问题透明化

【同读一本书】

2016-09-14-089

《沟通的艺术》

【原文】
人不可能不沟通,无论有目的的行为还是无目的的行为,都会传送出信息,因此学者们都同意,人们不可能不沟通。

【感悟】

两个人的沟通将各自心中的想法传达给对方,即使是承认自己的一个错误。之所以提到错误这个词,两个人的相处包括一个团队难免会出现分歧。这时候其中一个人就需要与另一个人交流,不需要第三方的介入,把自己的真实想法告诉对方,才能相互碰撞得到对方的以诚相待,解决矛盾的发生点。

曾经发生一个事件,两队查询业绩时,发现有更改的单据,而更换单据是将乙的单录成甲的了。这时发生了问题。乙找到我很不高兴的反馈了甲的情况。我告诉乙你的反馈我已收到,具体原因我调查后给你答复。不过在这之前我们谁都不要去指责谁可以吗?这中间难免其他原因导致。

这时与甲落实此现象,在查系统时发现有录错单的现象,是你经手的吗?我想了解一下具体情况。甲说,是因为自己对账汇总时发现系统付款方式错误,所以更换单据,在更换时录错的销售。了解情况后,告诉甲在发生这种情况一定要告诉对方,一方面是让对方意识到做单是要认真有问题及时解决,另一方面是保护自己,如果这张单子没有透明化得找你确认,其他人会不会猜测你之前是否有类似的行为,这样是对自己不利的,这需要你与对方沟通清楚让对方知道问题的所在才是最正确的。以此两人进行了面对面沟通,消除了双方的误解。

有目的的沟通,让对方感受到你所沟通的目的,对方把自己想要了解的问题进行咨询,直到两个人相互悉知对方的出发点,才能解决双方的问题。

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