《面对面交流秘诀》主要针对一对一，或者一对几个人小范围的交流技巧，与公众演说或演讲技巧还是存在着区别。
在我们日常工作和生活当中是否经常出现上下级之间上情不能下达，下情不能上传，导致工作目标不能按时完成，使企业经营陷入僵局；夫妻之间一言不合，大打出手，最终再次进入民政局，然后各回各家；究其原因无非就是沟通障碍造成的，而本质还就是上级与下级、夫与妻之间缺乏沟通技巧，不会科学的表达。
1.在沟通的过程我们是否从未思考过沟通不畅的原因是什么？作为领导人自认为我是领导，认为员工就要主动跟我沟通，正常逻辑是正确的，可是有没有思考过正因为您是领导，带有领导头衔而造成员工与您沟通产生了紧张感或者惧怕感，那么，作为领导您就要去思考，是不是该走出自己的办公室，改善沟通环境，绕开办公室，到室外或者到员工办公室营造一个轻松的沟通环境，主动与员工去沟通呢。而我们员工在与上级领导沟通的时候有没有想过主动，在回答上级的问题时我们给的问答题的答案还是选择题答案；譬如：上级问我们采购供应商选择时我们是否直接回答选择A，而我建议回答的方式是A、B、C三家，把这三家利与弊与上级说明清楚，然后根据我们企业的实际情况我建议选择B，最后由上级定夺具体选择三家中的哪一家。
2.每次沟通的目的我们明确吗？是否与妻子沟通时，沟通的目的还没有表达，就已经吵得热火朝天；我们是不是需要去思考下，我们此次沟通的目的是什么，沟通的对象是亲近型、分析型、进取型还是能言型行为举止的人，采取什么方式沟通，在什么样的沟通环境下交流。
3.我们作为领导人有没有积极倾听，在布置工作，下达工作指示的时候，是否问过员工我说的你明白了吗，你觉得还有什么遗漏地方，或者说谈谈你的看法。学会倾听，很多认为口才好就是能说，其实真正会倾听的人也是交流高手，但是人们往往把倾听这种必须掌握的技能给忽视和冷落了。
4.沟通的过程中我们是否有想当然的嫌疑呢？对方说的话有一丝疑虑时，我们是否想当然就认为是自己理解那样，而没有去核实和澄清对方表达的意思呢？
5.在沟通的过程我们要充分的观察和使用肢体语言，关于肢体语言可以参考我另一篇学习感悟《从蛛丝马迹阅读一个人》。
6.学会“提问”是一个专业课题，要会提开放式的问题和封闭式的问题；在营销过程中我们要学会提让对方回答“是”的问题，这样可以为对话设定一个积极的基调，然后运用“认为、以前认为和后来发现”这种三部曲式的方法处理交流伙伴的顾虑。例如：
“我知道你这么认为这个问题。我一开始接触这个系统的时候也是这么认为，后来才发现更换系统可以把劳动生产率提高10倍。我的意思是说虽然更换系统会花费一些财力，但是这样却可以大幅度提高劳动生产率。”
现在要把聚光灯关掉，改开泛光灯。即开放式问题。问对方，“如果我们更换新的系统，你认为我们还应该注意哪些问题？”如果你的交流伙伴开始谈他的建议，那么就说明他或他已经开始对你的建议有好感了。这也是他将为你提供支持的开始。
最后，《面对面交流秘诀》我把归纳为一句话就是“目的为本，技巧为王，态度为根”。
我是牛万里。一个吃不饱饿不死、粗暴式的职业经理人。
