一回到家，小q激动的对我说：我们公司下个月要关门了，这几天就开始整理客户资料，完善后续工作。

今天我给一个顾客打电话让去另一个店拍摄，人家让退全款。

有时侯觉得我的辞职还挺及时的，离关门就只有一个礼拜。

不知不觉从公司开业到公司关门已经将近两年了，我这“资深老员工”最有发言权了。

看看这两年呀要不领导不管，要不瞎折腾，哎……

小q毕业后自己找的第一份工作就是刚开业的这个影楼。心思简单性格内向的小q应聘的是收银岗位，每天只需要收钱，记录进店客人。

每天上半天班休息半天，无聊的生活干了将近一年。

小q在正招聘的门市同事的忽悠下决定挑战一下自己，转到门市部。

刚转到门市部这无聊的生活立刻被打破，有时侯甚至工作至12点。充实的日子让小q每天激情澎湃，干劲十足。

影楼门市部试用期很长，但是之前收银工作对门市部有一定的了解，所以熟悉业务很快，剩下就是实战啦！

那一段时间是小q变化最大，能量最正的时候，因为上进的小q遇到一个对她认真负责耐心的部门经理。

用小q的话说“我就是我们经理一手带出来的。”

时间一长，小q发现好多好多本来很简单很好解决的问题，所有的部门互相推脱责任。

好几次小q负责的客户出现问题，需要其他部门配合都会先被其部门领导批斗一顿。

委屈的小q找到经理，但是经理只能说尽力，因为经理也无能为力。

门市经理是刚成立公司时从其他店调来的基层员工，本了管理经验不足，可是每次找店长反应的问题都被不了了之。

影楼的店长是资深摄影技术人员，对于管理一窍不通。看各部门互相推脱责任而无能为力。门市部就成了各部门的软柿子、替罪羊。

影楼在写字楼内，定位中档消费。

网络部宣传约客户进店，门市部介绍产品并订单，化妆部和摄影部满足顾客的风格需求，客服完成后期客户选片时间与顾客的沟通及投诉，还有选片部，后期制作，取片部，司机等等。

门市部和网络部的矛盾问题最大，加上没有领导的支持处处碰壁。

网络部只要约顾客进店就会有30块钱的提成，不论结果，所以网络人员为了约顾客真叫个绞尽脑汁啊！

不论顾客有什么需求，不论能不能做到一律先答应。

除了进店礼品还有达到门槛才能送的礼物，但是只要顾客有一丝犹豫不来，全送。

好多顾客为了要礼品也会进店，拿上礼品就走了，还给顾客报销打车费。而这个却要算门市的进店率。

自然进店的顾客会被网络部当作奖励全部奖励给业绩最高的员工。包括亲友单和老顾客带来的新顾客。

网络部毫无底线的答应顾客要求，有时侯要求cosplay或者计划多钱拍要什么东西，为了让顾客进店全部答应。

可是小q说这些根本就无法做到，cosplay没衣服而且后期制作出不来；好多时候的顾客直接问要什么东西说之前已经答应给了，可是部门规定必须满额才给，问题是顾客也不加钱呀！

开大会时提出这些问题网络部经理概不承认，店长只是了解情况什么也不说。

后期制作的照片顾客不喜欢投诉，客服只会说前期沟通没做好，所以罚款门市。

有事顾客来店里闹事要求门市自己解决，解决不了店长才会出面，答应顾客各种要求。可是要上能答应员工自己也就解决了呀！

总之一句话，所有的错误都是门市部门造成的。

年底到了，公司清算一年的收入，发现订单确实不少，可是还是赔了一百多万……

店长辞职了，处处被动的经理也觉得呆着没意思，辞职了。

老板从一个在低端门店调来一个店长。新官上任三把火，第一把火就在门市部烧开了。

门市部的小q每天被店长骂的狗血淋头，据说全部门市都这样，用领导的话说“*也干不成”。还没素质的领导！

店长找来以前的手下的兵负责门市部，据小q说还没自己的专业能力强呢，每天除了骂奇葩顾客，就是坐那玩手机。

公司要求平均订单在四千以上，进店率必须在百分之八十，但是出台的四个套餐都是只有一个是四千以上，网络为了吸引客人主推两千多的。

好几个月过去了，店长发现最主要问题不在门市部，而是网络部。

第二把火烧到了网络部，网络部经理是公司网络部最资深的员工，上一任经理走后，他调来并担任经理。业绩还行，没有管理可言。

店长把网络部经理降为员工,又外聘了一个网络经理，但是这个网络经理还没发挥作用店就要关了。

第二把火都没烧起来，第三把火就更不可能啦……

店长的整顿没有规划计划太长，错过了影楼旺季，一年就不可能再有多大的成绩了。

赔钱的老板在突击检查的时候看到店里只有两个员工，其他人员都不在，本来赔钱已经在纠结要不要关门，看到这情况彻底决定关门了。

其实那天晚上店长是组织大家聚餐并讨论店内业绩下滑厉害的挽救办法。但是老板不听解释，只觉得这是散伙饭。

公司的结果其实就是老板安排了不合适的管理层照成的。

1、第一任店长没有管理能力，为了省下这笔管理费用又想要好的技术造成各部门投机取巧，互推责任。

2、刚提拔的门市经理没有领导的点播与指导，全凭个人自我摸索。各部门只能挑软柿子捏，处处受排挤。

3、新来店长没有计划统筹改革，错过了销售旺季。

4、新来店长看人不准，用了没能力的人去领导实战部门。

5、新来店长没有摆脱之前店内模式，定位认知不准确。

我的观察和结论都是通过小q的角度进行分析，或许还有小q没发现不了解的情况。

可是一个公司的管理体制在一个单纯的小姑娘眼中都这么漏洞百出，那真实情况应该是有过之而无不及啊！

看着一个公司的的灭亡证明管理真的非常重要！

ps：无戒训练营第三期26号第10天

（昨天没交作业今天一起补上）