今日分享书籍《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》
『承认冲突』
日常生活工作中冲突矛盾难以避免，直面问题核心，避免情绪激动，要理智冷静，深呼吸，少说话，先听对方倾诉完，试着站在对方角度想问题，不让问题矛盾更加激化。
『做出区分』
试探性提问，针对问题做计划做分析，了解矛盾背后的本质与对方的需求。
『解决矛盾』
接受不同的声音，求同存异，必要时候做出一定的让步。考虑周全，为未来不确定性因素提早制定应急预案。多次确认，明确一致意见。
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参考书目：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森
