力 R=影响度 E=持续性
强化优点，质疑缺点
E=探究自己对结果的担当
对于LEAD工具的第二步——探究自己对结果的担当，其重要性归根到底就是一个问题：当你对一件事接受责备却不觉得需要担责的时候，那么你会不会采取行动来解决问题呢？你会回答：“不太可能！”
一点点的担当（而不是自责）非常有助于你从问题中吸取教训或解决问题，并从大大小小的逆境中恢复过来。
攀登者正是利用LEAD工具的第二步来切实地从逆境中吸取教训，并实施自己未来的策略。
1.担当力
你可能还记得担当力讲的是诚实并有建设性地探究自己应该对事情的哪些部分负责。担当力指的是即使逆境并非因你而起，你也有责任做点什么。担当并不意味着过分自责。简而言之，就是要担责解决问题或采取行动。
关于LEAD工具中的担当力探究的问题是：我应该对结果的哪些部分担起责任？
2.倾听和探究的案例说明
3.限定影响范围
A=分析证据
让你可以审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分。以下的LEAD问题是经过精心设计的，需要按照给出的形式来作答：
▇ 有什么证据表明我无法掌控？
▇ 有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？
▇ 有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？
亚伯拉罕·林肯曾经说过：“为自己的局限因素辩解，那就真的受其局限。”
1.关于影响度的案例
在这个情况下，或是在反应不这么极端的情况下，你可以问问自己那三个关于证据的问题。
问题一：有什么证据表明我无法掌控？
问题二：有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？
问题三：有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？
2.巨大逆境中的证据
所以，就算遇到能改变人生的挫折，你对于可控之事的掌控感、防止逆境恶化的能力以及将其持续时间缩到最短的能力，决定了你能否迅速地从这些巨大挑战中恢复过来，以及恢复的程度如何。
知道了逆境并不一定会脱离你的掌控，并不一定会影响你生活的其他方面，并不一定会持续过长的时间，那么你就会觉得非常轻松自由。
D=做点什么
若是在你了解自己的情况之前就急急忙忙采取行动，结果即便不会造成伤害，也是徒劳无功。
l 关于行动的案例
采取行动也需要考虑几个精心设计的问题。你不妨问问自己以下六个问题：
1．我还需要什么信息？我应如何获取这些信息？
2．我如何对这一形势拥有一点点的掌控？
3．我应如何限制这一逆境的影响范围？
4．我应如何限制当前逆境的持续时间？
5．我首先应做什么？
6．我应在什么时候做这件事？哪一天？什么时间？
l LEAD工具的应用
单有行动清单还不够：漏斗法
通过这样的漏斗法（见图5—1），你就会从列清单转向采取某个行动、投入某段时间。这会指引你迈出第一步，这一步很重要
l 引导自己抵抗重大挫折
马丁·塞利格曼等人充分证明了习得性无助是导致抑郁的一个主要因素。无助的感觉肯定会让人容易抑郁。掌控感的缺失是导致抑郁的一个常见因素。而LEAD工具能有效地恢复掌控感，并引导一个人去寻找出路和采取行动，从而避免抑郁情绪。
避开受害者心态陷阱：不准哭哭啼啼的
l 障碍物
我们最怕的不是发现自己有所不足，而是发现自己无比强大。
纳尔逊·曼德拉
你基本上处于休眠状态的潜能之源，将会释放出多大的力量。如果你想要将这丰富的资源注入你的生命，那你就必须扫清障碍，并且使用LEAD工具，永远改变和改进你应对逆境的做法。
第六章 停止灾难化
