为了令用户感到好用、舒服和满意，需要了解和适应一些用户所期望的行为，在产品设计和开发过程中，应尽可能满足如下通用的指导性原则，以提升易用性。
l任意操作，均感觉安全可靠(Safe Exploration )
在可能造成损失、掉失数据、掉失用户的输入或给用户带来麻烦前，系统必须提示用户，当然，系统最好能够在用户操作发生后执行撤消操作。
l最快速度完成任务(Instant Gratification)
满足用户最快速完成任务的需求，不给用户添加障碍，快捷显示地提供完成任务所需的信息和指令，尽可能清晰地指出从那里开始任务，怎么样完成任务。
l满足 + 忍受(Satisficing)
用户通常不期望成为你的系统的专家，用户使用系统只要能够完成其需要的即可，用户并不想花费更多的时间学习系统，够用即可。
因此，需注意如下几点：
1.用户并不会系统地学习和理解每一块功能之后才决定如何使用，请保持系统易于上手和提供引导
2.用户很少花费时间阅读长长的标签，请保持标签文字简明扼要
3.界面应具有清晰的组织布局。例如使用统一的布局，颜色编码，排版，字体等
4.让用户可以轻易地穿行于系统的各个部份，允许用户随时后退和前进。
l随意中途改变主意(Changes in Midstream)
用户可能会中途改变主意，改变执行动作，不要随便把用户锁定于“无选择”的境地（例如弹出出错提示，但用户除了点击确定，什么都做不了）。应允许用户中途退出，保存信息，等用户需要回来继续处理的时候，可以中场再续。
l其他以后再定(Deferred Choices)
尽量为用户提供好的默认值，清晰地标明那些字段是必需输入的。很多时候用户刚开始时并不想设定太多细节信息，请允许用户以后再回来进行细节的“高级设定”。
l允许用户改变(Incremental Construction)
用户可能输错了，或者有更好的主意，请允许用户更改原有的输入。
l尽量采用通用习惯(Habituation)
例如快捷键，通用图标，通用颜色，通用文字表达。
l利用空间记忆(Spatial Memory)
相同的操作、响应信息、功能面版，尽量在相同位置出现。保持空间上的一致，以免用户投诉说“我发誓！一分钟前这里还有一个编辑按钮，现在却不知道去了那里”。不要随意在未经用户同意的情况下改变用户原布局的信息。
l自动存放到预想的地方(Prospective Memory)
用户会认为东西会自己放在他所预想的地方，例如，发送了的邮件放在发件箱。
l提高重复操作的效率(Streamlined Repetition)
用户需要处理大量重复的操作任务时，系统应提供复制任务，批量处理，快捷方式，随时继续添加和宏等功能。
l支持键盘或手势的快捷操作(Keyboard Shortcut/Figure Shortcut)
有些用户并不喜欢用鼠标操作，他们喜欢快捷的键盘操作，例如 回车代表“确认”按钮。
推荐羁绊：《Designing Interfaces》
