知－客观事实O:你学到了哪些内容？
第十五章人们在被包融之后，需要建立信任背景。第十五章的一些语句，对我很有启发，摘抄如下：
1、我们往往以自己的意愿评判自己，却以他人的行动评判别人。
2、四个步骤处理违反约定的情况：
1．告知真相，比如“我违反了与你的约定”；
2．描述情况；
3．告知在未来如何预防这种情况再度发生；
4．最后，表达遗憾和歉意。
3、为什么把道歉放在最后？因为人们太容易利用道歉作为挡箭牌。
4、如果你意识到这个不愉快的过程，以后再违反约定前，对待约定就会谨慎很多。
感－本能反应R:这些內容给你内在带来什么样的本能的反应=情绪和感受？
难过，自己以前就没有恰当地处理违约行为。
悟－联想启发I:联系你自己的经历，以上OR內容对你的启发有哪些？
违约行为在生活中在所难免，但如何处理违约却很有讲究。我之前处理违约就是真诚地道歉，但确实存在治标不治本的问题，下次还有可能再违约。第十五章给出的处理违约的流程，让我能够把关注点和心态转移到信守所有的承诺上，更有利于我履行约定。
行－决定行动D:为了自己更好的工作、学习、生活和成长，你马上会去做的行动是什么？
熟悉处理违约的四个步骤，并在工作、生活中运用。
