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在班上，支付宝和微信都是好学生。相对讲，一个偏文，一个偏理，各有拥趸，互有交叉。两人都是骄傲的少年，连寒假作文也不忘暗暗较劲儿。

几年前，微信写了篇《发红包》，全校师生点赞。道理很简单，以前只能管长辈领，还得搭上礼品路费时间面对面寒暄半天。现在好了，地不分南北人不分老幼，只要开心，比由一声，红包到手。

支付宝没想到，很忧伤。

第二年，微信又写了《摇一摇》，再次引发流行风向标，往年嗑着瓜子捧着西瓜的手中多出一部手机，对着春晚咔嚓咔嚓摇来晃去，欣赏节目连带锻炼身体，还能发笔小小横财，简直完美。

支付宝没跟上，很失落。

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第三年，支付宝抢先出手，憋出一篇《集五福——咻一咻》，看副标题就知道，跟《摇一摇》无太多差别。12天时间里，为了集齐5张卡平分12亿，11亿人互加好友，智慧的人民群众甚至用上了缝纫机。结果只有79万人成功召唤到红包。其他人羡慕嫉妒恨地摩挲着手指上的老茧，寂寞空虚冷地盯着支付宝里黑漆漆的陌生好友头像，泪如泉涌，骂声一片。

微信笑而不语，默默抛出《发红包看照片》。自拍加上磨砂效果，朦胧美让人浮想联翩，随意发个红包，就能一睹真容。意想不到的玩法，撩拨人心的期待感，瞬间就引爆了朋友圈，老师学生们乐此不疲玩得开心极了。

支付宝花钱不讨好，很憋屈。

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今年，支付宝从年头就开始构思，绞尽脑汁想写出10W+。先用两篇《女性白领生活圈》《女大学生生活圈》试水，换来三个字的评价：支付鸨。

新路不通，走老路稳妥。

寒假到了，支付宝又抢先甩出一篇《集五福——扫一扫》，这回倒是解放了手指头，用户只需举起手机对准现实场景中的福字扫一下，就能随机得张福卡。不患寡而患不均，支付宝长了记性，大幅降低收集难度。仅过去2天，集齐五福的人已接近2000万。照这个速度，截止除夕夜，参与平分2个亿的用户很可能过亿，忙活10天到头来才分到1块钱，还不够镜头磨损费和手机充电费。

支付宝依然花钱不讨好，很显然。

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按理说，以支付见长的理科生支付宝做个安安静静的钱包就好了，何必非得连续两年花钱找骂呢？原因无他，试图杀入社交领域。

社交是王道，是互联网最重要的基础设施。很显然，在信息过载的今天，看什么聊什么玩什么买什么不是重点，重点是跟谁一起看一起聊一起玩一起买，总结起来就是：无社交，不成活。

社交需要人，不同的人聚集在一起，带来各种社会关系，产生各种需求，巨大的流量带来巨大收益。作为社交领域龙头的微信，集聚了8亿用户和他们的人际关系，无论涉足哪个新领域难度都不大，比如支付。黏住用户走不了，微信才敢说「用完即走」，而真正用完即走的支付宝只是个工具，没有社交属性，连支付这块安身立命的奶酪都被微信动了，自然要悍然反击。

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然而一个关键问题是，无论哪个行业，都在喊以人为本、用户至上。扯着脖子比音量的多，落在真实细节上的少。

这一点，微信做了好的示范。

节日里，人们需要欢乐和惊喜，需要和亲戚朋友们交流互动，联络感情。微信重新定义了红包，满足了用户需求，把它变成一个人人皆可参与的大轰趴。红包里钱多钱少是其次，关键是这种充满期待的气氛。而且，微信总是创意不断，各种新鲜玩法不断，好玩有趣，用户自然喜欢。

反观支付宝，给人的感觉就是有钱粗暴。不管支付宝想做社交的压力有多大多迫切，仅仅是支付宝自己的需求，并不是用户的需求。用户需要的只是一个安全可靠便捷的钱包。这就足够了。

想想看，有谁会在自己的钱包里拉进一堆人聊天呢？又有谁会在钱包里种树浇水呢？直接去玩开心农场不好吗？

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就算是想砸钱发红包拉人头，也不是这个玩法。假设所有的支付宝用户都领到了红包，每人发多少钱才能满足？100？1000？人与人的心理期待和满足阈值不一样，结论就是烧多少钱都有人骂有人不开心。新老用户一拥而上一哄而散，怕一拍屁股，不留下一片云彩。

自古砸钱留不住，唯有真情得人心。

贴近用户的心理，满足用户的需求才是用户至上，这需要深谙人性的洞见和脑洞大开的创意，需要无穷的创造力，需要正确的价值观。居高临下俯视用户，粗暴砸钱，围着漂亮的数据和曲线手舞足蹈怡然自嗨，那叫村头大地主家的傻儿子。

既然下定决心要做社交，就像追求心爱的姑娘一样，别总感觉「老子有钱」，一见面就想用名牌包包拿下，你倒是自我感觉良好极了，可曾想过姑娘的感受？

真心希望这次集五福的产品经理不会被炒，期待支付宝能写出一篇真正刷屏的寒假作文。

图片作者：Ryan McGuire

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