在我们所能学会的美德中，没有一个品质比它更有用、更必要，也没有比它更能提高生活质量，这个品质就是把逆境转变为令人愉快的挑战的能力。
米哈里·西卡森特米哈伊（Mihalyi Csikszentmihaly）
心中的野火
认知心理学家认为，在各种各样的逆境反应中，最能让人变得无力的反应是灾难化。灾难化就是把日常不便想成重大挫折，又把那些挫折想成灾难。灾难化是对不利事件的消极想法。越是琢磨，事情就越变得不妙，而且后果就显得越严重，也更有可能会出现。
灾难化与CORE四维度的第三个维度——影响度有关。而且，你让事件的影响像野火一样蔓延开来，就会毁掉宝贵生活的其他部分。你可以利用以下八个技巧中的任意一个来进行这种神经学干扰，这些技巧叫作止念法。止念法又可分为分心法（Distracters）和重塑法（Reframers）两种类型。这些技巧都能有效地干扰神经路径，让你在应对逆境时可以摆脱慌乱（见表6—1）。
分心法
分心法旨在助你立即打断自己的消极反应，并有可能改变你的心理和身体状态。
1.停止蔓延
2.关注一个不相关的事物
3.橡皮筋将负面思想弹走
4.积极的干扰
灾难化的行为会抑制免疫机能，释放破坏表现的化学物质，也就是过多的神经递质，如儿茶酚胺和皮质类固醇。情绪的野火在血管内燃烧，并蔓延到身体的各个细胞。这样才说得通。
5.通过运动来改变自己的状态
6.大脑充满内啡肽是很有帮助的。
重塑法
重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让你停止灾难化。
1.你的目标是什么
尼采（Friedrich Nietzsche）曾说过：“一个人清楚地知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活方式。”
2.渺小化
当我们胡思乱想的时候，会出现两种情况：一是我们会歪曲这个问题，最后就觉得这个问题太过严重，无法解决；二是我们会非常关注自己，也很关心当前形势会如何影响自己。无论是哪种情况，将事件灾难化的时候，看法就会有失偏颇。让你重拾判断力并重塑逆境的一个技巧是渺小化。
渺小化是指刻意让自己置身于某个环境中，让周围的事物把自己衬托得很渺小。
3.帮助他人
止念法和LEAD工具
把LEAD工具和止念法看作调整自身状态以适应攀登的一种方式。只要进行一些调整，你就可以期待立竿见影的效果。你会发现自己看待逆境和应对逆境的方式发生了变化。然而，最强有力、最有意义的改变要经过一段时间后才会发生。不久之后，你察觉逆境、倾听自身反应、探究自身的担当、分析证据和采取决定性行动的能力，足以让你抵御日常的逆境。你会改变倾听自我和倾听他人的方式。
第七章 提高他人的逆商和攀登能力
只有经历苦难、遭遇损失、经受逆境并跌跌撞撞屡次失败的人才真正了解生命。
里扎德·卡普钦斯基（Ryszard Kapuscinski），波兰记者
随着你日渐熟练地利用LEAD工具来引导自己提升逆商，你会发现生活中的其他人也可以从这个基本策略中获益。通过学习本章的内容，你可以试着去开发孩子的逆商，提高他们在逆境面前的担当和掌控感，用LEAD工具提升他们的逆商，以提前做好准备，战胜无助和抑郁。
用LEAD工具引导朋友
l LEAD工具的实践运用
1.倾听（L）逆境反应
2.探究（E）对结果的担当：担当力——谁来负责收拾这个烂摊子？
3.运用理性思维：分析（A）证据
4.采取行动：做点（D）什么： 利用漏斗法，毅然投身行动。
引导他人的本质
可以归结为几个基本的问题和几个后续的问题：
▇ 可能是谁或什么事情引发了这件事？
▇ 还有可能是因为什么事情或什么人？
▇ 对于这一连串的原因，有多少是你的错？
▇ 这件事的结果或后果有哪些？
