危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

经过诸多案例的证时，关键点公关危机公关事业部认为，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

危机公关解决

将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与爱牛网络危机公关公司共同解决危机带来的影响。

网络公关特点

意外性 : 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性 : 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有 “ 出其不意，攻其不备 ” 的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说 , 危机一旦爆发 , 其破坏性的能量就会被迅速释放 , 并呈快速蔓延之势 , 如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

第一个，最早包括现在客户看的事件营销，事件营销我们做一件什么事让大家关注了，有做得比较好的，口碑比较好的，王老吉赈灾。

第二个是口碑营销的应用。我认为口碑营销是新瓶装旧酒。在网络上将口碑营销发挥到最大化，我们雇一群人发帖子，希望帖子进行转载。实际上你雇了一批人发帖子，发了之后没有网民去转，这个不是口碑营销。

第三个是常规PR网络传播。

网络公关：第一，事件营销有他一定的作为。第二，口碑营销，我认为目前我没有看到特别好的口碑营销的例子。但是相反，常规的网络公关传播的作用是最大的。什么是网络公关传播呢?常规公关是报纸上发稿，找电视记者，开新闻发布会，我给你发一个红包，来报道。这些东西有没有用呢?在我看来是有用的。在网络上是发新闻稿、做专题，一系列的东西，典型的例子微软VISTA上市，没有看到广告，他全只投专题，新浪投一个，搜狐投一个，网易投一个，我记得VISTA上市的时候，仅仅一个月微软投的网络公关费是四百万。这个东西，至少让所有的网民知道这个上市了，他就是传统的网络公关服务。IT电器我们在做服务的时候发现，一个新产品出来，一个笔记本也好，一个电视机也好，相关的评测，一个汽车，各网站有评测，单纯一两篇文章没有什么，当他海量传播的时候，你去最终反过来调查的时候，他的效果是非常明显的。我们调查观众怎么知道知道长虹等离子电视，他们不是从传播的渠道，是从常规的网络公关传播。

第四，网络活动的应用。博客征文也好，某种车型试驾体验也好，或者是化妆品发放、体验这种网络活动。网络活动目前的应用，我觉得在网络公关出现之前，网络广告有很多活动。今天我看到腾讯上有世博的传递活动。在这之前，MSN搞过一个慈善的活动，QQ搞过奥运火炬的传递活动，这些都是比较成功的网络活动。网络活动既不是网络公关，也不是网络广告。他本质上策划是公关，但是在投放过程中往往又伴随着很大的广告投放。他应该是广告公关的一个杂合体。

第五，危机公关。危机公关的应用是整个社会上最苦的一个话题。危机公关这一块，去年12月份央视报道网络黑社会，今年3.15又报道了一次，网络公关从白变黑就是因为危机公关的应用。但是实际上他又是一个企业经常不断面临的事情。也是我们做网络公关的人最重要的业务和应用。http://www.027hubei.com/wlgg/2017/0727/583.html