1、我看的是第二版

2、此书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》亚马逊畅销书排行榜首位

作者是科里帕特森、约瑟夫格雷尼、罗恩麦克米兰、艾尔史威茨勒

由《高效能人士七个习惯》的作者，史蒂芬柯维做序

3、为什么会有人喜欢这本书：

因为有很多人因此受益，因为这本书是实践积累总结的经验之谈，话句话说，这本书不是纸上谈兵，而是实践出真知。这本书有很多的实例，虽然我们不会按照书本的方式生活，但是从这些实例中，我们可以加深印象，更加完美的掌握书所传达的技巧。

4、这本书的目的是：

高效能沟通营造无往不利的事业和人生

5、由机械工业出版社出版

什么叫关键对话

刚看到这本书的时候我就在想，啥叫关键对话呢？

双方观点差距很大

对话存在高风险

双方情绪激烈

这是关键对话的三大特征，其实关键对话不是想我们想象的那种只存在于谈判桌上、或者是领导之间、专家学者之间的对话，在我们的生活中处处都存在着关键对话。举个简单的例子吧，放假了，妈妈准备和你一起去旅游，你想去哈尔滨但是妈妈想去三亚，这时候你们都希望去自己想去的地方，那么面对差距这么大的观点时该怎么进行沟通呢？好不容易有时间回家陪陪妈妈也不想违了妈妈的意。其实这种对话就是咱们书中所称的关键对话。

通常的应对方式

逃避

敢于面对处理不当

敢于面对处理得当

还是那上边的那个例子，在谈了一会儿你和妈妈还是坚持自己想法的时候，你是不是有过这种情形，你会说:“我们换个话题吧”因为不想因为这件小事惹得妈妈不开心，又或者你会说：“这么长时间出才去玩一次还不能去自己想去的地方”太讨厌了，然后你就开始发脾气，其实这两种方式就是逃避，你换话题，你发脾气，其实并没有真正解决你们的问题不是吗?

关键对话为什么关键

因为关键对话会影响我们的生活质量

会改善我们的人际关系

会改善个人事业

会改善个人的健康

许多小伙伴们说前两者还可以接受，改善个人健康是什么鬼？其实人的情绪对我们的心里健康影响很大，一种好的生活状态是会影响健康的，有句古诗不是这么说的么：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”是吧，有了好的心情才会有健康的嘛!掌握关键对话就是要努力营造这种好的生活质量。

如何应对关键对话呢

个人总结是四大重点第一、营造一种安全氛围 第二、充分尊重他人 第三、学会将心比心 第四、明确自己的目的

从“心”开始 关注真正目的

我的真正目的是什么

他人的目的是什么

我们之间存在着怎样的关系

拒绝做出傻瓜式选择

怎么样去完成这个目的？

书中有这样的例子，爸爸带着自己家的两个小女孩儿出去玩耍，回来之后呢，两个小女孩都要去卫生间，可是卫生间只有一个，谁先去呢？爸爸让这两个小女孩一起待在卫生间，商量好了在出来，卫生间一直有争吵声传出来，各种的互相埋怨，直到几个小时之后，有一个小女孩儿出来了，这才算是解决完了上厕所的问题。其实呢，小女孩儿们都忽略了一个真正的问题，就是他们的初衷，她们原本仅仅要去厕所，但是却因为谁先谁后而耽误了自己想做的事，这不是本末倒置吗？这个现象在我们生活中是很常见的，因为面对着各种无形的压力，加上快节奏的思考方式，渐渐地我们就会不受控制的忘记了自己的初衷，做着许多徒劳无功的事。

注意观察

对话什么时候转变成关键对话

关注安全问题

关注自己的压力应对方式

当你和对方在交流的时候，对方做出逃避你的问题，或者是任何有拒绝倾向的小动作，那么这时候你们之间的对话，已经有了不安全的苗头，这时候你可以暂停对话，这个暂停不是指彻底的转换话题，而是双方停止交谈，冷静一下后再回到话题上，你要学会剖析对方的想法，明确自己的目的以及对方的目的。

举个例子，上学的时候，经常会传纸条，有时候和好朋友闹别扭，这时候会写出道歉的话或者自己对这件事的想法，和好朋友交换，其实这种方式可以让彼此了解想法，因为每个人都是想朝着美好努力的，大多时候我们的目的其实是一样的，当互相了解了之后呢，误会就会解开，沟通才会继续。

保证安全

在必要时道歉

利用对比法消除误解

利用四步法创建共同目的

现在随着长大，对不起这句话越来越难说出口，有时候甚至为了坚持自己会自欺欺人的认为自己的做法是正确的，这样会破坏对话的信任感，有时候简单的一句对不起，一个抱歉的眼神，就会让对话重建安全感。

那么出现了危机后还应该做什么呢，你可以来消除对方的误会，但是这种方式不是用来收回我们说的话，而是将前因后果解释明白，消除误会。

比如书中的例子说有一位主管通知全部门人今晚加班，因为第二天经理回来检查，然而第二天经理来了，但是呢这时候因为有一件更重要的事情要解决，关系到这个部门的盈利，所以这个主管就先解决了这个问题，刚好和经理谈好之后，经理就忙着另一个会就离开了，结果主管遭到了部门人的质问，这个主管是一个懂得关键对话的高手，她是这样回答的：“首先我很抱歉让大家忙了一晚上，没有让大家展示自己的劳动成果，对不起，其次，我不想你们认为我是故意的让你们加班，只顾得上自己在经理面前表现，今天突发了一点小插曲，事关咱们部门的利益，我刚和经理谈好，经理还有其他的事就先走了。这样吧，找一天合适的时间，让经理再来一次，你们可以展示自己的劳动成果，你们觉得怎么样？”毋庸置疑，一场严肃的对话危机就这样化解了，员工们知道主管是为了大家好。首先这位主管先对自己的错误坦然道歉，其次说消除了误会，最后提出了解决方案。