▇ 你要对哪些部分负责？
▇ 你说（插入对方说的话）。有什么证据证明你没有掌控力，表明这件事一定会毁了一切，或是表明这件事一定会持续较长的时间？
▇ 你可以做些什么来找回掌控力、控制损失、缩短持续时间？
▇ 你想先从什么事做起？
1.要提问，不要说教
因此，LEAD工具的一个重要内容就是提问而非说教。无论什么时候运用LEAD工具，都要表现得像一个向导而不是一个专家。
2.光倾听还不够
倾听有其作用和价值。有时候，我们只是需要某个人能聆听或听见我们所说的。其他人的建议可能正合时宜地被采纳。倾听有几个重要的作用：它能让人觉得受到认可和肯定，感觉被听见、被关心。做得恰当的话（这是个相当重要的限定条件），倾听还可以让人在安全的环境中释放出自己的情绪和想法。显然这非常有助于治愈，也能提供养分。这些都说明了倾听是人与人之间联结的基本要素。倾听带来的好处会受限于逆商的高低。
3.避开建议的陷阱
那么，如何能把握住倾听带来的强大好处，同时又能避开其危险的消极面呢？最好的办法就是利用LEAD工具来引导他人提升逆商。
要是一个人向自己证明这个信念没有任何可支持的证据，那么他也很难继续维持这个信念。
重新思考领导者的角色
卓有成效的领导者通常需要具备很多能力。这些能力包括：给人启发、有影响力；能够建立愿景、引领和教练下属；服务团队和组织、并重视组织的多样性；制定策略、以身作则；敢于冒险、推动变革；居中调停、沟通交流；阐明目标、并满怀激情地工作；不断地让自己和他人焕发新生，等等。现在还需要加上一项新的能力，那就是利用LEAD工具引领他人度过逆境。
用LEAD工具引导一位同事
用LEAD工具引导你的孩子学会担当
我们认为教育的意义在于强化他们的知识，让他们在生活中能有更多的选择，以及促进他们这一辈子做出更多的贡献。
用LEAD工具引导他人的潜在益处
LEAD工具对于引导者和被引导者都是有好处的。
掌控感、精力、希望和被赋能的感觉非常有利于增强内在生命力，而内在生命力被增强之后也会带来这些东西。高逆商可以把因无助感而毁掉的东西重建起来。
身为管理者或领导者，你要将攀登者的本能植入团队的大脑和内心。你要开始打造攀登者文化，在这里，自我更新、坚持不懈、敢于冒险、拥抱变革和不断进步的精神能得到培养和提倡
能够挺过逆境才能真正地建立和保持动力。你所引导的人，无论他们是家长、朋友、管理者，还是真正的领导者，都会知道如何打断自己破坏性的模式，并带着刚被发现的决心来应对生活的挑战。
第八章 高逆商组织：打造攀登者文化
人为所当为，不论个人得失，也不管有多少困难、危险和压力，这是人类道德的基础。
约翰·肯尼迪（John Kennedy）
重燃激情、创造性和使命感。
运用逆商的好时机
以下这几个因素让阿尔和Infocom公司迎来了学习和应用逆商的绝佳时机。这些因素包括：
▇ 生存受到威胁；
▇ 需要提高期望、绩效和生产力；
▇ 需要重燃使命感；
▇ 竞争加剧；
▇ 普遍存在的自满；
▇ 需要更多的创造力和创新；
▇ 扎营者心态日益滋长；
▇ 未开发的潜能很多；
▇ 不够坚韧；
▇ 面临着更大的逆境；
▇ 要用较少的投入做更多的事。
很多公司和你们一样，也会遭遇这些挑战，面临着新的威胁、竞争和逆境。就像Infocom公司一样，大多数企业的存亡取决于它们能否承受和克服持续不断且日益加剧的困境。而这些困境大多源于持续的变革。
逆商和变革
第一阶段是终止，就是你不再做自己所熟悉的事情。
第二阶段是转型，就是从老路子转到新方法上。
第三阶段是新起点。对于有幸走到另一侧的人来说，这个阶段就要采用新的行为方式、系统、策略和方法，也就是能把事情做成的办法。
l 变革和竞争优势
变革本身不再能带来竞争优势。真正的竞争优势取决于组织变革的速度、广度和方向.
