作为一名前台，我做的其中之一的工作就是接待用户，从事这个岗位几月有余，见过的人也是各式各样，有和蔼可亲的，有刁钻跋扈的，有比较随性的，也有不依不饶的。因为是一名前台，工作职业之一就是帮助用户解决问题。
记得前不久有一个用户，比较特殊的用户，走楼梯上来的时候没什么感觉，当到了我能看见的时候，发现是一位手脚不灵敏的用户，来到前台，出示一款手机find x说不开机了，我拿来看了一下，基本判断是内屏裂了，需要换屏处理，跟用户报价1260元，用户抱怨了一下价格偏贵，我说客服中午的配件都是原装正品，质量有所保证，没有第三方损坏的情况下可以保修180天，用户再三犹豫，还是决定要更换，我就给用户正常的登记，看到用户的不方便，就问了用户手机解屏密码，没有让用户签字直接拿进去给工程师维修。身体不便不是我们取笑的借口，因为本身不是自己愿意的，命运的捉弄总是让人措手不及。维修完之后用户提了一个要求，说这个楼梯有点不好走，让我帮忙扶下去，这个要求无论出于什么原则，都得帮忙。走到楼梯口，我扶着用户一步一个台阶的慢慢走下去，用户也是颇有些紧张的，说害怕，上来的时候没感觉，下来还真有点怕的。有的时候走的比较快，这时我跟用户说慢慢走，没关系，确实楼梯是走的会累点的，不要着急，可能是怕我对她另眼相看，但经我这么一说，确实也走的稳了很多，一步一步走到最后一个台阶，我才放手。这才知道用户是真的害怕，扶过得手臂上被冷汗潮湿。生活给她带来伤害，并不是我们对她有歧义的借口，上帝为她关了一扇门，不是给我们伤害她的机会，成年人的世界里没有容易二字，更别说她了。
用户轻轻的来，我慢慢的送走了。服务本身就是为用户服务，让用户高兴的离开，客服中心就是一个家，一个oppo手机用户的家，一个家要给用户有家的感觉，真诚，亲切，舒心，尽量为大家解决问题，帮助他们处理问题，能让他们满意的离开，这是我们的宗旨也是我们努力的方向，用户的信赖是我们的动力，得到用户的认可，这是我们的目标。
