运营三大原则：用户至上、目标导向、效率优先。
运营岗位设置及核心工作：
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内容运营（Kpi：内容贡献数、人数、消费量）（手段：持续、最基本）；
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新媒体运营要点：联合所有相关资源，目标用户相关的号及媒体联动。
用户运营（Kpi：用户规模、活跃数、流失率、召回率）（手段：研究用户心理，获得用户特性，根据用户的数据情况，在企业经营的过程中，不断提升用户引入效率，用户购买转化率，用户流失的召回率）（用户激励体系：用户定义、行为描述、策略定制、规则定制、多部门配合）（原则：开源节流保活跃）
用户忠诚度：
不断提高抛弃成本（建立用户关系、让用户有身份，有特权；留下用户的使用痕迹）；
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如何避免忠诚用户流失（目标用户精准全覆盖；产品功能或服务变更带来的用户可能的用户需求的变化猜测和应对方案；用户选择任何应对方案的用户解决方案和平台落地步骤）。
不同阶段的用户运营
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活动运营（Kpi：活动参与率、活动定义的目标达成率）（手段：带来爆发式增长，迅速增加黏性）、
数据分析、客服。
运营职位级别：
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能力要求：
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运营和其他部门的配合关系
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运营和产品的区别（产品：了解满足用户；运营：高效达成目标）。
运营在产品周期的作用
导入期（找到核心用户，验证用户模式，研究其覆盖能力、转化能力）；
成长期（形成稳定的运营架构和运营逻辑，以及稳定的产品品牌特征和用户氛围）；
成熟期（变革和创新）。
运营方法论（MECE ：穷尽、相互独立 ,不遗漏、不重叠.论据3-7；PDCA;演绎归纳；SMART；基与事实)。
MECE运用场景
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