人们常常说，“客户是上帝”，当这个上帝不由分说突然骂你，你会怎么办？是与之针锋相对？还是发扬大无畏精神，事后再对其进行强烈的言论谴责。

最近就有一个朋友，你可以认为此处是“无中生友”。作为一个普通的业务经理，接到客服反馈有客户预订了某商家的产品到店无法兑现，而且不止一个，需要协助处理。一看是刚接手的商家，虽不熟悉但却没有推托。

按照平常一样，打电话给商家进行提醒，请其按照正常的流程给客户进行兑现，否则平台将会按照规则进行判罚可能会产生赔付，按照行业规则也确实如此，如果客户有这个诉求是需要赔付的，而且是有合同在的。

商家却耍赖说从来没有听说过要赔付，自己也很少登录平台进行管理，如果是这样，就把他的产品下架吧，停止合作，态度非常强硬。于是业务经理为了防止再次出现无法兑现的情况，同时也是按照他的要求，将其产品关闭，然后并电话告之。

结果商家突然，直接爆粗口：NTMD，你是不是神经病，是不是针对我。也许是出于条件反射，业务经理直接回了一句：NTMD。然后跟他说是协助你处理问题，出于善意的提醒，哪来针对之说。接着商家把业务经理投诉了：“因业务经理辱骂客户，客户要取消合作”。

当这件事到了领导这边，领导首先询问事情真伪，业务经理此时也是火冒三丈，却又直言不讳，确有此事，但是事情绝非如如此，自己是按照正常的流程和规则跟对方沟通，却惹来恶语相向，就顺势回了一句。

本还想接着解释，领导却说，“听到这啥也不用说了，前面所有的都不想听了”。然后旁边的同事也跟着附和，“这就好比男人跟女人吵架，没有动手之前还好说，动了手就没得说了，怎么都是错”。反正就是里外不是人了。

接着被领导拉到办公室进行思想教育。对此这位朋友纳闷了好一阵子，难道只能任凭对方谩骂，毕竟大家都是人嘛，都是有感情的，又不是机器人，是个机器人，也许在被骂时还可以装无辜。

客户：“Siri，你TMD，你是神经病吗？

Siri：“你在说什么，我好像不太明白”。

在领导和同事的口诛笔伐之下，这位朋友深深地意识到了在处理这件事情所犯的错误。第一，作为一个服务人员，不应该这么轻易被激怒，没有管控好自己的情绪；第二，面对突发问题，处理方式太过简单粗暴，更没有很好地保护自己；第三，不管什么情况下，不应跟商家起冲突，这是原则问题。

我们先不管处理问题方式的对错，来看看这个商家是怎么一个人？

第一，  毫无素质可言，面对过来协助处理问题的人，毫无征兆，直接恶语相向，“三字经”脱口而出，足见平时为人处事之嚣张跋扈。

第二，  善于用恶意来揣测别人，业务经理原本跟他是利益共同体，最不希望看到他受惩罚或赔付的人就是业务经理，他却以为人家要针对他。“总有刁民想害朕”，这可能就是他的心理写照。

第三，  自以为是，以为自己的规则就是规则，别人的规则对他没有丝毫约束。“我的规则就是规则”，可能就是出自此人之口。但当别人用他的方式对他的时候，他却无法接受了，可能在他眼里，没了他，地球都会停止自转。

第四，  得理不饶人，明明是自己的错误，不想着怎样去解决，却想着甩锅，红太狼的甩锅技巧估计就是跟他学的，自己有错在先，最后还觍着脸投诉，倒打一耙，猪八戒的九齿钉耙都没有他挥得好。

当你遇到这样一个人，摊上类似的事，你会怎么办呢？如何做才是正确的呢？

    有人就说：有人的地方就有江湖，有江湖就有矛盾，有矛盾的地方就有争吵，可是争吵归争吵，有理说理却不可骂人，有道是人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人，当自己被别人辱骂的时候，一定不要懦弱，忍气吞声，要敢于亮剑。

有人却说，谁让你做这个工作呢，你在这个位置你就得迁就他，当别人打你左脸时，你应该把右脸也递上去，更不能以牙还牙骂回去，谁让你在这个岗位上呢，领着那份薪水呢，欲戴王冠，必受其重，看开点啦。

相信每一个人都不想遇到这种情况吧，试想，在这个996是福报的当代职场中，每个人本就处于巨大的压力当中，早上起床，怀着美丽的心情，挤上那只能单脚站立，不用手扶却稳如平地的地铁，坐到那十年如一日的工位上，一如平日面对微笑地服务每一个客户。

突然莫名其妙被人问候老母，我不知道是否还能有“阳光心态”或者神奇的毒鸡汤让你继续保持一个好心情去投入到工作中。至少这位朋友是没有坦然接受，被骂了还要笑着被骂，扯淡，如果谁有这个本事，来来来，让我骂一骂。

但我们做事还是不能图一时之快，情绪控制尤为重要。与之针锋相对，吃亏的还是自己，从近的说，影响工资绩效，再远一点，耽误升职加薪。再换个角度想一下，难道疯狗咬了你一口，你还咬回来不成？或是跟这疯狗讲道理，试着教化它。

如果你真要跟疯狗一般见识，只有三种结果：你赢了，你比疯狗强：你俩平手，你跟疯狗没什么区别；你输了，你还不疯狗呢。

我们何不吸取教训，下次见到疯狗时，唯恐避之不及，躲得远远地，让其对着空气乱吠，可能会污染空气，让人觉得恶心，却总比直接身受其害要好，不是吗？