常言道:"计划没有变化快",不管是工作还是生活,我们都会遇到一些突发的事情,让我们措手不及。怎么解决突发情况，一方面体现了个人的应变能力，另一方面考验着个人的处事能力。
历年的公务员考试中，不乏有“突发事件如何处理”的命题，面试官会直接抛出一个问题，让面试者作答。比如：“计划举行的会议，到场的人数比预期多，你是组织者该怎么办呢？”、“开展客户活动，突然电脑死机，这样的情况该怎么办呢？”
对于上述类似的问题，工作生活中随时可能发生，对于我们每个人来说要随时做好处理突发事件的准备。近期，小宇就遇到了一件突发的事情，让人措手不及，好在最后沉着冷静的把突发事件解决。这是一件怎么样的突发事情呢？
突发事情：参加完公司会议后返程，提前抵达火车站，突然发现订购的车票被莫名其妙取消。
事情背景：小宇参加分公司会议，预计16:00结束会议。根据返程列车时间安排，最终在手机上订购了18:33的动车车票返程。会议一直延续到16：30左右才结束，考虑到吃饭安排，提前前往车站，抵达车程的时候已经近17:00。看着时间还尚早，小宇慢悠悠的闲逛找地方解决晚餐问题。等吃过晚餐后，已然17:30左右，前往取票地点取票，突然无法取得车票，信息提示联系工作人员。
面对这一突发的事件，小宇要怎么解决呢？结合本次突发事件的解决过程，总结了面对突发事件处理的3步法，从而来总结经验，避免下次发生类似的事情，并和大家一起分享交流。
01
迅速了解事情具体情况，对事情的性质和所产生的后果进行正确的判断
面临车票无法取出来的突发情况，小宇迅速做出判断，前往售票大厅窗口大厅进行咨询。售票大厅工作人员告知，需要先打取票机上的电话了解情况。小宇又迅速前往取票机上拨打电话，却被电话那头工作人员告知，订票信息并没有成功。小宇打开手机订票APP，发现已经付款的订单显示“已取消”。这样的情况，小宇过往的乘车过程中从来都未遇见过。不得以小宇又再次回到售票大厅咨询，却又被告知系统显示错误，无法判定情况出现原因。售票人员又让小宇打订票平台电话咨询。
此时，开车时间已经剩下半小时。面对这样的情况，小宇不由内心有点慌张，焦躁的情绪开始出现。看了看时间，小宇深呼一口气，让自己先冷静下来。想想此次突发事件所带来的后果就是——小宇不能当天返程回家，有可能要影响明天的生活工作安排。
02
根据已掌握的情况，借鉴过往的经验，进行对应的处理
面对无法解决订票信息被取消的情况，小宇当即作出了进行了如下的行动：
1）前往售票厅咨询还有无当天返程的车票，被告知所有车票全部售完；
2）立马在手机订票系统上设置订票信息，进行刷票；
3）打开滴滴出行APP，发布了一条返程的信息；
4）搜索火车站附近最近的酒店，打算预定酒店信息；
5）给领导、家人编辑信息，告知因为突发情况无法当天返程。
做完以上5条安排后，小宇静静的找了个地方等待着。原本内心的焦躁情绪慢慢的消退，既然已经无法改变了事实，小宇唯有积极面对，从而才能有效解决这次突发事件。伴随着时间一分一秒的过去，手机上的抢票信息并没有结果、滴滴出行也没有收到接单通知。因为已经做好了对应的安排准备，所以小宇并没有太过慌张。心里想着，如果火车时间都过了，那就只好做4、5的打算。
爱笑的女孩运气不差，积极准备的小宇运气也不差。又等待了15分钟后，抢票信息提示抢票成功，小宇随即立马付款，并在取票机上取出车票。虽然不是小宇所处的车程，但小宇看看时间，坐地铁应该可以抵达。小宇快速行动起来，前往地铁站，经过40分钟左右，小宇抵达了另一个车站。最终，小宇所在列车于19:25出发，小宇当天也得以返程。
03
事后总结突发事件，避免下次发生类似情况
此次事情并不算是很大的事情，但却也属于突发的事情。一度让小宇措手不及，几经周折得到了比较好的解决。但却让小宇有所认知和收获，突发事件已经圆满解决。但对于此次事件发生后的思考却还刚刚开始，对于本次所遇到的突发事情，小宇得到了如下收获：
1）做事需要提前准备，更必须要做好检查。《礼记·中庸》有言：”凡事豫则立，不豫则废“。工作生活中，我们需要对完成的事情做好提前准备，同时，我们也需要对准备好的事情做好检查。如果当时小宇检查下付款消息，及时发现订票被取消的情况，则可以在第一时间进行处理，不至于后面面临无票的被动境遇。
2）面对突发事情发生，要沉着冷静不慌张。遇事慌张，让我们失去了对事情的判断，从而无法做出有效的选择。突发事情的发生，是我们自己无法意料到的事情。对此，我们更需要冷静，从而才能找到解决问题的办法。如果小宇当时只是纠结与票被取消的事情，不去冷静思考解决的办法。或许，当天小宇就无法返程，最终只能找酒店住宿。
3）日常生活要多涉猎，了解各种知识信息。因为不了解，所以不知道。时代改变，我们需要跟上时代潮流。互联网时代的兴起，让我们的生活出行便捷。过往，小宇对于新兴的事物都是第一时间去了解，如果对工作生活有帮助都会立即运用。此次突发事情中，运用的抢票软件是小宇前不久才下载的软件，这次事件中靠它解决了最后的难题。试想小宇如果不曾去了解过这些工具，那么最后的解决办法就不可能产生。
突发事件的发生，看似是解决事情，其实是考验我们解决问题的能力和应变能力。面对突发事情的发生，我们更需要有条不紊的来进行解决，从而让自己在突发事件的过程中能够取得”胜利“。同时，我们也要注意思考和反思。《论语》有言：”学而不思则罔，思而不学则殆“，只是学习却不思考就会罔然无知，只是思考却不学习就会疑惑不解。
小宇
喜欢音乐，热爱文字；玩转PPT，舞弄运营；台上讲课，台下主播。看书写作，品位生活。这就是我，一个80后，不一样的色彩！很高兴，遇见您。愿我们都能够找到属于自己的小幸福。
@180617
