俗话说：“赠人玫瑰手有余香。”做服务工作亦如此。酒店从业人员，每天迎来送往，接待不同宾客，因人而异提供富于人性化的服务，个人业务经验能力也随之不断增强，深受益处。
4月11日23：30分，酒店前台服务员史路接到客人电话，了解到客人被门和管子发出的异样声音吵醒。当晚值班大堂副理闻讯后立即安排工程保安部人员到客人所在楼层查看，随即也赶到现场。原来晚上刮起大风，大风顺着管道间而行，由于管道间门有缝隙，排风管道上的盖子松动，于是产生噪音。分析了情况，工程保安部贾柱堂、杨军妥当处理管道间门缝隙较大的问题，靳广言则冒着大风来到楼顶稳固排风管，徐秀丽与客房中心值班服务人员刘海英在楼层仔细观察管道间确认再未发出声音。大风势头依然不减，为确保宾客能够安静入睡，徐秀丽、刘海英与工程保安部贾柱堂、杨军、靳广言三位师傅一同再次登上楼顶察看排风管，在狂风之中，工程保安部三位师傅通力合作，又找来铁丝加固了排风管上的盖子，防止再被大风刮松。之后，大家不放心，又回到客人所在楼层检查各个消防通道门的状况，避免噪音出现。
这一夜，风始终不停，但客人再未受噪音干扰。而酒店工程保安部的师傅们整夜坚守在岗位随时待命，客房中心、前厅部的服务人员也不敢松懈，时刻警醒有无客人电话。酒店当夜值班员工整夜未眠，但大家看到宾客安然休息内心无限宽慰，并且认为应从解决这种偶然事件中总结经验，平时多检查设施设备，尤其多考虑各方面因素，兼顾突发情况，增强应急处置能力，尽力为宾客提供良好的服务环境。
