文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）
王妍，多年护士经验，经过深思熟虑后，辞职选择了更适合自己的新媒体行业。入职一个多月来，逐步熟悉了工作环境与工作流程。通过近两个月的体验，王妍喜欢上非常具有挑战性的岗位——客户咨询营销岗。但是，目前一个拦路虎挡在她面前，即：如何在满足客户需求的情况下，促成客户下单？为此她主动咨询了公司的营销大神乔洛。
乔洛，虽然工作经验只有1年零两个月，但在公司的业绩排名中，PK掉其他入职三年或多年的同事，个人业绩每月都名列前茅。
王妍向乔洛道出了自己的困惑：
1.与客户一对一交流时，谈话跑题之后，如何将谈话重新引回预定的轨道上去？
2.特别是在对方提出对你不利的问题之后，如何借势引导话题？
3.掌控话题，实现下单成交？
“你知道‘搭桥技术’这一沟通技术吗？”乔洛问道。
《如何实现有效社交》
搭桥技术：重回预定的轨道
所谓"搭桥"，就是指在谈话跑题之后，通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道去。当对方提出对你不利的问题之后，你可以借势引导话题，并最终得出比较积极的结论。
——《如何实现有效社交》P193
“这个案例让我想起了，几年前我的一次真实经历......”类似这样的搭桥技术，我们每天都会使用，只是我们可能没有意识到这点。或者说，我们并没有去有意识地玩转这一技术，更好地为我们的工作与生活服务。
如何运用搭桥技术？
30秒搭桥时钟法——分三步：
1.前10秒钟：首先让对方感觉你是在回答TA的问题，即使你的回答跟他的问题并不直接相关也没有关系。
2.中间的5秒：用来搭桥。
3.后15秒钟留给你要传达的信息
为什么只有30秒钟的时间？因为听众耐心有限，我们必须在听众耐心耗尽之前回答完对方的问题，并转回到自己的话题。所以我们并没有时间用来犹豫浪费噢。
《如何实现有效社交》P195
何时需要搭桥技术？
当面对一个问题时，思考的重点不是如何回答这个问题，而是这个问题会把你引到什么方向上去？如果这个问题会让你偏离主题、会扰乱你的演讲方案、会引起你不想谈及的话题......此时，就需要搭桥，而且要快。
适用搭桥术要注意什么？
在交流双方的压力相对大的场合中，特别是在众目睽睽之下交流，有人提出反对意见，我们很容易条件反射对反对者发起反攻。这样做的坏处是：1.令自己看起来很很脆弱；2.令在场者认为别人的反对可能的确有道理；3.令大家以为你心里没底。
这种时候，更加需要搭桥技术——既不用同意某个人的观点，也不用让任何人感觉受到了挑战。他人的反对意见，只是帮助你把谈话从一个话题引到了另一话题。
搭桥工具箱
下面几种方式可以帮你成功地搭桥：
*你说的不借，但我要强调的是……
*除了你刚才说的，我还想补充的是......
*根据我的经验，我认为......
*相关资料清楚地表明......
*但更重要的是......
搭桥技术实践
第二天，一名3个月前购买过公司产品的老顾客主动联系了王妍，希望看看适合自己的产品。在王妍向老顾客介绍同款产品后，顾客有些生气地说道：”3个月前在你们公司购买的那款产品效果不是特别明显，为什么此刻还要听你在这里继续胡说八道，介绍同一款产品呢？”
往常，王妍会下意识的立刻反攻——“你这个人怎么如此没有礼貌？”
或者进入自我保护模式：“不，根本不是这样的，其他顾客反馈还蛮有效果的！为什么只有你反馈效果不明显呢？”
学习了“搭桥技术”，王妍不仅可以重新把话题转回到一开始的思路上，而且还可以为自己加分，促成下单成交：
“首先，根据您的情况，您最最适合就是使用这一款产品，本着对您负责任的态度，我必须将最适合您使用的产品推荐给到您；另一方面，针对您反馈的情况，事实上，我们的产品在一个月前已经实现了优化迭代，使药效提升了30%，不仅您刚刚反馈的问题得到了解决，而且我们现在针对第二代产品有买十赠一的活动......”
第二次光顾公司的产品，对公司产品一定是有相当的认可度的，顾客即使谈及一些无关痛痒的小问题，相信我，此时此刻，顾客比任何人都期待作为咨询客服人员的你给予TA临门一脚，说服TA下单——如此，世界就和谐啦。
番外：
问：不小心惹到老婆，眼看风雨欲来，空气停滞，怎么办？
用搭桥技术啊——“老婆，你上次说的那个包包，买了没？要不要现在一起看看......”