而逆商对于加速和强化变革起着决定性作用。图8—2展现了打造高逆商的攀登者文化所带来的两个好处。
第一，高逆商组织可大大降低转型阶段的深度和广度。
第二，高逆商组织可以提高自己抵达新起点阶段时所处的位置。
简单来说，高逆商的人更有可能拥抱变革、推动变革和挺过变革的难关。以高逆商的方式应对变革，能创造出必要的动力和韧性，让组织能够成功航行于持续不断的变革中。
l 消除转型阶段
高逆商团队的协同作用可以让它们直接从终止阶段跳到新起点阶段，完成小规模或中等规模的变革。这个团队的活力、意愿和毅力加在一起，基本上可以消除转型阶段。
应对变革只是你身为领导者要面对的诸多挑战之一，而逆商可以对此产生积极的影响。
领导者面临的挑战
当你对人们的生活产生积极作用，或是对你所在组织的成功产生影响的时候，你就是个领导者。
如今，你身为领导者，也面临以下这些问题：
▇ 如何在动荡时期保持竞争力？
▇ 如何构建一个有吸引力的未来愿景并坚持下去？
▇ 如何迅速从流程改造、人员精简和架构重组中恢复过来？
▇ 如何赢回团队的心和智慧？
▇ 如何调整组织的系统和流程，从而提升积极性、增强企业家精神、促进增长？
▇ 如何腾出更多空间让创造力得以蓬勃发展？
▇ 如何减少变革带来的代价昂贵的负面影响？
▇ 如何让更多的人马上拥抱变革？
▇ 如何鼓励大家挺过变革，坚持到最后？
▇ 如何创建一种文化抗逆性，从而能让员工能顺利挺过接连不断的变革，继续攀登？
▇ 如何帮助组织保持优势和健康的紧张感？
▇ 当周围都是扎营者的时候，你该如何打造出攀登者文化？
▇ 如何避免骄傲自满？
▇ 如何避免成为自身成就的受害者？
▇ 如何重新点燃攀登之旅？
组织的逆商
你可以测量个人的逆商，也可以测量组织的逆商。在我与各种组织的接触过程中，我通过以下方面来分析逆商：
▇ 领导者的措辞；
▇ 经历挫折或变革后的行为和措辞；
▇ 该组织怎样谈论当前的挑战和未来的发展；
▇ 该组织采用的系统和方法奖励并支持怎样的行为；
▇ 目标、流程、系统和行为的一致程度（是否言行一致）；
▇ 人们如何形容所在的组织；
▇ 应对挫折的历史、故事和传说、英雄和反面人物；
▇ 有影响力的领导者的逆商（与身处类似职位和行业的人进行比较）；
▇ 关键团队或其他关键人物的逆商。
我利用以下各种资源来进行分析，其中包括：
▇ 书面文件；
▇ 会议录像和实时会议；
▇ 小组访谈和个人访谈；
▇ 完整版的逆商测评（领导者、团队和关键人物得到的分数）；
▇ 通过逆商培训项目来教授必要的语言和工具，帮助组织有效地进行自评和提升。简单来讲，我全面检视了企业文化，评估了逆商以及该组织如何抵御逆境。但是，不同于传统的企业文化检视，这项分析给出了以下几个不同寻常且极有价值的信息：
▇ 该组织对于重大变革准备得有多充分？
▇ 负面影响可能会有多严重、会造成多大损失？
▇ 人们的恢复速度如何？
▇ 与其他尝试类似变革的组织相比，该组织的表现如何？
▇ 该组织的CORE概况是怎样的？这意味着什么？
▇ 领导者能够如何调整自己的策略和语言以提升变革的有效性？
▇ 该组织如何因自己的逆商而变强或变弱（从士气、精力、韧性、绩效等方面来看）？
▇ 使内部达成一致的最佳时机是何时？
▇ 该组织对于自身发展准备得有多充分？
▇ 该组织在多大程度上适合攀登？
通过逆商检视你的组织，可以让你对其应对逆境的准备度和能力都有很多洞察。
l 盘点
