销售行业忌讳说那些话术呢?客户喜欢被那些话术成交呢?这都是需要时间一点一点去积累的,都是高手一步一步走出的。下面分享点实战话术:
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二忌 问一句答一句,被动介绍
要有主动意识,懂得提问并了解对方的真实需求,给对方留下深刻的个人印象和产品印象,留下对方的联系方式,接近与顾客的距离并建立信赖感。
总结:要主动挖掘顾客的需求。
三忌 只说自已想说的
用心去把握顾客的语言,包括肢体语言和心理语言。顾客不说话时,你就问他“怎么样”、“为什么”,如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处,你要用他爱听的方式跟他说好处,让他意识到这一点可以为他解决某种问题。www.hs13.cn
总结:告诉顾客需要的和想要的。
四忌 只为卖货不懂解说
把产品的好处用流畅的语言讲给顾客听;把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听,或者把竞争对手会说的“好处”说的更好,顾客会真的认为你的产品更胜一筹;让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。
总结:说出各种产品的主要特点,尤其是竞争对手不具备的特点,以及这些特点能够为顾客带来的好处。
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五忌 受顾客情绪的影响
在接待顾客的时候,有意识地培养自己良好的情绪控制能力,不要受到顾客表情和态度的影响,并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情;注意语气和语言,不要让顾客生气。
总结:保持微笑与活力,这样可以融化任何冰冷的冻土。
六忌 不提前学习销售话术
总结出产品和品牌的5点独特优势,把它整理为简单直接的销售语句,把它们熟记;
永远记住:顾客提问就是你的机会,事先把顾客可能会问到的问题列出来,自己要先拥有最佳答案;
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每接待一位顾客后,都要对销售说辞进行修改和完善,保障在面对下一名顾客时,你的语言更有针对性。
总结:不断完善销售说辞。
七忌 守株待兔,自然销售
设定并分解目标,全体人员为达成当天的目标而全力以赴,要完成目标,导购人员需随时做好准备工作。把每一位顾客当做是今天的最后一位顾客。
总结:设定一个目标,并尽力达成。
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