天气炎热，人难免也变的脾气暴躁。最近的W总是动辄就和人杠上了，办公室的人都看到他怕了，不知道一不留神哪句话就会吃了个子弹被弹回来。于是大家都小心翼翼，没事尽量不和他多交流，避免矛盾嘛，惹不起躲得起。但是工作没办法躲啊，必须要接触的时候还是得接触啊，这不，为了一份报销单，W又跳起来了。
“这都说了多少次了，发票还是不对。你这么多年工作都做到哪里去了”“每次都是这样，你能不能上点心，整天不知道在想些什么。”被怼的是新来的助理，虽然是个新人，性子倒也是直爽，对W说，“不好意思，我下次注意就是了”可W还是不依不饶，“什么注意，你可知道如果人人都像你这么搞，一次两次听不明白，我要耗费多少工作量吗”助理不干了，也提高了嗓门“W，你如果心情不好，我不和你计较，我都认错了，得理也得饶人是不是”。
大家都静下来，看着这出互怼的戏码上演。助理环顾了一下四周，估摸着也是不愿意被大家看笑话，吸了一口气，对W说，W，我们谈谈吧。W一回头，特别不耐烦的说，有什么好谈的，我没空。助理一听，压下去的火又窜上来了，怒气冲冲的扭头就走，搞得不欢而散。
你看，本来很多事情就不是什么原则性的问题，就没有什么不能通过沟通解决的。但是往往，矛盾的产生，就出在沟通这个问题上。有些人不会沟通，有些人却拒绝沟通。没有沟通，无效沟通，只会加深人与人之间的误会和矛盾。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共鸣，让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
我们平时在生活中也经常如此，一言不合不欢而散，不仅是因为沟通上出现了问题，更多时候，我们还把情绪带入沟通中，主观上不再仅仅希望达成共识，而是很强势的希望对方能接受自己的观点，认同自己的想法。这样，就不叫沟通了，而是“被迫接受”。沟通的前提一定是平等的。双方只有在平等的大前提下，才能进行有效沟通。
那么，如果碰到拒绝和你沟通的人呢？比如上文中的W，你遇到了这样的同事，甚至这样的领导，你又该如何进行沟通呢？
首先，要控制自己的情绪。不能降低火焰，至少也不能火上浇油。以平和的心态阐述事实。我做错的事情，对不起，我先承认错误。
其次，就此件事上出现的问题进行沟通。我是不懂，不会，不理解导致的这次的矛盾，那么，解决问题的本质就是去了解这些问题。我可以请教一下你吗？这是一个获取对方信息的步骤，在此步骤中，对方给你的回馈也透露出了他本身的期望值以及对此件事的态度和看法。
再次，我和你观点有些不一致，我能谈谈我的看法吗？了解了对方的需求和期望值之后，和我本身现在的想法中的差异，可能就是此次矛盾的关键点。你谈了你的想法和需求，我也可以谈谈我的想法和需求，看看有没有什么折中的办法可以获得平衡。
没有什么不可以沟通的事情。大家都是成年人，什么事情都可以坐下来谈，讲出自己的需求和期望，在可以互相妥协的前提下彼此迁就，就是一个成功的沟通。
有效的沟通可以事半功倍，促成事情的发展，而无效的沟通，不但不能解决问题，还会加深双方的误会和矛盾，影响双方的情绪，对事情更是一点帮助都没有。那又何必呢？沟通的方式有太多太多了，正面沟通，引导沟通，反向沟通……面对不同的人，不同的情况，我们可以适当的选择不同的沟通方式进行沟通，最终获取双赢。
有什么事情不能坐下来好好聊聊呢？
有吗？那我们换个方式再试试。
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文 | 乔帮主
编辑 | Kevin