暂时停下来对你所在组织的逆商随机做个盘点。有很多地方可以让你挖掘出重要信息。我们不妨从以下几个地方着手：
▇ 测量逆商；
▇ 问问“老前辈”；
▇ 看看备忘录、企业报告、文件、方针政策手册等；
▇ 问问同事；
▇ 查看公司的影像资料、新闻通讯、年度报告等；
▇ 问问顾客；
▇ 观摩会议和活动；
▇ 察看组织调研的结果；
▇ 看看邮件和公告板；
▇ 与领导者交谈；
▇ 问问新员工观察到了什么；
▇ 听听员工在饮水机旁、复印机旁和午餐室里都会闲聊什么；
▇ 特别要注意看正式的规则是怎么写出来的。
我发现，将我所发现的情况写进逆商日志里是很有价值的一件事。
l 挖掘组织的CORE信息
尽管通过观察语言和行为并不能像完整版的逆商测评测得那么准确，但也能揭示出很多关于团队和组织的逆商信息。不妨倾听一下你的组织的CORE。
▇ 言语是否暗示出了掌控感和担当力吗？或者从中是否可以看出逆境影响深远、持续很久且不受控制？
▇ 上一次人们面对变革、新方案或挑战时是怎么做的？
▇ 你的组织如何描述这件事？
▇ 人们对于以往的挑战是怎么说的？
▇ 领导者在面对挑战时会说什么？
▇ 团队成员无法按时完成任务、应对重大变革或是应对重要要求时做了什么、说了什么？
▇ 该组织的企业文化是什么？
▇ 你和团队成员在面对似乎无法攻克的挑战时会按照什么传统或习惯行事？
▇ 对于哪些逆境反应可接受、哪些不可接受，有没有什么官方或非官方的规定？
弄清规则的一个好办法就是去观察人们的行为，然后问问那个人为什么要做那件事。不停地问为什么，要层层深入地去问每一个问题，直到探究到真相——那个深层次的、通常未说出来的行为准则。这些准则或规范会对组织行为产生重大的影响。
关于组织文化的这些重要内容会大大影响员工的行为以及他们应对逆境的方式。这些内容能说明你的组织更有可能做什么，是放弃、扎营还是攀登。
l 如何处理这些信息
当你收集到关于组织的数据之后，就会更了解人们是怎么做的以及为什么要这么做。如果想要满足各种需求并取得长足进步，那这就是个很有意义的起点。你需要做的事情包括：
▇ 给员工讲授关于逆商和攀登的相关知识；
▇ 准备好去构建和保持目标、愿景以及价值观；
▇ 用逆商进行领导力培训或教练，以调整组织的规范、语言和习惯；
▇ 调整并强化招聘过程，选拔出攀登者；
▇ 重新点燃人们的工作热情；
▇ 把这些信息纳入一个全面的变革管理项目；
▇ 以此作为绩效管理项目的基准线；
▇ 以此作为团队建设工具，用以增强团队逆商；
▇ 以此作为企业文化变革的框架；
▇ 审视多元化的问题，以及权力和控制之间的平衡；
▇ 让组织内的各位高层（根据开放程度而定）由此展开有意义的对话；
▇ 以此作为起点，努力打造出一个高逆商的、适应变革的组织。
将事件灾难化是会传染的
逆商对组织成功所发挥的作用
逆商对团队和组织跟对个人都一样适用。其实，与应用于个人的情况一样，逆商也能决定一个组织抵御逆境和攀越逆境的能力，而且对组织的成功有很大的帮助。在应对变革和创造变革的时候，逆商既会对敏捷度、适应力和毅力产生很大的影响，也会影响组织的学习能力、创造力、生产力、绩效表现、寿命、动力、冒险精神、进步、精力、活力、毅力、健康和成功。
l 韧性、耐力、毅力
逆商足够高的组织中，人们最起码能做到快速克服困难。每个新的挑战都会让他们振奋。人们挺过不确定和艰难的时期、拥抱变革并采取必要的冒险措施来推进攀登的进程。面对组织生活中必然存在的挫折和失意，他们会展现出必要的韧性。而人们的应对方式决定了组织的韧性、耐力和毅力，最终会决定组织的成功。
