场景（1个）：用户场景我这个商业舞台的逻辑。传统企业是主角，我如何好，我多少奖。现在主角是用户。企业是台前的主角，现在是导演。
尖峰时刻（2个）：一头一尾有两个重要的两个镇住你，抓住用户的东西。长板理论的时代，只要你足够的优秀，你在奇特地方短板会弥补损失。
跨越（3个）：米其林餐厅是因为人们用车少不出门，结果他搜集餐厅让用户出门用餐这样废轮胎。1跨平台2跨任务（淘宝可以交费）3跨环境（各种环境都可以使用）你不能抓住用户的痛点是因为你抓不住用户的心态。
波次（4个）：接触-互动-行动-分享。用户体验是反人类的思考。
用户需要的是服务，而不是你，不是你的公司。
