阅读及笔记时间:2017年10月,29日,约2.5小时;
阅读书本:《关键对话》 ;作者:【美】科里·帕特森,约瑟夫·格雷尼,罗恩·麦克米兰,艾尔·史威茨勒;2016年3月第1版;机械工业出版社;P1-183页;
阅读目标:何谓关键对话?为什么要关键对话?如何进行关键对话?
阅读方法:精读
整书笔记及感想:
阅读2小时,笔记0.5小时。
学好、用好这本书所教的理念与技巧,能帮助读者以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应付的各种难题。值得放在手边经常地看一看,并不断实践。
关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪或沉默对抗的对话。关键对话经常出现在我们的工作中、生活中、家庭中,没应对好就很容易将人际关系搞得一团糟糕,不仅不能解决问题,还会极大地破坏关系,令我们心情郁闷。处理好关键对话有助于我们成就好的事业、成就好的家庭关系、成就美好的人生,实在是太重要了。
仔细想一想,我过去的人生中有太多的关键对话没有好好掌握,以至于事倍功半。希望遇见这本书会是一个很好的转折,我将尝试多实践书中所教方法去改变自己,感谢作者的呈献。
首先分辨关键对话的场景:高风险、不同观点、激烈情绪;其次要观察识别安全感信号:当我们在与他人对话过程中表现出暴力对抗(强迫对方接受我们的观点)或沉默对抗(拒绝进行观点交流)时,对话就会陷入危机。比如:对一件和你有莫大关系的事件中,有人表达了和你不同的看法,你气得发抖,你会采取暴力对抗或沉默对抗。而健康的对话模式是:双方可自由交换观点。
进行良好的关键对话原则是:第一,明确对话的目的,在对话过程中牢记自己的目的不偏离,注意观察是否还在对话框架中;第二,在对话过程中始终注意维护对方的的安全感,让对方毫无心理压力地和你展开沟通。再结合场景运用书中所介绍的各个技巧,即可达到良好的沟通。如下:
勤练习。