01 问到我时，我竟哑口无言

周总结会议上，大家刚刚入座，我顺手打开了手中的会议本，准备汇报本周的工作成果。

在这时，大boss拿起了话筒，庄重地宣布今天的总结下周再说，我们讨论一个更重要的事情。以往只要大boss拿起话筒开会，必定是有什么大动作。

大boss顿了顿说到：“今天咱们说说个人素质，在我说之前，先请小伙伴们谈谈。”紧接着一个能力出众的小伙伴被点了名，回答的很懵逼。

就在这时，我已经打开了百度，敲进了“个人素质”，没来得及浏览就被喊到回答问题。

我居然一样懵逼地缓慢站起来，脑子里一片空白，我竟然垭口无言。

遇到这种问题，相信看到这里的你，肯定会指责我说，怎么连“个人素质”都解释不出来，是不是傻？甚至能够说上n多个人素质相关的例子；还可以说说自己；再不济，还可以推荐别人回答……怎么可能一句话都说不上来呢？

02 不在现场，又如何得知自己就能做到

当我说了一句话后，脑袋一片空白，然后非常尴尬地说了声：“谢谢，就这些”，我一屁股坐在了椅子上，这一坐，所有关于“个人素质”的想法全都涌现了出来，但这有什么用呢？时机已经过去了。

整个会议，我都陷入了深深的自责，甚至都不敢抬头看对面的伙伴。

回想一下，先回答问题的同事，一个高管，同样懵逼，我没必要过分自责。那些取笑你的人，不在现场，不是当事人，又如何得知自己就能做到呢。

我最应该做的就是吸取教训，找到应对突发问题的解决办法。

03 如何应对突发问题

001 先让自己冷静下来：要知道在这种情况下，每个人都会不知所措，不要急于回答问题。

002 冷静思考1秒：如果冷静思考了1秒钟，想出了头绪，那么这时可以节奏缓慢地表达观点。缓慢表达的原因是让自己能够有时间考虑接下来说什么，而不是说着说着，出现卡顿。

003 依旧没想法时：这时候可以说，不好意思这个问题有些突然，我需要考虑一下，正好大家也可以讨论2分钟。于是在这段时间内，仔细考虑该如何回答，抓住1点就可以。

004 遇到冷场时：眼看大家没有讨论的兴趣，还可以说，我觉得某某领导对这个问题比较在行，我想请他帮忙解答一下。当然选择谁帮你解围也要考虑清楚，不能最后让领导讨厌你。

问题的解决办法还有很多，我也会慢慢积累经验。

04 关于“个人素质”最好的解答

在《富兰克林自传》一书中，最著名的12条道德准则，是我看过对个人素质最好的解答。

001 节制：食不过饱，饮不过量。

002 沉默：避免琐碎的谈话。只要开口说话就会耗费心神和精力，所以要多把说话的机会用在工作和决策上。

003 秩序：你的东西要有自己的位置；你的时间要有规划。动作记忆之所以更牢固，是肌肉按照既定姿势不断重复的结果。而不规则无序的动作做多少遍对记忆没有任何帮助。总之，无序会制造更多无序；有序会平添效率。

004 决断：决定做该做的事；做好决定做的事。想的太多错过的可能不是机会，而是时机。决定了就去做，在做的路上不断完善，结果可能更好。

005 俭朴：于人于己无益的花销即为浪费。在艰辛的打工时期，周围工友都会买酒放纵，而富兰克林却只把钱花在买书和学习上。俭朴不是花钱，而是要把钱花在有益的事情上。

006 勤劳：每时每刻做点有用的事，弃掉一切无用的举动。富兰克林每天做24小时计划表，每一项都是对自己或他人有益的工作。如果你把时间都花在了没用的事上，就不要抱怨付出却没有收获。

007 诚恳：不要心怀欺诈，要胸怀正以；如有言，言必诚。富兰克林总是本着一颗诚心和人相处，从不欺瞒，诚心做事。因此，后来当他一有新倡议的时候，人民都会很看重她的主张。这就是诚恳的力量。

008 正直：不要做坏事，也不要借自己应得的利益来损害任何人。富兰克林从小家境贫苦，但他依靠正直收获了所有人的尊敬，最终成为了民族精神的缔造者。正直的人可能会让你失去某些利益，但会拥有让人信赖的人格魅力。

009 中庸：不要走极端。凡事要掌握分寸，不管是说话做事都要有边界。

010 清洁：身体、衣服与习惯，要保持洁净。人是环境的产物，因此，那你得卫生环境也会塑造你自己。如果办公桌混论不堪、穿衣邋遢、又不爱洗澡，没有人敢对这样的人委以重任。

011 宁静：不要为琐事和不可避免的事而忧愁。收心是精进的开始。如果不能静下心来做事，我们接受的一切信息链都是断裂和跳跃的，接着迅速遗忘。尤其是在和目标无关的琐事上更要及时止损。

012 谦逊：见贤思齐。即使对自己深信不疑，言辞中也要谦逊宽容。富兰克林给自己设立了“三不”原则，即，不对别人的意见当面反驳、不盛气凌人地下论断、不以粗暴的方式攻击他人的错误。

拥有良好的个人素质，不防以这12条道德标准为标尺，审视自己的一言一行、一意一念，每日反思自己在工作生活中的得失，及时调整自己，攒够力量，继续前进。

参考书目：《富兰克林自传》[美] 本杰明·富兰克林