l 创建学习型组织
这个定义指的是，通过学习新知识来获益、成长和进步的能力。
逆商会在两个方面影响你创建学习型组织的能力。
第一，逆商会影响员工的学习能力。
第二，逆商会提升你挺过转型期的能力。
l 创造力和创新
高逆商组织更有创造力。高逆商组织会明确表示或暗自认为肯定会有办法获得成功，于是在碰壁的时候就会想方设法地用较少的投入做更多的事情。
l 组织健康
组织的免疫系统（即经受住挑战又不生病的能力）也会受到逆商的影响。我认为组织健康指的是该组织的功能、流程、系统和人员都能够一直协同工作并且全力以赴。组织是由人组成的协同系统，可以通过培养组织的抗逆性，来应对难题，又不会让组织变得虚弱和脆弱。这不仅适用于企业，也适用于各种机构。
l 绩效和生产力
“每个人都会受挫，”弗农说，“真正的考验在于你怎么站起来往前走……”。
再次证明，逆境反应带来的后果可能跟逆境产生的后果一样严重。受害者心态、发牢骚、无助和消极最终会让人丧失能动性。他们设想出最坏的情境并据此来行动，从而自取灭亡。
l 组织寿命
组织的逆商受其领导人的影响，从而直接影响组织的寿命。可以这样讲，只有在逆境面前能够保持敏捷度、紧迫感和韧性的公司才能生存下去。
创建高逆商组织过程中的障碍
l 扎营者的行为准则
要记得，逆境越是艰难，想要扎营的人就越多，而想攀登的人则会越少。另一方面，营地让人产生安全感的幻觉。
扎营者当然会站在扎营者的视角来看待生活，对于符合他们世界观的行为就支持，不符合的就反对。我把他们的行为准则称为“扎营者准则”。根据扎营者准则，生活理应是舒适、安全、稳定和有趣的。能够强化营地的想法和行为是好的，对营地构成威胁的则是不好的。扎营者的信条是：“营地是神圣的，要不惜一切代价保护好它。”任何对营地构成威胁的东西都是有害的，而任何能改善营地的东西都是受欢迎的。
想知道为什么有些组织选择扎营而另一些选择攀登，你得考虑两个相对立的事实。
第一，每个攀登者心中都住着一个扎营者
对于个人和组织而言，这都是一样的。
第二，每个人生来就有促使自己攀登上升的核心驱动力。也就是说，每个扎营者心中也都住着一个攀登者。
l 埋藏于内心深处的卓越不凡
让团队时刻记住自己的卓越不凡，这确实是而且也仅仅是领导力挑战的一部分。第二个部分是让组织流程成为攀登过程的垫脚石，而不是绊脚石。
l 协同一致的挑战
要解决这种不协调现象既要进行一些分析，也需要坚定的信念。有了这两点，就能建立或恢复一致性，释放出大量的活力。
课后生活：哪里出了错
哪些有意和无意的因素可以阻碍或阻止一个人提高工作中的逆商呢？领导者要想构建攀登者文化，需要避免哪些问题呢？领导者做什么会让攀登开展不起来呢？你可能有自己的答案，而我找出了以下22个答案。
l 摧毁下属逆商的22种方法
1．承诺多，兑现少。
2．反复无常。
3．记住：万事都有不足之处
4．展现受害者心态。
5．躲避外部射来的子弹
6．只是口头支持担当和责任感。
7．对所有可能有助于团队成功的事情视而不见。
8．让团队看到打击他们自信的事情——重大失败。
9．把成功描述成偶然事件。
10．不惜一切代价地破坏幽默感。
11．耗尽他们的精力。
12．碾碎创造力。
13．迅速严惩所有的独立尝试。
14．摧毁任何的希望或乐观。
