前言
移动互联网的发展带动了中国本地生活服务电商快速发展，移动智能终端为O2O价值的实现提供了很好的基础（例如移动端的LBS是PC端不能实现的）。伴随着O2O对本地生活服务各个垂直领域的加速渗透，整个本地生活服务O2O市场模式快速增长。团购平台逐渐地向生活服务一站式服务平台靠拢，不断拓展服务品类。大众点评是中国领先的本地生活消费平台，由最初的PC端转移到移动端，使得服务更加本地化。由基础的团购，旅游，酒店，电影，KTV等信息化服务，覆盖到丽人，亲子，运动健身，结婚，医疗，家装，到家，厕所（这都可以有，一脸不可相信！）等几乎所有的本地生活服务，试图去完善用户体验的深度闭环。
初次运用用户体验五个层次来写产品体验报告，分析得可能不够完善，希望收获一些批评和建议。
概览
体验产品：大众点评8.1.6
设备型号：OPPO R7sm
操作系统：Android 5.1.1&ColorOS V2.1
目录
1、战略层
1.1产品定位
2003年大众点评初建时，是以信息提供的方式作为主要的模式，它提供商户的名单，让用户自己根据服务评价来选择商户。解决了去哪里可以吃，吃那家比较好的问题。后来由于团购模式介入，大众点评也来分一杯羹，并且服务品类覆盖面变广，并推出优惠，会员卡等功能，吃喝玩乐，找优惠呗！
1.2用户需求
C端消费者：主要是80后、90后的年轻的经常上网的消费群体。
1、快速找到自己周围的商家；
2、获取商家的优惠信息；
3、通过其他人的评价了解商家服务以便决策；
4、减少线下付款的繁琐；
一句话：找到用较少的金额可以购买更好的服务的商家并消费。
B端商家：入驻大众点评的提供服务的商家
1、提高曝光度和扩大影响力，形成自己的品牌口碑；
2、吸引消费者，拉住更多的回头客；
3、用较低的成本，赚取更高的利润；
1.3竞争优势
大众点评多年累计的点评数据和商家资源成为大众点评的护城河，用户可以在消费时作出最佳的决策，内容的广泛性为消费者提供了更大的选择空间。在信息流的基础上，它一方面吸引着消费者，另一方面圈住商家资源，所以广告和团购业务就成为了流量变现的直接体现，这是BAT等大型互联网公司难以复制公司模式的重要一点。
2、范围层
2.1主要功能流程
主要功能流程之团购
主要功能流程之闪惠
由团购与闪惠的流程图可以看到，相比之下，闪惠的流程要简短很多。使用团购经常会出现这样的场景：我消费了580块，这里有89元的100元代金券，要计算一下是买5张代金券：5×89+80=525划算还是买6张代金券6×89=510比较划算（心算不好的自备计算器，请叫我雷锋☺）。OK我买了6张那代金券里的20块不计较了，于是服务员开始埋头抄6条长长的验证码了，中间万一抄错了就重新来过吧，知道等他把6条验证完我买单完成了。再来看看闪惠买单，我消费完之后，点击去买单，自动打折消费金额，不用验证，直接支付，省事省时，果然“闪惠”。
闪惠对消费者来说最大的好处就是（1）一键支付，不用找零；（2）免对比，省查找；（3）减少支付时间提高双方效率。减少页面跳转的次数和繁琐的过程，简洁，大大地提高了用户体验。
对商家而言，他们不需要折扣放在团购这个篮子里，可以根据营业的实际情况调整营销方案，折扣力度和折扣时间，灵活易于控制；但是如果闪惠的优惠不能与团购持平，就可能无法快速以解决痛点的目的打入市场，若是闪惠的力度高于团购，那可能商家的利益就“折损”的更厉害了。所以公司需要采取一些措施来增加商户的心理平衡感，鼓励他们将闪惠进行到底。
主要功能流程之点菜流程
