问题的例外。例外是指在某段时间中出现与平时不同的状况，例如最忧郁的人在意志消沉的痛苦中，也会经历一些舒缓时刻，这段缓和的时间即是例外。小例外的细节一一何时、何处、如何发生，以及什么人在场？甚至其他种种详情一一受到“例外”刺激的当事人，可以扩大这个短暂的问题解决片刻，让例外更扩大，范围更广泛。整个团队对这项例外详加研究之后，发现只要多加注意，几乎所有问题都包含例外。
问题并非固定不变的，而是可改变、可协商的事项，并且是依据社会脉络而来的，很容易看出，一些孩子只在学校展现问题行为，而不是在家里；另一些孩子不愉快的人际经历，只是在朋友之间，与大人无关；当然还有一些孩子，无论到什么地方都会出现问题。即使最棘手的困扰都有例外，也就是说，在某段时间内应该发生的问题，却没有发生。我们不得不相信问题，问题与解决之间并没有因果关系，如果问题是依脉络而定，那么解决，也应该是由脉络决定。对成人而言，改变问题行为的意义，可以通过语言来协商、决定；对孩子而言，我们可以采取同样的做法，甚至通过图画、游戏、故事，以及让孩子感觉安全、舒适的任何事物。因为所谓的“焦点解决”是把焦点放在解决上，然后带出解决问题的潜能。
