美容院留客、锁客,按照这几招不怕客源流失

相对于无休止的拓客,美容院要想更好的经营,留客才是真正的关键所在。但是“理想很丰满,现实很骨感”,很多美容院老板反应顾客太难留了。面对这个问题,美容院管理层该如何解决呢?

设置优雅的环境

顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。这里提出几个关键词:干净、舒畅、方便、热闹、鲜明、色彩,这些是让客人进店后且想留下来做美容护理的第一要素。

举个例子,你在街上看到一家甜品店,里面的装修让人感到不舒服,卫生也没做好。虽然味道不错,但你很有可能不会去第二次了。

同理,美容院和举例的甜品店一样,除了看技术,顾客也很重视美容院的环境。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如美容院的整体色调布局、温度等,更要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等,让顾客感到在你的美容院非常舒服。

采用个性化服务

个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求,都能量体裁衣地予以满足,就把服务做到了顾客思想的前面。

美容院可以用美丽加管理系统,高效、简单、快捷地记录顾客的档案。比如顾客的调养状况、护理情况、性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。只要是对美容院有利的顾客信息资料,都可记录在档案上。

记录在档案后,美容师要有效地利用这些顾客的个人资料,有针对性地进行服务。比如设置生日提醒,提前为顾客发送生日短信。


强调美容师的专业性

美容不单是一门技术,更是一门科学,事关“面子”问题,不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖,皮肤知识和产品知识是保证,如果你的顾客到其他美容院体验后,感觉哪里的手法比你的美容院好,这个顾客就可能会流失。

因此美容师资深的专业能力一定要过硬,一举一动都要体现出专业人士的风采。基础较好的美容师可以考一些含金量较高的资格证书,或者经常参加一些美容行业竞赛,提高自己的专业能力,丰富自己的阅历。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征,非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书,那一定会增强美容院的留客能力。

给予顾客物超值感受

对于美容院来说,我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的:比如年消费达一定金额的,生日当日可以获得免单,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到自己得到比自己付出更多,这样顾客到店率自会提升。

但是,这里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不买单的客,也没必要一味迁就,对于美容院的永久顾客,也是需要我们精心挑选的,某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作,最好的选择可能是放弃这些顾客,因为使每个人都成为你的永久顾客是不可能的。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 206,723评论 6 481
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 88,485评论 2 382
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 152,998评论 0 344
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 55,323评论 1 279
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 64,355评论 5 374
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,079评论 1 285
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,389评论 3 400
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,019评论 0 259
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,519评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,971评论 2 325
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,100评论 1 333
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,738评论 4 324
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,293评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,289评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,517评论 1 262
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,547评论 2 354
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,834评论 2 345

推荐阅读更多精彩内容

  • 目录: 《一》、中国“汽车美容”只是一个文字游戏概念: 一、早期汽车洗车、清洁护理“汽车美容概念” 二、汽车美...
    杨寻北阅读 2,845评论 5 24
  • 请问有木有人知道一首带感的英文歌啊?是今年腾讯视频里,2018春夏巴黎时装周:明星趣谈,开始前十秒的那首,好好听好...
    月人_阅读 213评论 0 0
  • 今天是愚人节,转眼一年又过去了四分之一,我总在感叹时间飞逝,却从没有想过要去牢牢的抓住它。 回想自己这三个月,时常...
    彭秋良阅读 854评论 0 1
  • “贱人就是矫情!” 我不是贱人,但确实很矫情。但凡和我熟络的人都会这么评价我。矫情是什么?强词夺理?故作姿态?胡搅...
    TonyVictory阅读 873评论 4 5
  • 青春期男孩更容易两极分化 男孩,高一,初一和初二成绩很好,区直某初中,班级十名左右,初三初四成绩下滑,逆反,中考时...
    李静_2bd9阅读 474评论 0 1