沟通只是手段，我们沟通的目的是为了做成事。

一、沟通要从情商入手

人和人之间沟通的本质目的是要赢得信任，那么怎样才能建立信任？

信任度＝专业度+可靠度+亲密度/自我。这里的分子如果越多可以看成信任增加，而分母越多就意味信任减少。二、四大标准衡量情商高与低

二、四大标准衡量情商高与低

高情商沟通有四个标准：第一就是目的清晰；第二是内心强大；第三是逻辑有力；第四是语言耐听。

1.标准一：目的清晰，为什么要沟通

2.标准二：内心强大

首先你要敏感，对对方的情绪有所觉察，接受对方的情绪。

第二要有耐心，会听会问，了解自己以前没想过的、更深层次的需要。

第三要有韧劲，知道什么时候闭嘴、什么时候反弹。要能够压得住自己，压得住自己就是对方强硬时，你有一个冷静、耐心的心态，同时梳理自己的逻辑准备回应。

3.标准三：逻辑有力

第一点是条理清楚，123点，3W。

第二点是维度全面，多个角度，比如三个方面，类似案例。

第三点是要节奏感好，控制时间和内容。

4.标准四：语言耐听

掌握三个语言习惯：

第一是多赞美，让沟通变得有人情味；（发现闪光点，传达善意）

第二是打比方，让干巴巴的话变得有意思；

第三是会提问，才能顺利地推进沟通。

解决尬聊问题的一个重点就是要学会提问。

聊天的核心是让对方去聊自己，而不是你要说什么，让他聊痛快比你说什么更重要。

第一是，“我想请教一下”，这是一个正式提问，适用于对领导、客户和长辈。

第二是，“听说你最近做了A项目，大家都说很厉害，你能给我们介绍介绍吗”，这个问句适用于关系平等的同事。

第三是，“你去过尼泊尔，那里很有意思，能跟我分享分享吗”，这属于更加轻松随意的提问，适用于跟朋友、团队或客户交流。

三、跟领导沟通：如何赢得信任

1.如何漂亮接活

第一，怎么接活。领导给我们布置工作时，我们要知道What、Why和How，要了解领导对你的期望。

2.跟进：被领导催着问进度怎么办

主动汇报，打好腹稿逻辑表达，提出进展讨论困难。

3.避雷：如何反馈坏消息

早说实话；要为坏消息做铺垫，要着眼于最终的目标和解决方案；不要说你不能做的，要说你能做的。

4.汇报：怎么说，才能清晰、有力、有高度

扣帽子（强调领导说的重点）

大局观（从公司层面或领导角度考虑问题）

5.怎么向领导诉苦（要资源）

你得做事靠谱、可信、能干。

要让领导觉得，你的事就是他的事，是他的事，他才愿意帮你解决。

要和领导讲清楚，做这件事情的好处是什么，如果不做，坏处是什么。假如资源给到你，长期会有什么样的影响，短期会有什么样的影响。

如果领导解决不了，那也请你体面收场，能做到什么程度是什么程度，这就是诉苦的艺术。

四、跟下属沟通：怎么带团队

1.如何让小伙伴满足你的期待

作为领导，不光是跟下属说好好工作，努力工作把活交了，而是要真正地考虑到下属需要什么。

2.怎么让下属成为顺心又好用的人才

知人善任，了解下属，培养下属，制定切实可行的计划。

3.掌握表扬&批评的管理艺术

表扬：口头/书面可以表扬进度，也可以表扬能力，也可以表扬态度。

批评一定不是在事情发生的当下，而是过去，甚至是预防性的沟通。

作为领导，批评下属时，应该耐心地辅导，并且清楚要批评的是能力还是态度。如果是能力问题，看看有没有办法帮他解决，如果是态度问题，是否能帮他梳理心结，激励他，让他愿意变好。

批评一定要跟聆听同时进行。因为你看到小伙伴犯错，可能会凭自己的经验判断对方是态度问题还是能力问题。

作为领导应该有肚量来拥抱对方的情绪，快速为争吵降温，掌握好自己的情绪，分离人和事，先解决眼前能解决的问题。

坦诚公开的与下属沟通，实际上是增加亲密度，就是增加信任感。

五、跟同事沟通：和谐相处，一起成长

1.如何保持和谐关系

（同事是你的资源，也是你的助力）

1）真诚地赞赏

2）恰当地帮忙（给对方创造价值的人，永远是最受欢迎的人）

2.如何结盟，形成“强链接”

想我们有可能把这个饼做得更大，就不是争这一块了。

3.如何坦然求人

两个大大方方求人办事的建议：第一是你改变公事公办的机械态度，要认同对方的工作价值；第二是大大方方地跟对方说，“这件事没你不行，我真的需要你”。

人脉永远不是在你需要的那一刻才去搭建的。

求人以后，不要忘了表达感谢。

六、跟客户沟通：如何搞定客户

1.如何确定客户需求

第一，在跟客户相处时，要帮助他表达清楚需求。

在客户说不清楚时，你可能还得追问，帮助客户思考。接下来，咱们说说怎么提升我们在客户眼里的价值？要有价值，首先你得有好的包装，比如可靠、专业，其实它们也是一种包装。

2.如何体现价值与专业

要有价值，首先你得有好的包装，比如可靠、专业，其实它们也是一种包装。

另外，还可以体现额外服务价值：“李经理，知道你这几天要照顾生病的爸爸，项目上的事我帮你盯着……”

第三，还能体现专业以外的价值，比如说：“王经理，上回您总结的活动主题特别鼓舞士气，我们定制了一套实木手机座，并且把您说的那句话刻在上面，您如果需要就可以送给同事和合作伙伴。”

3.怎么把跑题的客户带回正轨

借用提问把对方的话头拉回来

比如这时你说：“抱歉，我打断一下，我理解大家聊起 B项目时非常兴奋，我也对B项目很期待；不过，咱们今天要谈 A项目上线，能不能先把A项目先准备一下？

七、跟外包沟通：怎么当好客户

1.别拿自己太当回事，首先懂得尊重

2.如何让合作方接受你的严格要求

激发服务方的主动性，把规矩在最开始立好，把沟通的频率、方式跟对方讲清楚，然后告诉对方，“我们要一起把这个事情做成功”，这是跟对方建立共同的目标。

3.怎么催活，才能催出进度和质量

要注意两点，第一个是提前定好规矩，第二个是要催活，也要提供帮助。

4.如何砍价实现共赢

第一，我不知道他的价格是不是最低。

第二，我不知道是不是还有任何砍的空间，所以，一定要货比三家，多询价、多比较甚至多求证，才能知道是不是找到了一个价格合理的供应商。

第三种可能是，供应商带来其他的优惠。