15．让扎营者围绕在攀登者身边。
16．故意让团队遭遇失败。
17．奖励守规矩的人。
18．营造一个严格、死板、无趣的环境。
19．在热情萌芽之前就将之根除。
20．逼着大家构想出使命和愿景，然后你通通忘掉。
21．让员工有责无权。
22．用“赋能”这个武器来让员工少花钱多办事。
攀登型组织
l 意义与原则
组织的山峰是由自己的意义或使命（也就是存在的理由）来决定的。
使命是永远无法完成的，它定义了一种意义，一段旅程，而不是一个终点。
l 提升下属逆商的44种方法
目标——我们为何在此
1．明确攀登的山峰。
2．始终清楚地表达一个令人振奋、鼓舞人心、乐观向上的愿景。
3．将所有系统与山峰保持一致
4．创建攀登者文化，让团队的山峰与组织的山峰保持一致。
5．让个人目标与组织目标保持一致。
6．让成功成为一段旅程而不是一枚药片。
价值观——强化与逆商相关的价值观
7．只承诺你能够兑现的然后兑现它。
8．将毅力、韧性和持续进步纳入核心价值观。
9．始终展现出驱动你的价值观。
10．通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队
文化氛围——创建一个能够培养高逆商的环境
11．经常增添幽默，从而保持洞察力和健康
12．奖励那些平衡得好的人，并将其树立为榜样。
13．培养创造力。
14．指出并支持协同合作的时刻
15．营造并保持一种开放、有活力、协调促进的环境。
16．抢抓一切机会来培养热情。
17．遵循自证预言行事。
18．为攀登提供支持。
团队——找到并发展攀登者
19．招募并打造一支高逆商的攀登团队。
20．找到并提供完成工作所需要的资源。
21．展现并阐明每个团队成员对于整体的重要性。
22．让团队成员认清和培养自己的强项，并尽力减少弱项的负面影响。
23．允许人们践行自己的想法，但前提是不威胁到他人的生存。
24．总是请大家参与和投入。
25．培养并颂扬主人翁精神: 胜任力讲的是能力，而主人翁精神讲的是掌控力。
沟通语言——强化逆商的意义
26．颂扬过往那些从困境中转化而来的成功
27．认可为攀登所做的重大而真诚的贡献。
28．打造高逆商传奇。
29．找到并颂扬高逆商的成功故事
30．使用攀登的语言。
31．证明不可能的事情并非不可能。
教练团队拥有高逆商
32．助力员工去打自己的仗。
33．建立起真正的担当和责任。
34．要求人们适当冒险，并对此进行奖励，就算最后惨败也无妨。
35．对团队给予奖励，因他们创造的成绩而不是他们的守规矩。
36．隔开逆境。
37．提高标准，从而让团队快速成长。
38．问问团队“你们成功路上的最大障碍是什么”，然后帮助他们扫清这些障碍。
39．让人们明白“不问就没有”的道理。
40．做到对事不对人。
41．没有受害者，只有志愿者！
42．利用LEAD工具来提高逆商
43．运用止念法来消除灾难化这个选项。
44．定义、衡量、讨论和培养逆商。
工作中的逆商
团队应对逆境的方式，无论是个人化的还是集体化的，都会对组织成功的方方面面产生深远的影响。让团队成员学会这些技巧，并让组织的系统和流程促进其发展，那么你就能构建出一种可持续的高逆商文化，可以推动组织遵循自己的使命向前行进、向上攀登。利用这些策略，你的组织就能够在其他组织无能为力或放弃时获得优势
