烈日炎炎的七月，我们迎来了一年最严峻的一场硬仗“暑运”，而在难耐的酷暑之下，如何去平抚旅客们燥热的内心，成为了我们服务工作的重中之重，根据段79号文“首善京铁人，服务见真情”，在我们原有的基础上进一步强化服务质量标准。由车长带领全员认真贯彻学习文件，举一反三。在原文件十字文明用语基础上，我们予以添加变为5种小短句：1您好，欢迎您乘车2.请您注意脚下3.谢谢您的理解4.对不起，请接受我对您最诚挚的道歉5.再见，期待再次为您服务。而在服务上，我们也针对重点旅客进行重点服务，对于老年旅客及残疾旅客，我们逐一递上一杯热水，并关心的问道：“为您送上一杯水，如有需要请随时叫我，我将时刻服务在您身边。”我们坚持旅客至上，服务至上的原则，对于旅客提出的要求，我们耳听心受，虚怀若谷，对待旅客提出的问题，我们不厌其烦，悉心应答，对待旅客提出的帮助，我们又事必躬亲，亲力亲为。总之，待旅客如亲人是我们的服务宗旨，优化标准，提升质量是我们的工作要求，而我们的目的只有一个：坚守岗位，真情服务，将我们京铁精神传扬到我们走过的每一个角落！
长沙三组 沈宗博
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