职场是人生中最重要的战场之一，每个人都想在职场中展露头脚，取得职场的胜利，走向事业的巅峰。要想成为未来的那颗璀璨之星，你必须是一个善于在职场中发现真相，总结规律的人。
最近刚加入一个新的项目组，做一个电信运营商的大型平台项目，平台的主要作用是处理运营商在物联网领域的各个网源的数据，以及帮助物联网企业用户处理相关业务。系统涉及的外部网源很多，数据量也异常的庞大，第一个初级版本就将面对超过三亿的数据。
我所在的公司作为外包商参与该项目的架构设计，以及开发任务。其中还有另外的两家外包商也参与其中，与我们的工作不同的是，他们要完成的任务主要是对接外部网源，接入数据到我们正在开发的平台当中。正是这样的分工对各方工作的展开产生了巨大的沟通障碍。
沟通障碍是如何产生的
客观上，三个外包商加上甲方，总共是四个团队，团队越多，团队与团队之间相互沟通就需要克服更多的障碍。例如每次需要沟通的时候，需要由甲方组织各方到甲方的办公场地，然后轮流进行发言，提问和答疑，在这个过程中客观上的成本大大增加。
除了客观上的障碍之外，人性也是造成沟通成本大大增加的，不可忽视的重要原因。
在这个项目当中，我们的很多工作都需要依赖其中另外一家外包商A的工作，所以我们需要频繁的和他们进行沟通。
新加入的这个外包商A由于对运营商的系统不够了解，向外部提供的接口很难满足要求：
接口文档不够规范。自己写出来的接口文档完全是复制的第三方原始数据的文档，对其中的数据含义完全不了解。
不关心接口使用者的需求。外包商A提供的接口根本不关心接口使用方的使用场景与需求，以至于提供出来的接口根本支撑不了平台设计中的页面数据。
以上两个问题导致我们在开发的过程中许多工作根本无法推进，当问题到了必须解决的时候，我们不得不投入专门的人力和外包商A进行专门的沟通。
我是一个初入职场的菜鸟，做事情总是会抱有一些理想主义，只要是自己觉得对的，对工作有帮助的，就会照着自己的想法去做。
项目刚刚开始的时候，我在与他们进行沟通之前，会提前看许多相关的资料，并做好充分的准备，尽量将相关的问题都提出来。重要的是在这个过程中，如果某些地方是对方需要考虑和涉及的问题，我也会想出一个解决方案，想要共同将整个项目的进度向前推进，对双方都有好处，达到共赢。
在进一步沟通的过程中，我们提出的很多问题和方案，都被一一回绝。
事实就是会赤裸裸的给你一记响亮的耳光，让你觉得十分的无奈，异常的心累。
就这样多次的交锋下来，两个团队算是真正的结下了梁子，互相看对方不顺眼。
之前我们提出的方法与问题，当需要修正和调整的时候，外包商A甚至会直接说，这是我们提出的方案不好导致的，想要把所有的责任全部推给我们。
收到这样的消息，我们团队的成员对此也是十分生气的。最终的结果就变成了彼此各自为战，能省事的地方坚决不多出一分力。
背后的真相
甲方在发现这样的问题之后，不得不介入。现在所有的问题以及方案的确定，都必须有甲方在场，并且最终的方案都以甲方发出的正式邮件为准。
这样做虽然解决掉了双方之间的争执，明确了责任的划分，但是又给沟通增加了更多的障碍。
比如有时候遇到很简单的问题，本来一个电话，涉及的双方打个电话，几分钟的沟通就可以解决，也不得不在三方进行流转确认，经过很长的时间才能得到一个答复。
以多方传达的方式进行沟通又带来了另外一个问题，就是每个人理解的不一样，反馈出来的意思也不尽相同，有时候会出现，一方理解的意思和另一方理解的意思完全不一致，最后做出来的东西完全对接不上。你能想出有什么比这还要尴尬的吗？我真的是想不出来。
当我的同事告诉我，要在与客户和其他团队沟通的时候，记得划分好责任，保护好自己和团队的时候，我终于明白了之前发生的一切到底是因为什么了。
我们除了和其他几个团队之间是合作关系，也是竞争关系，谁都想在客户面前有更好的表现，谁都不想出了问题担负责任，所以在沟通上除了客观的障碍之外，人性也在阻碍着我们进行良好的合作。
此刻我终于明白，这一切背后都是人性在发挥着巨大的作用，我本以为其他人都会跟自己想的一样，会很积极的配合各个团队之间的合作。
而现实的情况是一旦发生有可能担负责任，或者会付出一些代价的事情的时候，人就会本能的选择用可以保护自己，或者更加省事的方式来解决问题，而不会愿意冒一点风险，多出一分力。
这就是人性，它就是这么的赤裸裸。
我的思考
既然人在合作和竞争中都会本能的保护自己，有意的避开承担过多的责任，那么我们就应该认清这个事实，并采取合理的方式避免一些冲突和矛盾。
明确团队之间的分工
团队间的合作客观上存在更多的沟通障碍，也容易带来一些利益和责任的纠纷。事先就分清楚各自要干什么，哪一块是自己的责任。
有交叉的部分应该有一个中立方，明确交叉部分各自完成的标准，而不是彼此给对方下指标和定论。这当中的意思有点像比赛中必须由裁判给出评判，而不是对手之间相互给出评判。
及时反馈问题并解决
在明确分工的前提下，应该有合理的问题反馈机制。团队间合作当出现问题的时候，必须把问题及时抛出来。提出问题之后，必须要做到及时跟进，否则，出现的情况就是问题迟迟并能得到解决。
这项工作是对团队成员，尤其是负责人的一个考验。没有合理的规划和安排，当时间紧任务重的时候，必然是一团乱麻，很多问题会被搁置，得不到及时解决，以至于延误项目进度。
你又有哪些高招来解决这些必然存在的问题呢？
合作与竞争，这样复杂的关系，背后一定还有更多关于人性的因素需要我们去重视和探寻。发现人性中的规律，从人性的角度思考问题，你一定可以更快的成为职场中的佼佼者。
以上，祝你安好！
