事情的主角是一位八十岁的老太太和一位公交车司机。一个下雪的冬天，司机因为不小心忽略了等车的老太太，被之后上车的老太太连骂10分钟。老太太后又与劝架乘客发生争吵。司机因情绪波动，身体不适，最终倒在车厢里。
事情到这里似乎就该结束了，如果是这样的话，这件事就会被媒体加上醒目的大字标题，在网络上大肆宣扬。媒体会用醒目的大字标题指责老人为老不尊。但是事情的结局比所有戏剧都要来的荒诞不经——唯一随身携带着速效救心丸的老太太救了昏厥的司机一命。
故事的结局让我们没有办法张口发出巨大的的批判老人的声音，唯一能做的只是抱着微微的同情，替司机从死里逃生感到无限的幸运。公交车司机大概算服务业最常见的一小部分，我们难以想象的是每一天，在这些平凡而枯燥的小小岗位上，多少个“司机”忍受了数不清的13分钟的辱骂，他们或许就是我们的亲人，朋友，或者说，辱骂他们的人，正是我们的亲人，朋友。
我并不希望好脾气是服务业人员的招聘标准，人和人之间需要的，是足够的体贴，关怀和尊重，而不是一方无休止的接受和忍耐。材料里的司机，是一个非常善良的人。我想他渴望的息事宁人，从某种意义上来说，代表了很多人对和谐社会的诉求。对方并非是自己的杀父仇人，是一个上了年纪的，腿脚不便的老太太，也许和司机的妈妈年纪差不多。面对这样的群体，司机选择了13分钟的沉默，选择用一种宽容来得到他追求的和谐。
恕我直言，这并非真正的和谐，一方的自以为是永远没有办法在心和心之间搭起桥梁。握手需要各自的诚恳，尊重永远是相互的。老太太凭一己之见的破口大骂，反应的正是老年人这一被惯坏的群体无时不刻的优越感。是什么让他们如此放肆以至于超越司机与乘客之间应有的界限，是病态的社会和媒体模糊的三观，是人们的纵容和错误引导。
人类是无意识群体，媒体不应画出和谐社会这张大饼，而遮遮掩掩到达的方法。这个无意识群体中，凭着本性中的真善美，一些人盲人摸象，找到了路。我们凭直觉懂得了宽容，礼让和拯救。再前进就遇到了分叉，羊群在这里迷失方向。
是时候让理智发声了，用理智来划清是非的界线，让每个群体都应待在它该待的位置上，让大多数人明辨是非，因为人的行为而不因为人的身份下定论。司机的礼应该是恰到好处的礼，老太太的指责应该是点到为止的指责。群体和群体之间，碰撞而不冲击。尊重对方的身份，也尊重自己的身份。
我们好像离和谐社会不是很远了，善的核心，在大多数人身上都被点亮了；我们离和谐社会好像还是很远，人和人的界限，模糊一片，这个小小的一步，社会什么时候才会前进？
真诚希望更多的人醒来，希望人和人尊重各自的界限，希望不再浪费下一颗速效救心丸。
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