逆商是组织成功中的一个基础的、决定性的因素。逆商会影响你的领导能力和你下属的追随能力。逆商会决定变革的严重程度和成功概率，也会决定你的员工能够多好、多快地应对持续不断的变革。简言之，逆商是组织健康、绩效表现、动能和竞争优势的一个真正来源。
第九章 第九章 攀登者的底色
本书提到的概念和工具值得你花时间和精力去使用并教别人使用，原因主要有三。
第一，不管你现在的成就如何，你都有可能想要强化生活中的某些方面。
第二，为了帮助他人
第三，你也认识到逆商是如何能决定一个组织的竞争优势和在持续变革中坚持不懈的能力。
为何多数学习会以失败告终：豪威尔的能力水平五阶段
豪威尔博士构建出一个模型，来描述我们接收到新的信息或想培养一项新的技能时会发生什么情况。
学习一项新技能：豪威尔的能力水平五阶段
第一阶段：不知道自己不知道
第二阶段：知道自己不知道
第三阶段：知道自己知道
第四阶段：不知道自己知道
第五阶段：不知道自己特别在行
l 大脑中发生什么
这五个阶段就是你培养一个习惯时你大脑内所发生的活动。
影响成功的两个因素
第一个因素是重要性。
第二个因素是难度。
本书归根到底就是问一个简单的问题：提高自身的逆商和增强攀越逆境的能力，对你来说有多重要？如果我的研究通过本书得以传达，那么你应该明白逆商对于成功的各个方面都至关重要。我还没找到比逆商更深远的、更全球通用的成功指标。由此带来的好处足以激励你挺过豪威尔提出的能力水平五阶段，并让大脑具备高逆商。
你会有何收获
提高逆商和应对逆境的能力所带来的好处，就不只是能立即提高活力、洞察力、精神敏锐度和抗压力。当你的免疫功能开始反映出你倍增的勇气时，它们会迁移到更深的地方，以改善健康的形式出现。你逐渐体会到绩效表现提升了，你的一致性、专注力、毅力和生产力都会有相应的提升。你会觉得精神更加自由、更有创意。你更加善于理解工作和生活中的细节。
强化攀登者
在攀登过程中，你所承受的最大负担大部分是内在的。这段旅程的一部分，就是不断努力使自己在情感、身体和精神上尽可能地完整，不仅仅是为了自己，也为了让你留给世界更好的传承。
逆商的更大益处
著名的未来主义者、《心智模式》一书的作者乔尔·巴克提出了一个模型，展现了愿景如何激起一个更高的反馈循环，从而引发了“抱有希望”和“无助”之间的持续循环。他把愿景定义为“践行中的梦想”。巴克认为，一个清晰、吸引人、积极向上的未来愿景，可以让我们摆脱绝望的循环。愿景会对个人、组织和社会的信心产生极其重要的影响（见图9—1）。
要构建和贯彻一个积极的愿景，必须要具备高逆商。一个人必须能够看到并挺过源源不断的逆境，从而跳出无助和无望构成的绝望循环（见图9—2）。正是这种习得的攀登倾向，使人能够在看似无望的时期抱有希望。在构建和实现愿景的三个阶段中，逆商最为关键。
第一阶段：编织梦想
第一阶段：编织梦想
逆商较高的人会让自己设想更大的可能性。逆商决定了你允许自己甚至认为自己有怎样的未来？
第二阶段：变梦想为愿景
第三阶段：保有愿景
显然，构建和实现愿景的三个阶段都深受逆商的影响。归根结底是逆商和愿景的协同作用，使人得以打破绝望的循环，并让生活充满希望和使命感。
一个人敢豁出命去尝试的时候就会产生变革和进步。
赫伯特·奥托（Herbert Otto）
我并没有做什么别人做不到的事。唯一的区别就是我确实去做了。
逆商不是应急的妙招，而是一个持久的准则，这个准则构建于一个基本事实，那就是生活是艰难的，但你应对生活的方式决定了你的命运。