真正的对话高手并不是想要自己赢得这场对话，正所谓一枝独秀不是春，打造双赢才是王道，积极引导对话朝着共同目的去，然并努力和对方一起朝着共同的目的去努力。

四、控制自己的想法

区分是实事和想法

留意三种小聪明

乍一听，这厉害了，自己的想法能进行控制?我有时候寄几都控几不住我寄几啊，面对紧张的时候，人体的肾上腺素会飙升，这时候你已经没有了平时所具有的智商，那么怎么去调节呢？前几天看了个视频，是神经学家丹尼尔列维京关于压力下如何保持冷静做事的演讲，他说平时就要锻炼自己的能力，做事有条理，总结了一下，就是说凡事预则立不预则废

我们在进行交流的时候要注意区分实事与想法，什么意思呢，就是说有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法便是事实情况。虽然看起来和事实差不多，但想法毕竟不是事实，这样做等于混淆了主观结论和客观条件之间的区别

三种小聪明就是指这个人所充当的角色分别是受害者、大反派、无助者

而对话高手要做的是分析自己的责任，把对方当成一个正常人对待，不管你们之间争吵多么激烈，真正做到对事不对人。消除傻瓜式选择，与对方能够坦诚的交流。把无助者变成参与者。

就像莎士比亚所说：“世事本无好坏，皆因思想使然”可见正确的思想是多么重要！

五、陈述自己的观点

1、分享争议性观点

2、维持安全感

3、综合性陈述

4、不要堆积问题

5、真诚

还是那句话，重在坦诚沟通，不管多大的争议，首先表明自己的态度，说出自己的想法，再进行讨论。

是不是安全感的维护是要自己一味地退让呢？当然不是，安全感的维护是自信的提出自己的观点之后，双方进行讨论，谦逊不等于一味地忍让，谦逊不等于目中无人的傲慢，是一种淡然自若的态度。

当你说出了自己的想法之后，你可以询问对方的观点，做出试探性的表述，鼓励对方做出尝试。

书中有一个例子，一位妻子发现丈夫的衣服兜里有一张附近旅馆的发票，刚开始她十分的愤怒，但是他知道当自己去质问丈夫的时候一定会破坏对话的安全感，所以她选择和丈夫坦然相对，她平静的复述了前因后果，并试探性的问：“亲爱的你不会辜负我的是吧？”丈夫很感动自己的妻子对他的信任，当时电话去旅馆询问，结果证实是一天夫妻俩去吃饭时餐馆的发票，由于和旅馆是一个刷卡机，就开成了这张发票。

为什么不要堆积问题呢？这是我身上发生过的例子，之前和闺蜜因为一件小事闹了别扭，当时，我觉得自己做得对，但是不忍她难过，所以呢那时候我默认了她的做法，事实上，虽然事情过了，后来做事会时不时想起这件事，其实就是没有发自内心去接受这个结果，所以以后的相处中，对闺蜜就做事带上了个人色彩，因为这种情感是会一点点积累的，当他达到了一定的限度势必会爆发，这总解决方式无疑是傻瓜式选择，正所谓不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡，幸好，找了一天我主动和闺蜜坦诚了自己的想法，她呢也和我分享了她的疑惑我们就正式和好了。

关于真诚这个问题，现在我们经常会说有时间来家里吃饭哦，有时间咱们看电影去，有时间咱们一起去打球，下次去大连找你，下次约滑雪。然而这个“有时候”、这个“下次”到底是什么时候呢？渐渐地我们明白了。原来这只是一句客套话，当我们与别人交流的时候，不要许下这种不会是实现的愿望，因为这会让人觉得很不真诚，没有了交谈的想法，与人相处，坦诚相待！

六、学会尊重

如果用一个形象的比喻来说，尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。

如果和你对话的对象是一个你不喜欢的人，你们充分的尊重对方吗？对于他说的话你会抛开个人见解吗？其实这很容易，为什么呢？因为首先你自己明确为什么要开始这场对话，知道这个，你就淡定了一半，其次，想想在对方的眼里，你就是完美无缺的吗？你就淡定了。每个人都是有缺点的，自己的行为不一定会得到别人的认可，你要做的是针对讨论的问题，而不是评判一个人。尊重对方的观点。

那么尊重对方的观点等同于认可吗？尊重不等于认可，你可以耐心听完别人的看法，然后说出自己的补充。迪恩·拉斯克说说服别人的一个最好的方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。尊重别人的观点很重要。

补充这本书看到了这样一句话英国著名史学家阿诺德汤因比曾把历史（不但包括社会史，也包括制度史和人类史）精妙的总结

！

最后跟大家分享书中的一首诗

《未走过的路》

罗伯特·弗罗斯特

黄色的树林，前路分成两股，

可惜我不能兼顾。

我站立良久，形影孤独，

远远眺望它们向远处延伸，

直到转入树林深处。

岁月流逝，将来的某时某处，

我会在叹息中想起：

两条路在林间分开，而我——

选择了人迹罕至之途，

从那一刻起，一切差别已成定铸。

无戒日更训练营第5天