一个公司的强大,一是在他的专业技术,能为顾客解决问题,创造价值;二是在他的管理技术,也就是生产方式,能提高效率,降低成本,为自己创造效益。
在这两者背后的底层逻辑,是一种做事的哲学,一以贯之,贯穿他所有的经营活动,和所有员工的行为。专业技术、管理技术和做事哲学的一致性。
专业技术,
管理技术,丰田生产方式。少人化、多技能工,全攻全守,一次做对,一次做全,排除动作浪费,最高的效率是不返工,最快的进步是不退步。
做事的七大哲学:
1、知行合一
2、找到真因
3、最终目的
4、凡是彻底
5、绝对诚信
6、尽心尽力
7、滴水穿石
1、知行合一
知行合一,首先是养成一个素养:就是知道自己在说什么,知道自己说的每一句话是什么意思。
这一条很难,绝少有人做到,但是你如果有了这个哲学,有了这个意识,留意自己的每一句话,凡是自己不懂的话都不要说,你就打开了一个新的宇宙。大多数人随时都在信口开河,为什么呢?一来因为人们打诳语习惯了,不知不觉;二来因为人们都不愿意在人前暴露自己的无知,对任何问题,都匆忙选择一个观点,或者想方设法找出一个观点。而人一旦选择了一个观点,并且把它说出来,这个观点就成了他的财产,联系着他的情绪、面子、权位。所以,会议上一群人争论的面红耳赤,实际上多数人都不知道自己在说什么,都只是在维护自己的面子、形象和权位罢了。他们的所有讨论,都和观点无关,也和解决问题无关。但是,所谓“观点”的不一致,却制造出很多问题和矛盾。你想要解决问题,推进工作,而他只是在表现自己。本来你跟他根本没有什么冲突,也没有什么关系,只是不巧,他匆忙随意选择了一个装扮自己的所谓“观点”,和你的不一样,他就成了你的敌人。这种现象,有一个专业的哲学名词,叫“扯淡”。普林斯顿大学教授、哲学系主任,哈里-G-法兰克福写了一本《论扯淡》,奠基了这一理论。扯淡之恶,比谎言更恶,因为谎言至少还在反对一个真理,而扯淡根本和事务本质无关,都是在表现或维护自己。
首先在公司内部要排除这样的扯淡,然后不断的在客户会议上传播这种哲学,不断的挤压,清楚扯淡。
知行合一,要知道自己在说什么,还要知道自己在做什么。人们做事情,往往体现为四个不知道:(1)做之前,不知道自己要做什么;(2)做之中,不知道自己在做什么;(3)做之后,不知道自己做了什么;(4)不知道自己不知道。
在丰田生产方式中,有一个词叫“自工序完结”,就是你自己的事自己搞定,不要把次品传递到下一道工序。
2、找到真因
第二个哲学是真因,任何事情,一定要找到真因,真正的原因。找不到真因,就又回到了扯淡。
人们为什么找不到真因呢?和前面扯淡的原因一样,他急于掩盖自己的无知,就匆忙选择一个解释,然后找个解释就成了他需要捍卫的财产和名誉。于是乎,成功也罢,失败也罢,都不知道原因。找不到真因,就无法制定对策,就进入了前面所说的“四个不知道”的状态。
找到真因,首先要有承认自己不知道原因的勇气,或者说,是承认自己不知道的自信。人们因为不知道,才不敢表现出自己的无知。
根本没找到真因,却自以为真理在握,这是非常普遍的现象。这也是个哲学问题,培根称之为“人类理解力的共性缺陷”,哪些缺陷呢:(1)倾向于设想世界的秩序和规则,而且总有一种把“规律”过分简化的冲动。(2)总是先入为主,一旦认可就想方设法加以证明,对反例视而不见。人类很容易被正面的东西激发。比如总认为按什么“理论”就能成功,但是对失败案例自动屏蔽。(3)最容易被突然看到并引发想象力的一些事物所牵动。(4)刨根问底,钻牛角尖。(5)理解力被情绪干扰,创造出一大堆“一厢情愿”的学说,他相信,只不过因为他希望那时真的,就排斥质疑。在这些理解力缺陷中,把规律过分简化的冲动是最普遍的。有一句话极其准确“一学就会,一用就错”。为什么“一学就会”呢?因为太简单了,为什么“一用就错”呢?因为本来就啥也没有。很多老板一心想着“占领消费者心智”,却不知道是自己迷惑了心智。
找到真因,有“连问5个为什么”、“人机料法”、“三现主义”等管理工具,但关键是一种端正的态度,一种承认自己永远无知的清醒,一种认识世界和做事的哲学,还需要长期的经验积累,态度出真因,实践出真知。
3、最终目的
始终服务于最终目的,这是一个关键哲学,因为大多数情况下,我们讨论问题都是上不挨天,下不着地。
做品牌有以下七大目的:(1)让人买我的产品。(2)还愿意花一点溢价来买。(3)每次买的更多。(4)买的频率更高。(5)推荐给亲友来买。(6)终身购买,不转换品牌。(7)只要是我们这个品牌,无论我们出什么产品他都买!无论做什么,你都服务于这七大目的,你就掌握了品牌的方法。
英国哲学家罗素有一句话:“人生而无知,但并不愚蠢,人是因为受了教育才变得愚蠢。”孟子说,人有“良知良能”。所以王阳明要说“致良知”,就是用常识思考,始终服务于最终目的,排除“教育愚蠢”和“伪理论愚蠢”。维特根斯坦说:“我们从小所受的教育告诉我们,我们不应该欣赏那些我们能理解的东西。”相互扯淡,赞美皇帝的新衣,才是人们装扮自己的方式,因为每个人都穿着皇帝的新衣,这是人类的风俗。
4、凡事彻底
成功不是做不平凡的事,而是把平凡的事做彻底,做到不平凡。
成功不是不走寻常路,而是在平凡的路上付出不平凡的努力。
不是要做一个与众不同的人,而是要做一个对社会有用的人。
为什么我们不能伟大,因为我们不肯平凡!
