这是困扰了某位产品经理很久的两个方案,她本人在没有数据支持与A/B测试的条件下,需要作出选择。
这样的情况应该是蛮多人会遇到,特别拿出来记录一下思考过程。
方案A
注册时都是个人账号,默认都进入下一步表单填写,这一个环节提供Skip,允许跳过。如果用户Skip,只是个人账号;如果用户完成下一步的表单填写,则升级为企业账号。
方案B
注册时提供个人账号与企业账号的选择,二选一,必选。选择后进入各自的表单填写步骤。
很多提需求的人都会秉持一个观点,注册应该越简单越好,不要给用户制造太高的门槛,此外就是尽量的挽留用户,能注册成功一个就算一个,寄望于未来的激活与转化。
我选方案B,或者需要对方案A做调整,默认先企业账号。
企业用户的CLV(客户终生价值)很高,是我们的重点服务对象,从目前我们企业用户与个人用户在最近1个月的注册量来看,约为1:2.4。
方案A表面看挽留了更多人,但是对于Skip的,你很难知道原因,又要二次细分,并采取不同的策略。
1、不要失焦。
新项目,初创或试运营阶段,首要目标是验证,而不是优化。注册用户数不是核心。如果产品做错了,再多人注册也是浪费。
我们是需要100位观望型的潜在客户,还是10位全情投入的客户?我选后者,把精力放在这些人身上,因为只有这些人才能帮我们验证产品。
2、门槛代表了产品定位。
在盲测阶段,价格往往就是最好的门槛。同样,注册的门槛就决定了你想吸引哪个群体。
如果To B的产品注册都没有门槛,甚至是心理门槛(看着专业,不容易轻易绕过去),潜在用户也不会在产品上花太多心思,最后受损的是产品本身的验证效果。
3、自寻烦恼的信噪比。
信噪比是电子设备中信号与噪音的比例。注册用户也有它的信噪比。
工作了几年的产品经理,都会理解那些根本不是目标用户的积极人士的各种建议与问题是多有烦躁。你还得花很多很多的时间去解释为什么用这个字,那个地方又为什么不做成跟某宝一样……人人都是产品经理的结果,就是唯一的产品经理死在键盘上。
注册时如果开闸放水,放进来的各种非目标用户的人,结果也是注册带来的各种环节的转化、评价与反馈,产品经理都很难搞清哪些是有效信号,哪些只是无用的噪音,简言之,信噪比太低。