情绪教练中,需要不断的提升用户体验,才能有更多的长期客户。
你具体做了些什么才赢得这个机会?
客户C, 通过转介绍找到了我,因为职业发展的焦虑,35+之后,发现上有老,下有小,最近还要装修房子,经济压力还挺大,在职场中,位置不高不低,但是又没有特别大的提升,最近面对一些事务性工作,出现明显的拖延,总是拖到最后一刻才去做,知道有问题,就不想面对。
做到:说1做1,帮她转化焦虑,帮她看到问题。
做好:说1做1.5,通过体验情绪的方式,看到拖延的背后,发现她无法接纳自己不完美,这个不接纳来源于小时候父母对她表现的不认可,穿越情绪,发现自己最底层的需求,并转化干扰。
超期:说1做3,每一次的情绪教练都记录下来,发给她,通过行为,看到自己的判断,探索到自己的期待,看到自己底层的需求,这样就可以找到自己的情绪模式,继而去打破这种惯性。比如总是觉得自己不够好,就总想证明自己很好,在外人面前事事要强,别人稍微评论,就会陷入低谷,觉得自己没有得到别人的认可,就是不够好,这就是一个情绪模式。
头1次是做好了,她的体验感很好,给了很多正向反馈,也促使我想要给她好的服务,就给出了超期服务,最终她成为了我的长期客户。
对方怎么评价我的?
她在教练的过程中,哭了好几次,我都是一直感受,聆听。她说教练给她一种安全,没有评判,完全抱持的宽松环境,有力量的支持。因为很多时候这些苦恼无人能倾诉。
以后我会着重练习哪方面的技能,来增加这种机会的概率?
教练过程还是需要不断澄清问题,而不是一上来就解决问题。
自我修炼教练状态,才能不急不慢,刚刚好。
做完教练之后,需要复盘迭代,问问自己哪些可以做得更好,语音语调可以更在状态,问题可以抓得更精准,后续需要陆续推出线下服务体验感更好。