普通人在面对面沟通时有个误区，总想用出色的口才去传递信息、打动别人、说服别人。如果没有达成目的，就觉得是自己讲得不好，没有表达清楚。
殊不知真正的问题并不在于“讲”，而在于“听”。人有两只耳朵，只有一张嘴巴，意思是让你“多听少讲”。
倾听，是有效沟通的必要条件。以下是“倾听艺术”的九条原则：
1、不要打断对方的讲话
科学研究证明，人类大脑的接受信息的速度（输入）是口头表达（输出）的五倍。这就导致有时候你听到对方的话讲了一半，就认为自己已经明白了，于是迫不及待的强行打断别人，插入自己的回应。
然而，对方要讲的关键信息恰恰可能就在未讲完的内容里。很多人在对话时有一句口头禅“我知道你的意思...”；事实上，绝大多数情况下，你并没有真正知道对方的意思。
打断对方的讲话，除了不礼貌外，也会打乱对方的思路。长此以往，对方就不愿意去打开心扉和你交流，你也可能会失去真正有价值的信息了。
2、设身处地的为对方着想
这就是我们常说的“换位思考”。不要总是以自我为中心，而是要站在对方角度思考他会怎么考虑，才能更好的理解对方，产生“共情”和“共鸣”。
事实上，没有人在乎你讲了什么，他们只在乎自己听到了什么，只在乎你讲的内容和他们自己有什么关系。
3、在任何情况下都要努力做到不发火
现实生活和媒体上，常有些人面对一些情况时会情绪失控，发火发飙。可惜这样做根本无助于好好沟通和问题解决。稻盛和夫在“六项精进”里提到的“不要有感性的烦恼”，是一个非常好的原则。
不管是对下属或孩子，或是普通陌生人，就算对方真的做错了什么，但你首先要保持稳定的情绪。一旦带有情绪去沟通，是听不进任何话的。对话过程中，你要控制自己，不被激怒，保持情绪稳定，才是聪明人的沟通之道。
4、针对听到的内容，而不是讲话者本人
这就是经常讲的“对事不对人”。这点很难做到，因为人天生会对他人有主观印象，从而武断的给出判断。更有甚者，因为不喜欢对方，干脆就关闭了沟通的大门，断绝了沟通的可能。
只有抛开对讲话者本人的成见，客观理性的看待内容本身，才能获得有价值的信息。
5、经常使用一些鼓励性的言辞
在与对方沟通的时候，你如果一直面无表情、默不作声，或者低下头玩手机，对方会因为无法get到反馈而降低沟通积极性。
正确做法是，你时不时用“嗯，好的。”、“真不错。”、“是吗？”、“真的吗？”这些语言进行正向的回应。同时，你可以微笑着看着他、点点头，通过眼神、表情、肢体语言表示你对他的话感兴趣，鼓励对方继续发言。
6、避免去使用一些情绪性的言辞
沟通中，一句话，讲的让人笑；一句话，讲的让人跳。要表达同样的意思，不同的用词会让听众有完全不同的理解和感受。
不要把自己的个人负面情绪语言带到沟通的场景中，比如说“这简直是一塌糊涂...”,“那件事糟糕透顶...”。也不要用“你应该...”、“这绝对...”、“这一定不行...”等等之类的用语。
尽量使用一些柔和的、不带情绪化的、不带绝对化的言辞。否则，只会让对方感到敏感、反感、逆反。
7、不要急于下结论，也不要先入为主
当对方还没有表达清楚，你就已经下了结论，这个结论有可能就是错的。当这个结论深深植根在脑海里，你在后面也就无法做出正确的判断。
同时，也不要预设立场，因为对方的身份等原因，先入为主地认为对方讲的内容就一定是正如你所想的那样，这可能是一种偏见，会搅乱你的思考。
8、要适当的引导和提问
有时候，对方可能是比较内向、不太善于表达的人。这时候，你就要用一些提问去引导他。比如问：“你想讲的意思是不是这样的？”、“这个问题，你是怎么看的？”。这样，耐心的去倾听，慢慢的鼓励他表达出自己的想法。
9、复述，确认
当对方讲出一番话后，你对它的理解并不是特别确定时，你可以说：“我重复一下你刚才讲的内容，你看我的表述是不是正确...”。然后,你就按照你的理解复述一遍，再让对方进行确认。
这样的沟通看似多余，其实却可以大大减少双方认知理解的偏差，降低出错的概率，是一种非常好的双向沟通的方法。
