销售心理学的八大技巧是掌握客户的八个心理:面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理。
1、面子心理
在面子心理的驱动下,消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。
可以利用消费者的这种面子心理,找到市场、获取溢价、达成销售。
例如:在交流中比较吹嘘自己,你可以接着吹捧,捧到一定位置直接让他买单就会不好意思拒绝的。
2、从众心理
从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。
消费者在很多购买决策上,会表现出从众倾向。
比如,购物时喜欢到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌;在选择旅游点时,偏向热点城市和热点线路。
在平时的工作中,客户很多都是因为朋友也在做我就去试试,自己可能也不是了解就盲目跟风了。
3、推崇权威
消费者推崇权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。
这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。
4、爱占便宜
“便宜”与“占便宜”不一样。
价值50元的东西,50元买回来,那叫便宜;价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜。
5、害怕后悔
每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。
6、心理价位
任何一类产品都有一个“心理价格”,高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围,低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。
因此,了解消费者的心理价位,有助于市场人员为产品制定合适的价格,有助于销售人员达成产品的销售。
7.炫耀心理
8.攀比心理
根据不同客户的需求用不同的方式去沟通,在加上自己的专业度和服务感,成交应该也不会太难,这是销售心理学的方法,也是沟通的技巧之道。