不在其位,不谋其政,所有的关注都是浪费时间。非礼勿言,非礼勿听,非礼勿动,不是我本职工作的,就是非礼,不收听,不收看,不动作。
笛卡尔讲他的人生准则:(1)服从本国法律和习俗,遵守中庸之道,不走极端,效法周围熟悉的榜样。(2)在行动上尽可能坚定果断,一旦选定某种看法,哪怕它十分可疑,也毫不动摇地坚决遵循。(3)永远只求克服自己,不求克服命运。只求改变自己的愿望,不求改变世间的秩序。始终相信,除了我自己的思想之外,没有一件事情可疑由我做主。就算我被平白无故地消除了封邑,我也不会想为什么我没有当上中国皇帝那样懊恼。(4)不管别人的行业好不好,我只继续从事我已经选定的这一行。笛卡尔还说:“我的人生准则只有一个目的:就是继续教育我自己。”
我非常关注培根和笛卡尔两人,因为这两个人是现代科学认识论、方法论的奠基人,是凡是彻底的人。
文案必须是超级售货员,设计师必须是会施工,并且亲自到现场施工。接任何一个案子,直接到一线做销售员,你要确保你在任何公司都能成为销售冠军级别的人物,这样你自然就知道怎么写文案。“三现主义”——现场、现物、现实,到现场去干!一切答案都在现场。
5、绝对诚信
诚信是一种“商业道德实力”,但是要绝对诚信,你才能获得这种力量。绝对诚信,就是绝对没有选择性,不趋利避害,一切按原则办!苟利诚信生死以,岂因祸福避趋之。绝对诚信就是接受损失。
与人合作,就是要对方赢,如果他赢我就得输,我也输得起。做生意不能只赚不赔,该陪的时候也得赔。
对自己的原则绝对坚持。只有如此绝对诚信,我们的每一句话才都值钱,才有“商业道德实力”。
6、尽心尽力
我们的语言,本身就有一种“扯淡性”,比如“原则”,说一件事“原则上可以”,就是有可能不行。说“原则上不行”,就是可以不用原则。所以讲“原则”,大概率是扯淡。
“尽力”这个词,也是扯淡,一个人说:“我尽力而为”。其实就是对结果不负责的意思。所以必须尽心尽力,不遗余力,真把客户的事当自己的事。
要有一个理念,就是要把自己当成客户公司的“编外老板”,你就是客户公司的老板,永远站在老板的立场考虑问题,负老师的责任。做客户的良师益友,对客户有一颗父母心。
7、滴水穿石
一切都是时间的积累,我们把这一条一以贯之,贯彻到我们的所有方面、所有行为。
公司的发展就是滴水穿石,扎扎实实的做,趴着赚钱,匍匐前进。名胜为耻,实胜为善,君子衣锦尚絅,永远不要让自己的名气超过自己的实力。
至于马克吐温说的:“世人听骗不听劝。”那你不要去羡慕那些欺世盗名的人,道高一尺,魔高一丈,热闹的永远是魔道。就算是“君子闇然而日彰,小人的然而日亡”。一个骗子偏不下去了,下一个骗子又的然崛起。傻子太多,骗子不够用,这一直是三千年来市场供求的主要矛盾。你既然要滴水穿石,就要自己耐得住寂寞。
公司的日常运营也是滴水穿石。各小组每天早晚会、公司每周一项目大会、各经营小组月度经营会、半年会、年会,所有的节拍时间,按部就班。不关心外部环境变化,只关心自己的成长,营造自己的小环境,小生态。
开拓客户也是滴水穿石,近悦远来,终身服务。只一心一意服务现有客户,远方的客人让他自己来。那巨石什么时候能滴穿呢?思考这个问题就没有对滴水穿石知行合一了,绝不“将迎意必”,老是认为那石头一定会穿,期待着,着急它怎么还不穿,那就不是滴水穿石的哲学了。
君子素位而行,随遇能安,止定静安虑得,求仁得仁,止于至善。我的哲学我做主,以上为公司七大做事哲学。