卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 。
如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通的能力上就必须有所加强才行。
一、倾听
大多数人的表达欲望都很强烈，有时候我们在和别人对话的时候，听他说着说着就想到了某个点，恨不得他立马说完，就可以轮到自己来表达。
要记住，在别人说话的时候认真听，是一种最基础的尊重和修养。不要随便打断别人的讲话。
做一个优秀的倾听者很简单，你只需要专心地看着她，认同的地方点点头，用简单的语言回应：“嗯”“真的？”或者更进一步的说，“你是说……”“你觉得……”等等，耐心等待，如果她邀请你给出意见时，再给出自己的意见，而这样的意见也是基于站在对方的立场上得出的。
二、称赞
谁都喜欢被人夸，即使是嘴上不说，但如果能得到他人的欣赏，一定会打心眼里觉得高兴和满足。不失时机地赞美下对方。利用心理上的相悦性，轻易便可获得良好的人际关系。
赞美要讲究一些因人而异的方法，要有的放矢。
通常情况下，对老人多赞美他们自己引以为豪的过去的成绩和雄风，曾经辉煌过的青春岁月；对年轻人则赞美他们创新才能和勇于开拓的精神；对女人则赞美她们漂亮、美丽、有内涵、知性，有女人味；对老板则赞美他们有眼光、有魄力、有理财能力。
“见人说人话，见鬼说鬼话”懂吧？
三、寻找话题
好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
注意切换话题时，不要打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路。谈话之中随时注意：“我是与别人沟通，而不是与别人比赛。”切忌与对方争论不休。这是交流的大忌！
四、控制气氛
什么样的气氛最佳？
态度轻松自然，让人没有压力，不对对方的话做评论；谈话有趣好玩，多从事情的消极方面看到积极的一面；在沟通的过程中掌握好分寸，不失言；当沟通中遇到尴尬的时候，能够巧妙处理尴尬 。
举个例子
你跟朋友去看电影，见面的时候，你看到朋友穿了很多衣服，穿的很厚。这时候你对朋友说：哇，你干嘛穿这么多衣服啊，你不热的吗？
你觉得这种说法，人家能回答什么？如果，换另一种说法，跟朋友说：哇，你打算要去北极旅游吗？干嘛穿这么多衣服呢？
你朋友听到你这样之后，立刻回应你：别乱说，我怎么会是要去北极旅游呢？我是去南极！
这样一来一回的聊天，是不是给人一种更有意思的感觉呢？
每天每个人都要沟通，但掌握了其中的小技巧加以应用，你会慢慢发现不一样。
不论在日常生活还是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会与他人建立起良好的人际关系。
