用客户的角度去思考

    馥秘品牌从面试到现在,已经整整三个月了,在这三个月时间里调整了很多,也优化了很多。之前一直说要打造三个爱的体验间,到现在为止都没有打造出来。原因是不知从哪个地方开始入手。天鹅房已经打造了2/3,还剩下天花的部分一直没能完成,今天特地约上何伟一起去艺展中心找感觉,想把这个部分完成。

    已经有很多年没有去过艺展中心了,原来只有一栋的艺展中心,现在已经变成五栋了。每1栋都有5到8层楼。里边的商店琳琅满目,几乎全部都是软装,的确符合我们要打造房间的需求,看到的每一样东西都是美的,可真正跟天鹅房的契合度就不那么高了。更重要的是我心里根本没有一个剧本更加无法准确快速的找到相匹配的东西。我们逛完一两层楼之后,我立刻意识到问题,马上跟何为商量,我们一定要快速去解决这个问题,因为我们没有做过设计软装的这份经历,要把三个房间完全打造出来,可能需要很长的时间,这份时间的代价是我们不愿意付出的。于是立刻决定给客户打电话。我们出钱,直接在客户店里去打造这三间体验间,并且让客户根据他实际的需求来设计。

    选择了悦色美颜的陈总,她也是我近20年的好朋友,而且上次在提到体验间的时候,她也主动提出来,直接在他的店里打造。拨通电话之后直奔主题,我完全没想到她既然拒绝了,她给的理由是她也不太擅长这个部分,而且她站在美容院老板的角度给了我最直接的建议:美容院老板对这个部分的需求并不那么大,最大的需求在于效果和业绩。挂完陈总电话之后,立刻给桔子通了一个电话,商量接下来如何去处理三个体验房:这段时间不断跟客户交流,关于三个体验房客户的反馈和想法、需求,如果有需要直接在客户的店里打造,让客户直接参与,这样更贴合客户的需求,如果客户不需要,我们把直接把这三个体验房砍掉,核心焦点在打造品牌专业度、销售能力和服务流程上。

    做下决策之后,马上调整此次出来的目的。转换成为霏斯品牌来打造形象:确定好定制logo的小碟并且购买了样品,购买了陈列,相应的植物物料。

    今天难得一次绿色出行,全程全部坐地铁。没想到也会有意外的收获,一个七个月大的宝宝单独由爸爸带着出门,我真的非常佩服这个爸爸的勇气。毕竟是爸爸带娃的经验也不是特别丰富,宝宝在车厢里有些哭闹,爸爸除了拍拍他说不要哭,不要闹之外,别无他法。我正好坐在宝宝的旁边,伸出一个手指让宝宝抓住,然后开始跟宝宝交流咿呀学语,宝宝立刻安静并且兴奋起来。不停的回应我,而且还乐得哈哈大笑!引得整个车厢里的人都在关注这个宝宝,觉得他非常的可爱。这个年龄的孩子,他完全用潜意识跟外界所有人去交流,他真诚!有感染力!他毫不掩饰自己每一份情绪和感受。所以他走到哪里都势必会成为焦点,都一定会让所有人去关注她,忍不住想跟他对视几眼或者逗乐两下。而孩子天真无瑕的笑脸很快就能感染到你,不管你遇到什么样的烦恼挫折,在面对这样的一张笑脸的时候,你将全部忘却沉浸在他的那份快乐。我想这就是连接力和感染力。我们每一个人从小就具备了这种连接力和感染力,是因为随着后天不断的成长,经历了很多的事情,身边的人不断给自己一些框架,让我们逐渐的忘记了或者掩盖了内在那份感染力。只要想就一定要,一定可以拿回来,因为那原本是属于自己的。

    要像孩子一样的快乐,去感染每一个人。

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