【产品入门（1）】市场分析方法笔记

PEST分析

宏观环境的分析。通过如下四个方面分析：

政治
政策因素
经济
利率
通胀就业率
人均GDP预期
财政货币政策等
社会
宗教
对产品/服务态度
语言障碍
男女角色
寿命、老人富裕度
环保问题等
技术
是否降低成本，提高质量？
是否提供更多产品/服务？
改变分销渠道？
与消费者沟通的新渠道（如Banner广告条、CRM软件、微信公众号等)

SWOT分析

对企业/产品内外部条件各方面进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。

优势劣势（相对竞争对手来说的自身优劣）：
研发能力
用户基础
市场份额
人力资源
政府公关
客服能力
技术专利
组织架构等
机会威胁（外部环境，不可控）：
技术变化
新市场
法律变化
趋势改变
竞争对手
代替产品
新客户
新商业模式
成本上涨等
利用分析结果，做出“组合矩阵”，并应对：
优势+机会（利用）
劣势+机会（改进）
优势+威胁（监视）
劣势+威胁（消除）

价值曲线分析

通过评价公司各关键要素的业绩表现，来评价顾客总体感知服务质量的方法。

各关键要素：行业顾客总体评估的各种维度/价值点
步骤：
1.确定服务质量关键要素
2.顾客给每个要素打分
3.画出价值曲线
4.评价价值曲线
5.监控价值曲线
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