消费购买用户一般可分为以下7个类型:
(1)观察型
定义:通过对产品视觉、服务和保障进行观察,从而决定是否购买
策略:帮助用户降低决策成本,引导消费,消除犹豫/谨慎
(2)体验型
定义:先体验下产品,再决定是否购买
策略:提供更加真实的体验环境和感受,传递产品价值,解决信任问题,比如提供试用
(3)信任型
定义:明星/种子,与产品本身就建立信任关系,毫不犹豫购买,比如铁粉、僵尸粉
策略:建立品牌影响力,拥有情感共鸣或归属感,比如范冰冰同款
(4)价格敏感型
定义:喜欢经常比价,淘便宜,追求实惠
策略:通过品质、性价比、优惠等策略来引导用户决策,刺激消费
(5)没有主见型
定义:购买之前先看看他人的消费点评,具有很强从众心理
策略:帮助解决纠结的问题:点评、晒单、榜单、成交量、精选推荐、熟人推荐
(6)推荐型
定义:信任感非常强,不愿意接受新鲜事物。
策略:通过熟人/朋友推荐,购物概率会比较高
(7)剁手党
定义:追求购物快感,虚荣心强,喜欢攀比,追求时髦
策略:打折信息、主题情景导购,比如达人必购、白领代言人等