本次课程主要围绕的是阿里的运营。
1.阿里运营的分类及职责
2.阿里运营的思维方式
3.运营与PD、UED、市场的沟通与协作
一.阿里运营的分类及职责
tips：
1.卖家运营很多手段方法与用户运营是差不多的。
2.KA运营是在行业里有比较大牌的大手。雅诗兰黛等等。
3.类目运营现在用的不是很多，但是在初期需要。
4.大家一起汇总到产品运营，然后最终进行整理与PD沟通。
离开阿里也有饭吃的岗位是内容运营、活动运营、卖家运营，如果选择的话，可以从这几个岗位切入。新媒体属于市场部，更擅长于微博、线下的事件营销，微信一般。流量运营也是在市场部，市场部需要拉新拉流量，再分配给不同市场的活动。
在阿里没有拉流量的KPI，活动与创意、专题需要评级，s级最厉害，分到的流量越多。运营不需要很多的拉新活动。更注重的是人来了，我该怎么留住，将流量进行转化。
二．阿里运营的思维方式
1.流程化思维
2.精细化思维
阿里运营拿到问题时，会去梳理它的全部流程，把大问题拆分成无数细小的执行细节。
举例：（1.、2.）
你能想象双11经验可以做成一本厚厚的SOP（标准作业程序）吗？？？
(SOP:将某一时间的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。)
很多活动的步骤是相同的，只不过有些地方的方法不同。比如双11的红包雨。
某个时间点你要做什么，要点全部罗列。自己也可以进行复盘，是有好处的。
banner：最后疯抢1小时
从双11活动倒计时结束的5个小时里，都在换不同的banner，等等。给人以不同的时间的急迫感。
一些细节制造了一些差异。
3.杠杆化思维：
先做好某一件事情（破局点），以此为杠杆，去撬动更多更好的事情发生。
阿里运营善于找抓手、树标杆、做样板戏showcase。
举例1：
KA运营写了1年时间上百封邮件才邀请到雅诗兰黛进驻天猫国际吗？请进来后，进行策划一些大型开店活动，试运营3天交易额突破600多万，创下天猫美妆单品的销售交易记录。之后很多大牌相继入驻，不请自来。
所以，找对破局点很重要。
排除小我，能做大就做大，不盯着自己的一亩三分地，不要只想着自己的KPI。
案例2：
网易严选：
与阿里似乎是对立的关系，但是却在淘宝上入驻开店。
多渠道发展、在初期没有流量时候，依附平台给你的流量是意见明智的事情，而不是一开始就选择抗争。
案例3：
bikego在蜂窝、淘宝上都有链接，获得了很多的流量。
4.生态化思维
5.产品化思维
6.数据化思维
例如：（5.、6.）
天猫国家馆：
活动之美国馆、日本馆等等。推荐一些品牌入驻，推荐这些国家的国民品牌，展现品质感。
选品工具：
在后台进行数据转化，评分大于多少才能入驻活动。最后去交集发现结果入驻的商家都是开头想的那些想要的店家。规则是运营去选择的。
千人千面：
早期将用户分类，贴标签。千人百面，一类人贴一个标签，技术还不够发达，精细化程度不够。
运营会人为的打一些标签：吃货一族，等等。这一类标签的人会看到这些项目。
7.结果导向
细心+狼性的运营很珍贵
1.直接“你的KPI是什么？”“我的KPI是什么？”我们合作的前提是我们有着共同的KPI，与大家的绩效等都会有关系。
2.抢资源：抢流量资源、开发资源、设计资源、公开PK：活动评级。
3.出活儿：做大不做小，善于包装活动结果，让很多人知道你做了什么东西
三.运营与PD、UED、市场的沟通与协作
PD：生孩子的人
在阿里，运营主动向PD提出需求，告诉他你会带孩子，很有用，数据会很厉害。先用活动页面进行实验，用数据说话。
UED：你得尊重它们的专业，证明你的审美，首先你要学会尊重UED。（并不是普通的美工）
海报、banner等。配色、摁钮，怎么选择用户才会点击，点击量才会高。如果数据不好，就会进行反思，找到数据好的项目进行方向选择。
运营需要学习一些审美的东西，看一些设计师会去看的书、展览，提高审美。
市场：跪舔，流量为王。
如果你的活动是可以讲故事的，可以进行事件营销的。比起数据是够硬的选项，更多的是需要突出这个活动中你负责的商家的特点突出。为市场部的KPI着想。
市场部更喜欢，哪怕成交额不是最多的，但是噱头要足。证明你的活动是原创的、有传播性的。
“舌尖上的中国”-淘宝小二发现了一些存有的美食，进行联系，进行活动。
（本文由班委同学整理，内容最终解释权归小马鱼老师所有。未经许可，不允许转载。）