线上点餐模拟了实际消费场景，但将这一步转移到线上，更是线下点菜模式的升级。用户不必盯着菜单一筹莫展不知道吃什么，而是对着实物照片慢慢对比，挑选，直接下单到厨房，省去了和服务员交流的时间，提升了用户体验。（简直不要太直接）同时提高了商家的服务和销售效率，另外商家还可以对菜品细化分类营销比如在菜单上推荐招牌菜，推荐组合（帮你点）等，在一定程度上扩大了商家的品牌效应，引导和刺激了消费者消费。
点评关于付钱反复确认这个小细节做的很好，比如优惠买单时，不在店内与在店内提示内容不同，可以一定程度减少误付的几率。在点餐的时候，需要对购物车的菜品确认，确定下单上菜的确认等都很到位，防止错误。
最后可以看出，大众点评围绕用户的餐饮消费体验进行的深层闭环升级，先解决了去哪里吃，又解决了吃什么，通过一系列的创新将线下消费搬到了线上，在餐饮O2O行业创新性地率先提供包括餐厅推荐、预约预定、排队等位、点菜下单和支付结账的全套解决方案，提升用户体验，优化商户服务流程。
2.2特色功能
特色功能之发现
一些偏工具类的产品都会试图增加一些社交，娱乐游戏等元素来增加用户粘度。点评通过发现这样一个问答，社区论坛的类似社交产品来增加人气和留存率。其次这里的“发现”内容更加宽泛，探好店，推荐菜，榜单，以及霸王餐不仅仅将用户的目光集中在“社区上”而是让用户可以在闲暇时间依然可以拿出手机翻排行，探好店，将感兴趣的收藏起来，顺便“来顿霸王餐”。点评在“发现”里顾忌消费者兴趣的前提下，又给商家做了一次宣传，再次实现流量变现。
个人建议：在好友去哪这个板块可以处理得更活跃一点。你想让大家看到你在哪里吃了什么，感受怎么样可以发个朋友圈，写个说说啊！在大众点评你只有在评价的时候才会将这条评价展示在类似“朋友圈”这样的一个版块。可以鼓励和培养用户随时晒图，晒店的习惯。
改进：在原有的基础上新增了“说心情”的功能，自动定位，用户可以在晒图晒文字的同时可以选择添加最近6次使用点评的链接，图片和链接可以获取一定的积分。目的：满足用户随时分享的心理需求，积分制为了鼓励用户增加活跃度，增加用户粘性，同时可以为商家做宣传。缺点：操作步骤过于复杂，难以培养用户习惯，并且在培养了用户习惯之后这个功能才会显现出优势。
3、结构层
3.1信息架构
点评的信息架构还是很庞大的，在首页给了“写点评”的二级快捷入口，可以看出它的优先级下降，毕竟平台已经积累了大量的商家和点评内容，但是并不代表它就不重要了，评价是大众点评的一大无可复制的特色和重要支撑；一级快捷入口除了一些必要固定的美食，电影，酒店，休闲娱乐，外卖，小吃快餐传统的频道，将横向延伸的丽人，火车机票，洗浴，生活服务（家政，开锁，洗衣，照相等）与之并列，试图将用户往这方面引导，也表明了点评在这些方面深度挖掘的决心（每一个细小的方面都是需要不断钻研的）。二级快捷入口里将美食的一些高频分类单独列出来，一方面为了丰富应用，另一方面为用户提供了更多的入口，方便了选择！
从8.1.5版本到8.1.6版本，从“闪惠团购”到“品质优惠”，信息的分类更加全面，并增加了广告活动，精选分类等，但是为什么品质优惠顶部的快捷入口下的信息内容与首页快捷入口下的信息内容一模一样，品质优惠与首页是两个不同属性的页面，用户希望看到的是不同的筛选之后的新内容，放了这些之后反而让用户对功能感到模糊（他们会以为这是筛选出来的品质优惠的内容，但是点开一看竟然和首页的一模一样，不仅浪费了时间，而且用户会觉得我们欺骗了他），也不能快速的引导他们进入核心内容。建议：不要这一块的快捷入口或者展现筛选之后的分类。
3.2交互设计
1、首页
首页搜索栏的状态设计的细节很贴心，充分考虑到了场景（初始时，用户需要核对地址信息，必要的时候可能会对“+”下的菜单操作，一旦用户向下滑动就说明需要浏览信息了，加长搜索框有助于他们专心，完整地输入需要搜索的内容）。
搜索框位于切换栏下，会产生搜索被包含的感觉:在全部（国内）下只能搜索国内的城市，海外下只能搜索海外城市，其实是搜索不限定搜索内容。
