《上瘾》|梁境心解读

关于作者

尼尔·埃亚尔，曾在斯坦福大学商学院任教，有多篇商业文章在商业媒体发表。

瑞安·胡佛，长期为《福布斯》、《快公司》等商业媒体撰稿，Product Hunt 公司创始人。

关于本书

这本书详细解释了为什么用户会对一款产品养成使用习惯，也就是“上瘾”，并且提出了实用的“上瘾模型”，通过四个步骤让用户养成使用产品的习惯，让用户欲罢不能。

核心内容

本书的核心思想是：让用户对产品上瘾，分为四个步骤：吸引用户的注意力；刺激用户行动；在用户行动之后，不断给用户奖励，让用户在使用产品之余，也能拥有额外的获得感；使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，增加用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾。

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一、为什么要让用户养成习惯

根据认知心理学家的界定，所谓习惯，就是一种在“情景暗示下产生的无意识行为”，是我们不假思索就做出的举动。所以，当用户养成使用产品的习惯时，使用产品就是一件自然的事情，不需要提醒，不需要督促，就好像吃饭睡觉一样，变成了身体的自然需要。

所以，当用户养成使用习惯，用户对产品的使用时间会延长，使用频率会增加，也就是说，可以提升用户的终身价值。

除了终身价值之外，还可以提高价格的灵活性，企业即便做小幅度的涨价，用户也仍旧不会改变使用习惯。并且还会扩大自己的用户群，用户频繁地使用产品，就会邀请朋友们也来使用，用户会成为品牌的推广者，会为公司做免费的宣传。

最关键的好处是提高产品竞争力。一旦产品更改了用户的生活习惯，那就具备了极大的市场优势，因为人会延续自己已有的思维模式，习惯了使用你的产品，就很难使用其他产品。

二、分4个步骤讲解“上瘾”模型

首先，要让用户对使用我们的产品感兴趣。要了解用户的想法和情感，他为什么需要使用产品，在什么情况下需要使用产品，产品填补的是什么情感需要，了解了这个，就有助于我们在设计产品的时候趋利避害。

吸引了用户的关注度后，还需要降低用户对新事物的抵触感，也就是要把自己的使用方式和使用界面设计得尽量简洁方便，从而增强用户使用产品的能力。

在用户开始使用产品之后，要给用户不断的奖励，让用户得到额外的满足，这样可以让用户在不知不觉中对产品产生依赖感。

最后，要促使用户对产品有投入意识，不断地在产品上花费时间和精力。因为人会对于自己亲自参与的事情有非理性的好感，所以，用户越是投入，就越是难放弃使用产品的习惯。

三、如何利用上瘾模型，让用户对自己的产品上瘾

要使用上瘾模型，需要先问自己两个问题，第一个问题是“我自己会使用这个产品吗”，第二个问题是“这个产品会帮助用户大大提高他们的生活质量吗”。

如果答案都是肯定的，就可以开始尝试使用这个上瘾模型了。

但是，尝试之前我们需要对用户进行“习惯测试”，“习惯测试”就是对用户进行详细的数据分析，了解用户的具体群体以及用户的喜好。

“习惯测试”的做法：

第一步：确定用户。搞清楚用户对于产品的使用频率，确定有多少用户满足你的条件。对自己的产品要有合理推断。

第二步：分析用户行为，摸准用户的脉，每个产品的忠实用户都有自己的行为方式，找准路径，就能改进产品体验来鼓励用户行为。

第三步：改进产品，有了新的见解和新的感受，就要应用到产品中，推动新用户成为忠实用户。可以通过渠道更新、内容变更、功能侧重来达到这一目的。

想要做好产品，就要增加代入感，把自己当作产品的用户，去想“我希望其他人给我解决什么问题”，而不是“我应该解决什么问题”。

想让用户对自己的产品上瘾，就需要全面了解产品，同时也要了解自己的用户。知己知彼，才能更容易取得成效。

金句

1. 用户产生使用产品的动机是基于人对于快乐的追求，对痛苦的逃避；对希望有追求，对恐惧有逃避。又因为人都渴望被认同，讨厌被排斥。所以，只要你的产品能给用户快乐，希望和认同，就相当于是给了用户行动的动机。

2. 人类最初是靠长途奔跑来捕获猎物，就是一直追着猎物跑，把它们的体力消耗完，等猎物跑不动了，猎手们就冲上去抓住它们。在这个过程中，猎手是为了追逐而追逐，跟现在人们没完没了地追逐资源和信息的心理机制差不多。

3. 用户对某件产品或某项服务投入的时间和精力越多，对这个产品或服务就越来越重视。这是因为我们总是高看自己的劳动成果，付出了一分就会有付出三分的感受。

4. 硅谷创业教父保罗·格雷厄姆说，企业家应该根据自己的需求开发产品。不要问“我应该解决什么问题”，要问“我希望其他人给我解决什么问题”。

撰稿：梁境心

脑图：摩西

讲述：孙潇