在某一时刻，很多人可能都曾发出过这样的慨叹：沟通怎么就这么难呢？这么简单的事情，怎么就听不明白呢？甚至很多时候，两个人原本应该正常进行的沟通，最后却变成了争吵，闹得不欢而散，不仅没有得到预期的沟通结果，还伤了感情，气坏了身体，损失惨重！

那么如何才能更有效的沟通呢？书中讲述了几个重要的方面：

一、有效的倾听

人通常有一个错误的认知，认为倾听是与生俱来的能力，无需学习，所以，我们的母语从来没有听力的课程和考试，这也大大说明了人们对倾听的普遍忽视，但事实上，倾听能力非常重要，它甚至能够决定人生的成败！

举一个非常简单的例子，学习其实就是倾听的过程，我们的学习成果取决于我们对老师讲授内容的倾听结果，倾听能力越强，理解得越好，学习结果也就越好，反之亦然！所以倾听能力也在很大程度上决定了学习能力，学习能力的重要性在前面我们已经多次提到过，这里不再赘述。

同时，倾听能力也影响着人的沟通和团队合作能力。要与人合作，就必须学会倾听，并且是有效的倾听，这样合作效率才会更高，结果才会更好。

虽然我们并不推崇对别人说的话全盘接受，提倡要有质疑精神，但是在倾听的过程中，一定要避免过早提出质疑，一定要等说者把要表述的内容全部说完，到时候如果还有疑问，再提出来也不迟！

过早质疑会让自己陷入可以轻易推翻对方论据的错觉陷阱，进而产生狂妄自大的情绪，同时也会让自己对说者讲述的内容产生抵触心理，进而拒绝接收，这样会导致自己无法进步。

倾听并不是一个被动的行为，而是带有很强的主动性。好的倾听行为要做到不随意打断，并给予说者适当的反馈，这样才能鼓励说者倾诉，让说者做到“知无不言”，自己也能获取更多信息。同时，在倾听过程中，不光要听，还要动脑想，因为很多内容不是听出来的，而是根据听到的内容想出来的。

二、懂得该说与不该说

人是一种很奇怪的动物，同样的道理，从不同的人口中说出来，被接受程度可能千差万别。这并非取决于道理本身，而是取决于讲道理的人。

这其实可以用来解释为什么人们都喜欢请成功人士做分享，喜欢听成功人士讲道理这件事，这是因为他们“成功”了。反之，如果一个平庸之人跟你讲同样的道理，你肯定会不屑去听，你心理的潜台词也许是：自己都没做好，凭什么对我指手划脚？此乃人之常情。

有时候我们很郁闷自己说的话明明很有道理，却为什么没人听？这时候，我们该做的不是郁闷生气，而是要来反观一下自己，是否已经赢得了足够的尊重，是否已经具备了说这个话的资格，如果没有，那么还是暂时选择闭嘴比较好。说出的话是否有人听，也可以成为一个有效的自我评估标准。

《论语》有云：可与言而不与言，失人；不可与言而与之言，失言。所以，我们要懂得何为该说，何为不该说。如果你想成为能说更多话的人，那么你就需要不断努力，不断积累，以赢得更多的尊重，然后说出的话才会有人听。

三、遵守交流的基本原则

1.交流双方要保持理性，相互合作。

所谓秀才遇见兵——有理说不清，如果交流双方不能保持一个平等合作的态度进行交流，那么交流就毫无意义。当交流过程中开始出现这类词语，比如：“本来就是这样”，“就算道理是这样，我也无法接受”，“就你对”，“就你最聪明”，甚至是一些谩骂，侮辱性言语时，这时要意识到双方已经违反了理性交流的基本原则，要立刻停止交流，否则交流就会变成剧烈的争吵，毫无意义。

2.真理是独立存在的，任何人或者集体都不能代表它。

有些人往往认为自己就代表着真理，自己说出的话就是真理，不容置疑，这类人其实不少见，最能代表他们的标签就是“自以为是”，他们往往狂妄自大，不自知自己的无知。

如果在交流中不幸遇到了这类人，那么聪明的做法就是尽早退出，停止与他们的讨论，因为他们的自以为是源自“无知”，你没有能力让他们认识到这一点，前面的章节已经讲过，这关乎心智成长问题，只能靠自己积累领悟。所以与这类人讨论不会有任何结果，只会浪费你的时间！

四、正确复述

交流的过程需要经过说者对语言的组织，即编码，传递，听者的接收理解即解码的过程。但是每个人的编码和解码机制却可能不同，因为这种编解码机制是通过长期积累获得的，积累不同，就会导致编解码机制的不同。所以，为了保证沟通顺畅，在交流过程中进行适时适当的反馈非常重要。

这种反馈可用以下句式：

1.你的意思是……，我理解得没错吧？

2.你刚才说的是指……吗？

而避免使用以下句式：

那你的意思是……喽？

这种语句比较武断，也容易让人反感，影响沟通效果。

通过反馈，确认接收信息无误后，再往下进行，能够保证沟通的效果。

五、勤于反思

勤于反思，有助于我们总结经验教训，扬长避短，在反思时可用到下面几种方法：

1.深刻理解自身经验的局限性，避免经验主义

2.时刻保持警惕。

3.善于记录，让自己记住更多经验，好的可以以后再用，坏的以后尽量避免使用。

4.通过观察和阅读，能够了解并吸收他人的经验。

5.试用类比跨越自己的已知和未知之间的障碍。

6.如果有些经验短时间内无法获取，那么就给予时间，耐心等待。

以上五个方面做得好与坏，直接决定着交流的质量，如果你能够深刻领悟并予以实践，日后在与他人交流时，定会更加顺畅，更加高效！