现在的销售行业最看中的是什么？是服务。如果我们的服务不好，店里的衣服款式再好看，衣服再便宜，业绩也不会太理想。
无论是商场或是店面里开宾，经常会强调顾客投诉的案例，基本上都是因为质量问题转成服务投诉。本来服务人员是在理的。但是由于语气的问题最终却成了服务态度不好。前几天在我身上就发生了这么一件事情。那天我正好在收款，当时有退货的有排队交款的，收银台就排了一排人，当时确实也没有看清楚谁先来的，退款的顾客说我们来了很久了，当时也是想着，不能让顾客觉着是因为退货就怠慢了人家，就赶紧处理。
当我给顾客处理退货时，旁边一个男的突然问我：你们是怎么排的队？
我：你好先生，我们是竖着排的。
顾客：那你怎么不看好，我是先来的，为什么先给她结账。
一看顾客不是很乐意了，我赶紧道歉：实在对不起，先生，是我的失误。
顾客：要是竖着排你就在前面写上竖着拍。
我：实在对不起，是我们的错，我们一定会注意的。
顾客就没再说话，说真的，当时心里特别难受，突然就被一个大男人给劈头盖脸的说了一顿。但是又害怕说多了被投诉，就没敢再说什么。过了一会我实在忍不住了就进了仓库找到克莱尔，跟她抱怨了一大通。
克莱尔说：是是是，我很理解你的心情。确实挺委屈的，我也被顾客说过，我理解你的心情。但是我们不能跟顾客去怼，跟我倾诉一下就行了。
等到事情过去一会了，我心情平复了一下。又想了一下，本身就是我疏忽了，顾客说的也是对的。只是因为自己被说了一顿，心里因为委屈而感到不忿而已。但同时又庆幸自己没有因为冲动而犯下大错。如果我当时真的没忍住，顶撞一句的话后果会相当的严重。
所以，通过这件事我明白了一个道理，无论是什么情况，千万不要冲动行事，一旦出错，就会付出惨痛代价。