建议：将搜索移至标题栏（如上右图），这样的并列关系有助于用户理解。将当前定位的展示标签改变，减少用户自身对信息的二次转换。
2、品质闪惠
目前超值专场的内容只有两个，完全可以不用向右滑动，完全展示，右滑操作会给人以较多选项的错觉。若果选项过多，右滑又会显得繁琐。
建议：针对当前只有两类时，完全展示；如果选项数量中等，可以采用右滑展示方式采用当前的“一个半”，并给用户可以滑动的提示；如果数量较多，可以增加“查看更多”的入口。
3、导入好友
这是我在导入好友错误时出现我的QQ已经被另一个账号绑定的提示，（只给提示不给解决办法的都是耍流氓），我只能在个人信息里找到第三方账号绑定，重新绑定（就其中尝试寻找第三方账号绑定就耗费了很长时间）。
建议：在提示后方添加可以直接进入第三方账号绑定的入口，例如文案可以这样：该QQ账号已绑定另一个账号，您可以点这里重新绑定该QQ号。
4、框架层
4.1统一性
这上页面分别是“0元吃大餐”，“看电影”，“外卖”页面下的“我的”悬浮按钮，可以看到，3种状态3钟样式（我猜不是一个设计师设计的）icon样式，位置，底色，大小，是否有文字各有千秋。电影与外卖类别相似，可以保证两者的统一性，0元吃大餐的属性区别于前两者，在页面右侧有操作按钮，将悬浮按钮放置在左边是考虑之后的结果，但是在稍加区别的前提下加以统一甚至不在样式上做区别是完全可以的。
4.2习惯性
指示标识可以帮助用户理解，点评的消息icon使用了用户普遍认知的“邮箱或邮件”的标识，定位则粗略表示，分享icon使用了iOS系统的分享按钮，原有三种样式不够直观，表达地信息不够完整。（对应下方是建议使用的信息标识）
5、表现层
点评APP以暖色系橙色为主色调，刺激消费。信息的组合布局较为统一，模块清晰。不同于其他版块给人的感觉扁平清新色彩活跃，品牌优惠版块的整体风格偏向欧美风，黑色使用较多，（甚至最上方的icon都是黑灰搭配）给人的是“高贵时尚，难以靠近”的视觉感受，猜想可能是与该版块的主题“享品质，惠生活”有关系：品质。（下面可以对比感受下）
在商家详情页，上图的内容在图标和文字的排布上有点瑕疵，可能是UI姐姐或者哥哥的小疏忽吧！
6、总结
点评作为O2O本地生活服务领域的佼佼者，总的来说是很棒的产品。但它并不满足于现状，不断地完善服务模式，纵向深化，对一个产品深耕细作，挖掘其深层价值，解决痛点（例如在餐饮O2O行业创新性地率先提供包括餐厅推荐、预约预定、排队等位、点菜下单和支付结账的全套解决方案，提升用户体验，优化商户服务流程）。横向拓展，扩展业务，定位转型（例如在周边领域开展，火车机票，洗浴，丽人等业务线，试图钻入用户的每一个生活场景）。
这是一个用户至上的时代，是一个需求为王的时代，不解决问题的产品是站不住脚的，而大众点评面临的是C端和B端，以及自身的良性发展，兼顾三者从中寻找平衡，需要解决的问题更加复杂，这就要靠不断地创新，利用数据的积累，分析用户需求，提供给用户更加个性化的服务。
自我总结
这是第一次用这种五层次模式来分析一个产品，有些吃力，一边翻书（有些点时间久了印象模糊）一边查资料。产品的盈利模式，市场状况等都是初次尝试分析，其中不可避免的只站在用户体验的角度，于是就搞不清楚产品为什么要这样做，关于闪惠和团购的区别，以及闪惠为什么不做成可以直接在首页扫一扫入口优惠支付的模式，还有横向纵向具体在点评上是怎么表现出来的等思索了很久。
不得不说，写产品体验报告很锻炼人的思维能力。特别是在写的过程中对某种模式有一些联想，比如在想点评在横向扩展的时候会想到滴滴打车由只做打车，到专车，快车甚至代驾的一系列周边业务扩展。在现阶段想的还比较少，如果平时多分析多思考产品的话，这种能力会提升很快。
